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Résumé des avis
Chez Lapeyre Avignon, l’accueil et les conseils ressortent comme des points souvent appréciés, avec des clients qui se disent bien orientés au moment de choisir et satisfaits au retrait quand l’aide au chargement est au rendez-vous. Certains avis signalent aussi des tensions plus concrètes, avec un accueil froid, peu d’aide au chargement ou une commande qui tarde à arriver.
Expertise des équipes
"Bien reçu par le personnel. Explication sur l'objet de mon achat, j'ai trouvé correct la personne qui ma montré et expliqué."
"Très bien accueillie et servi."
"Je suis satisfaite de Lapeyre avec des bons conseils à l'achat jusqu'à la prise en charge et la pose."
Accueil et amabilité
"Très aidant et sympathique, tout a été fait au retrait pour que cela se passe bien."
"Tout à été parfait ! Accueil très sympathique en magasin avec Julien qui a été de très bons conseils."
"Super entente avec le commercial très sympa et qui a très vite cerner mes attentes"
Réactivité
"Tres bon contact et un super accueil Ve.deurs compétants"
"Très pro très transparent ponctuel et une équipe de poseur à conserver le plus longtemps possible prix abordable Sans surprise très bonne relation…"
Très pro très transparent ponctuel et une équipe de poseur à conserver le plus longtemps possible prix abordable Sans surprise très bonne relation vendeur client
"Très bel accueil Bon conseil Réactivité"
Expérience en magasin
"Magasin sérieux produit de qualité"
"Facilité de commande accueil sympathique en magasin"
"qualité produit médiocre, gestion et suivi des commandes catastrophiques, je déconseille lapeyre AVIGNON , incompétence générale, dans ce magasin…"
qualité produit médiocre, gestion et suivi des commandes catastrophiques, je déconseille lapeyre AVIGNON , incompétence générale, dans ce magasin tout le monde s'en fou de tout on dirait bien.....
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A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiéA la réception le 26 Mars, une vitre cassée, il nous a été précisé qu'un responsable nous contactera afin de nous renseigner sur le délai ainsi que des dispositions prises pour son remplacement, a ce jour aucun contact.
Réponse de AVIGNON
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiéPresque parfait sauf pour la bonde de douche qui ne nous a pas été proposée bien qu’indispensable
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A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiébons conseils, délais de fabrication un peu longs (3 mois). Qualité de pose moyenne (pas de niveau, joints silicone pas fait cotés intérieur) vu après signature de la fiche qualité.
Réponse de AVIGNON
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de leur service installation. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiéÉtiquetage non correspondant
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A. A.
8 avr. 2022
Avis vérifiéPour le choix d'une fenêtre sur mesure, je fournis les dimensions de l'ouverture dans la maçonnerie au vendeur. Sur la base d'une maquette disponible en magasin, nous calculons les dimensions extérieures de la fenêtre PVC... sauf que le vendeur saisit dans l'ordinateur ces dimensions comme celles du tableau. Confiant, je signe, je paye pour me retrouver avec 5 jours de boulot pour retailler la maçonnerie à la taille d'une fenêtre beaucoup trop large ! Idem pour le volet. C'est la paire de soucis... Au téléphone, la conseillère Lapeyre m'a soutenu que la taille extérieure d'une fenêtre PVC était celle du tableau : apparemment, on ne parle pas français chez Lapeyre car sur la planète francophone, les dimensions extérieur d'un produit correspondent aux dimensions de la boite englobante. A la commande suivante, j'ai dû faire le boulot de la vendeuse avec son catalogue, sans doute était-elle nouvelle mais aucun autre conseiller lui est venu en aide. Votre ERP (votre système de commande) ne permet visiblement pas d'aller piocher des références dans une commande précédente. Quelle misère ! D'une façon générale, le client ne se sent pas accompagné, ou seulement écouté d'une oreille distraite. Je vous conseille d'éviter Lapeyre.
Réponse de AVIGNON
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis vérifié1 MOIS complet entre ma commande par INTERNET et la livraison ! Mais il paraît, d'après un de vos employés, que j'ai eu de la chance et que d'autres clients ont dû attendre bien plus longtemps que cela ... Cela a été mon premier achat chez LAPEYRE ; ce sera le dernier !
Réponse de AVIGNON
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Madame, Monsieur , J'ai oublié de vous dire dans mon précédent message que lors de mes nombreux appels téléphoniques j'ai été mal ou pas du tout renseigné sur le suivi de ma commande ; et cela parfois sur un ton désagréable. Ne comptez surtout pas sur ma "fidélité" ! Sentiments très mitigés . Jean Somville
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A. A.
7 avr. 2022
Avis vérifiéSuper content
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A. A.
2 avr. 2022
Avis vérifiéchez Lapeyre Nimes l'accueil est bien meilleur qu'a Avignon ou l'accueil est déplorable
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A. A.
