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Résumé des avis
Lapeyre Nanterre est un établissement où plusieurs clients retiennent surtout l’accueil, les conseils et le choix proposé. L’expérience semble plus fluide quand le personnel est disponible et à l’écoute, même si certains signalent un suivi moins simple lorsqu’il faut rappeler ou obtenir une validation.
Expertise des équipes
"Bonne entreprise avec des bons conseils et un grand choix de matériel"
"Personnel qualifié et réactif, seul bémol difficile d'avoir l'agence par téléphone. Ce qui nous oblige à se déplacer pour certaines validations"
"Très à l'écoute et très professionnel"
Accueil et amabilité
"La personne à l'accueil a été très sympathique . Le délai pour recevoir ma pièce a été un peu long ."
"Accueil correct et poli. Bons conseils dans les choix des produits"
"Parfait personnel très agréable"
Réactivité
"Equipe réactive."
"L'accueil, le professionnalisme."
"Service impeccable. A l'écoute du client. Merci"
Expérience en magasin
"Service client en magasin indigne d'une telle enseigne, des promesses sont faites et sont non tenues"
"Accueil en magasin et écoute parfaite"
"Merci au magasin de Nanterre, le personnel vente, achat, retrait est au top :)"
Choix
"Choix et conseils"
"Fabrication française pour les meubles de salle de bain et de bonne qualité. Beaucoup de choix"
"Menu déroulant utile pour le choix des types de produits, possibilité de comparatifs, configuration type de chantier un peu technique."
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéCommande par telephone d'une piece de rechange: bon conseil et suivi
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéPas beaucoup de modèle au magasin
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifié....
Réponse de NANTERRE
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéMauvaise coordination entre le magasin et le SAV
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A. A.
10 mars 2023
Avis vérifiéOffre produit pas toujours diversifiée Service client impeccable. Service après vente impeccable
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéToujours bien accueilli par l'équipe de Nanterre.
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéMerci à Kevin pour son accueil, tout le personnel est extrêmement chaleureux et à l'écoute. Nous sommes très satisfait du service, nous reviendrons pour la salle de bain !
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéaccueil, conseils très professionnels, grand choix de produit
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéJuste l’impression d’être en URSS en 1975. On ne peut rien acheter sur place. Je viens pour remplacer des guides de portes de placard (l’ancien proprio avait monté du Lapeyre). Je présente le modèle de guide au vendeur avec en plus une photo de la réf du placard. Le vendeur n’est pas super aimable mais prend ma référence. Demande un devis online. Je reçoit un e-mail quelques jours plus tard pour faire le paiement en ligne. Nous sommes le 19 décembre. Sans nouvelles mi-janvier, je me présente au magasin, on me dit que ma commande a été annulée deux fois (pas de mon fait donc pourquoi) et qu’elle arrivera fin février. Pas de mail, rien du tout. J’appelle plusieurs fois le magasin. Le conseiller pas super aimable n’est pas joignable. Ses collègues non plus. J’appelle le service client. Un responsable de magasin me rappelle quelques heures plus tard (ah espoir!), il me laisse un message, super aimable cette fois, pour me dire que ma commande arrive, avec quelques explications. Et qu’elle me sera livrée chez moi directement (ça tient dans un petite enveloppe A4, cela n’a pas l’air très compliqué). Je reçoit enfin aussi un e-mail le 15 février, me précisant que ma commande est arrivée…. En magasin. L’e-mail m’invite à choisir un créneau de retrait (pour ne pas attendre sur place). Je choisis malgré tout un créneau a 10h, pour me pointer une troisième fois en magasin, qui n’est pas vraiment à côté de chez moi. J’arrive à 10h, et attends 30 mn sur place, pour un colis déjà emballé puisqu’il vient de chez un de leurs fournisseurs. En déballant le colis chez moi - je crois que j’ai déjà perdu assez de temps, non? Je constate que les guides de porte n’ont rien à voir avec ceux que j’avais montrés au vendeur. J’étais venue avec pour simplifier. Je rappelle le magasin. On me dit que ces guides remplacent les anciens et sont compatibles avec mon placard. Sauf que non, j’ai déjà démonté une des portes quand même et non ce n’est pas compatible. On me propose de venir une quatrième fois en magasin, pour me faire rembourser. J’ai lâché l’affaire, cela me coûterait plus cher en essence. J’ai trouvé un produit équivalent sur Amazon, si vous êtes dans la même situation pour des pièces détachées, je vous conseille de faire de même.
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiédifficulté à trouver la rubrique livraison à domicile
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A. A.
5 mars 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil et très bon conseil pour mon achat
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéCORRECT
Réponse de NANTERRE
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéTout s'est très bien déroulé, service parfait. J'ai été prévenu une petite heure avant la livraison, horaires prévus respectés, parfait.
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéRapide et bon conseil
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéCommande de fenêtres pas miticuleuse. Réception des fenêtres abîmés , très mauvaise qualité d’assemblage …une fois payé vous ne pouvez plus rien faire. La qualité ça fait bien longtemps qu’elle n’est plus là chez lapeyre. Lapeyre il y en a pas deux : ça c’est sûr.
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que l'emballage de votre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre protection de produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéTrès bien renseignée Compétent Super 👍🏻
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéQuelques difficultés à trouver sur le site ce que je cherchais. Heureusement qu'un vendeur m'a aidé par téléphone! De plus le suivi de commande ne fonctionne pas très bien.
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéAbsolument pas ce que nous voulions pour le moment
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Réponse automatique et pas dutout prmersonnalisé nous risquons de déposer plainte aux tribunal du commerce et de nous retourner vers 60 millions de consommateurs très prochainement vu les circonstances, nous avons été totalement trompé et sommes plus que mécontent
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A. A.
1 mars 2023
Avis vérifiéExcellent accueil et service du conseiller!
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A. A.
1 mars 2023
Avis vérifiéBonjour, Je ne suis pas très content du SAV. Après avoir installé ma porte fenêtre en PVC, je me suis rendu compte que je ne pouvais pas l'ouvrir. J'ai appelé Lapeyre Nanterre et après 20' de téléphone j'ai pu parler au spécialiste de la vente des portes. Il m'a dit qu'il ne comprenanit pas pourquoi elle état bloquée et pensait que c'était une anomalie de cette porte fenêtre. J'ai appelé un de mes amis qiui est maitre artisan. Ce dernier m'a expliqué que toutes les portes Lapeyre était fermée à clef. J'avais essayé de mettre le barillet pour voir sans succès. En fait le barillet a un sens et effectivement j'ai pu ouvrir la porte avec ces 2 conseils de mon ami. Pourquoi chez Lapeyre personne n'est capable de me le dire. Il faudrait former un minimum vos spécialistes!? Bien cordialement
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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