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Résumé des avis
L'établissement à Nanterre est apprécié pour la qualité de ses produits et la clarté de son site. Les conseils reçus sont jugés utiles, et l'accueil est souvent salué.
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai acheté une porte déclassée, la remise aurait pû être plus importante.
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, Je n'ai aucun reproche à faire vos à vis de vendeurs. Bien au contraire. Je ne souhaite pas que mon avis soit publié. Merci
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéJe n'arrive pas à obtenir 1m² de faïence 202x20 blanche CROCUS "Ondulé". A chaque fois on me donne du lisse. Donc erreur de référence et de stock. Voila 3 voyages que je fais (1 à Herblay et 2 à Nanterre) sans résultat. Je suis extrêmement déçu et personne ne peu résoudre ce problème. Enfin, j'ai envoyé des mails chez le service client et je n'ai toujours pas reçu de réponse. Quant à mon avis, c'est inutile de le donner puisque le précédent n'a pas été jugé recevable. Fin donc de la confiance en vos magasins et je n'irai plus acheté quoi que ce soit. Toute cette histoire pour 1 boîte !!! A méditer.
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A. A.
Bonjour, j'attends donc rapidement les réponses des services et magasins concernés. Mon seul but et de pouvoir acheté 1 boîte, soit 1 m², de la faïence blanche 20x20 CROCUS "ondulé" (et pas le modèle LISSE !!!). J'ai déjà fait 3 aller-retour dans vos magasins d'Herblay et de Nanterre, je souhaite donc être livré svp. Merci par avance. Patrice LECUYER 06.86.89.70.64
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéDélai de fabrication
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéCuisine vendue et livrée différente.. La configuration à été changée sans me prévenir. Il faut lire chaque caractère du contrat pour éviter tout problème. Pas fiable. Et aucun sens du service client, ils n'ont rien voulu savoir vu que c'était signé.. Aucun geste commercial ni d'excuse.
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéAprès une commande de 8 portes mi-avril, je viens finalement de recevoir la dernière la semaine dernière seulement avec de nombreux aller/retour au magasin, appels téléphoniques au SAV et au magasin pour faire avancer les différents problèmes. Les portes ayant été commandés en deux fois, je me suis retrouvé avec des portes de couleur différentes (également une porte qui tombe malencontreusement de la table à découpe, ce qui peut arriver), le manque de suivie de la suite du dossier clients a été flagrant. Il a fallut que je bataille pour m'assurer que les différentes entités entre le magasin, le SAV et l'atelier s'échangeaient les bonnes informations et je ne compte plus les "on vous rappelle pour vous tenir au courant" ! Concernant les portes en elle-même, la qualité des placages supporte assez mal les découpes faites en atelier et il s'écaille à de nombreux endroits (ce qui ne semble pas choquer plus que cela le magasin).
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiétout ok le trajet compliqué cause travaux
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéLe 1er problème concerne l'accueil. Des gens attendent et sont reçus pas forcément dans l'ordre d'arrivée. Il suffirait de faire comme à l'hopital: vous arrivez, vous tirez un ticket en fonction du guichet ( cuisine, menuiserie,...) et vous êtes reçus quand votre numéro apparaît = c'est très simple, ça ne doit pas coûter très cher et ça évite les problèmes. Idem pour aller chercher votre produit. Voila
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéVenu pour un achat de caisson de meuble bas de sdb déja repéré dans le catalogue, la taille du point de vente du Chesnay ne permet pas d'exposer un grand nombre de références. Malgré tout, qques conseils et précisions suffisaient. Heureusement que nous avons su repérer le modèle que nous ciblions, ce que le vendeur n'a pas fait dans un premier temps....
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A. A.
27 juin 2021
Avis vérifiéBon accueil, bon conseil, peu d'attente.
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A. A.
27 juin 2021
Avis vérifiéproduits tres chers
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Nous vous remercions de participer à l'amélioration de nos services et produits. Nous essayons de toujours proposer le meilleur rapport qualité prix sur nos produits, tout cela en conservant un savoir faire issu de nos usines de fabrication situées en France, sur la majorité de nos produits. N'hésitez pas à comparer nos produits avec les différentes enseignes et revenir nous voir en magasin. Cordialement L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéHeureusement que je me suis repassé une deuxième fois et que j'ai eu Mr Xavier ( responsable menuiserie) car sinon je n'aurais jamais acheté. Je suis passée la 3ème fois pour payer, j'ai eu à nouveau le même conseillé désagréable, limite j'avais l'impression de l'embêter. Si on aime pas ce qu'on fait, on change de métier. J'ai également au l'opportunité d'être conseiller par Mr Hervé (dressing - Genial!) Autre problème, très difficile de joindre le magasin par téléphone.
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de NANTERRE
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Oui, mais vous avez oublié une partie de mon message concernant le suivi de préparation de commande qui a été extrêmement mal géré. Et sur ce point, c' est dommage, car cela gâche l' accueil et le conseil du vendeur spécialisé! Sur ce point, c'est très négatif
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéProduits de très bonne qualité. Bon service au client
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai acheté des portes coulissantes en 4 panneaux. J'aurais aimé un recouvrement un peu plus important.
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéSous effectif un samedi matin...
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéMoustiquaire Standard enroulable
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéErreur dans rédaction commande. Une semaine perdue. Pas content.
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéProduit visible en magasin et cotes pour le sur-mesure vérifiées avec le vendeur pour éviter toute erreur avec un accueil rapide et efficace malgré un grand nombre de clients
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéMerci
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéEfficace, personne agréable et compétente. Produits de bonne facture qui répond à mes besoins
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