1 avr. 2022
Avis vérifiéNous nous sommes rendus en boutique pour un devis un samedi. Nous rappelons le lundi afin d'informer notre volonté de commander et prendre rendez-vous pour la validation de la commande. Là étant, le vendeur nous informe qu'il n'est pas nécessaire de passer en boutique, qu'il convient de lui retourner par mail le devis signé avec la mention "bon pour commande". Nous nous exécutons, nous recevons alors un lien pour verser l'acompte de réservation, ce que nous réglons immédiatement. Nous recevons par la suite un mail nous informant de la prochaine livraison de la marchandise accompagné d'un lien afin de régler le reste de la commande. Nous effectuons le règlement. Or, surprise, lors de la livraison, il nous manque un système complet à galandage ainsi que la porte adéquate... Notre chantier se retrouve alors à l'arrêt. Je contacte alors le magasin Lapeyre Avignon leur signalant le problème. Le vendeur au téléphone me dit ne pas comprendre, que son collègue n'a pas commandé ladite pièce. Je demande alors de la commander immédiatement, d'effectuer le règlement par CB mais je demande alors un geste sur la livraison en sachant que j'ai déjà réglé une précédente livraison pour le reste du matériel d'un montant de 75 euros. Là étant, le vendeur me dit qu'il va voir avec son responsable et qu'il me rappelle. N'étant pas rappelé, je réitère mon appel à 17 h. Là étant, on m'explique qu'aucun geste sera effectué, que rien ne prouve qu'il n'y a pas eu une annulation de notre part après la commande....... Face à cette situation incongrue, je demande à être rappelé par le responsable. Le responsable ne me rappellera jamais, le vendeur m'informant que ma demande ne serait pas traitée. Nous avons réglé une commande de 3000 euros et étions prêts à régler une porte et système oubliés pour un montant de plus de 600 euros..... Nous demandions juste un geste commercial au regard de l'erreur commise... HONTEUX, un VRAI RESPONSABLE aurait pris 5 minutes de son temps pour contacter son client et ne se serait pas caché derrière l'erreur de l'un de ses vendeurs.
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A. A.
1 avr. 2022
Avis vérifiéAucune communication quant à la date de livraison, mauvais foi du directeur adjoint du magain d'Avignon qui affirme m'avoir parlé au téléphone pour arrêter un date , alors même que l'historique de mon téléphone prouve le contraire...Bref juste envie d'annuler ma commande pour aller voir allieurs...mais impossible....Cliente du Magasin Vitrolles, dont je suis entièrement satisfaite, je déconseille l'achat sur le site, des engagements sont pris pour satisfaire le client que le personnel ne peut respecter....Un grand merci toutefois au livreur qui a contacté malgré son arrêt de travail
Réponse de AVIGNON
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapproché du service concerné qui nous indique qu'effectivement, vous avez annulé la livraison la veille pour le lendemain, le planning de livraison est complet sous 15 jours. Nous navrer pour cette attente. Merci pour votre fidélité
Réponse de A. A.
Bonjour, je n'ai pas été informée de la date de la livraison comme le prétend le directeur adjoint du magasin d'Avignon, il déclare s'être entretenue avec moi au téléphone le 03 mars et avoir convenue la date de livraison le 18 mars, ce qui est faux, cf historique de mes appels, qui fait simplement apparaitre un appel de sa part qui aurait duré 13 s, difficle de parler en si peu de temps, bref, j'en déduis que ce monsieur a programmé la livraison sans me consulter et forcement quand le 17 le livreur m'a appelé pour me confirmer la livraison le lendemain, je n'étais pas au courant et pas disponible.....Le livreur , très sympa, m'a dit qu'on me recontacterait le lundi 21 mars pour convenir d'un autre rendez vous....Sans nouvelle , j'ai appelé le magasin d'Avignon, et là vu le manque de respect à mon égard du directeur adjoint du magasin, j'ai demandé l'annulation de ma commande...Un achat de 1.200 euros tout de même....J'avais pris des jours de congé à partir du 20 mars, date intitiale de livraison avancée, on ne pouvait pas satisfaire ces dates, suite à cette absence de communication de vos services, je demandais alors une livraison un lundi, jour où je suis disponible et votre directeur n'a pas pu me proposer avant le 11 avril...date que j'ai acceptée...avec un petit effort il aurait pu me proposer le 04, mais j'ai bien compris dans son dsicours qu'il n'avait pas l'intention de m'être agréable....Conclusion, client de Lapeyre Vitrolles depuis de nombreuses années, et compte tenu qu'à travers vos réponses, vous continuez à cautionner votre directeur de mauvaise foi.....Tant pis si vous ne voulez pas publier mon avis, mais sachez que dorenavant je ne ferai plus appel à votre enseigne...Merci Cdt
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A. A.
1 avr. 2022
Avis vérifiéMatériel non conforme
Réponse de AVIGNON
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
31 mars 2022
Avis vérifiéConseillèr pas très au courant...pertes de temps.. toujours entrain de demander à ces collègues...
Réponse de AVIGNON
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
30 mars 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
30 mars 2022
Avis vérifiéTop !
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A. A.
30 mars 2022
Avis vérifiéMagasin au dessus de la moyenne, rien de bien exceptionnel, le personnel est accueillant et les conseils convenables
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A. A.
25 mars 2022
Avis vérifiésatisfaction
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil Attentif à la demande du client Explication claire
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéProduits de bonne qualité. Devis rapide, conseil adapté
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéRAS C'était juste une récup de commande.
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéErreur sur la prise de commande. Déplacement pour rien. La personne qui devait me faire une nouvelle commande, j'attends toujours son retour. Semaine suivante je suis retourné et un autre commercial a pu me dépanner
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