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Résumé des avis
Lapeyre à Annecy offre une expérience positive avec un personnel compétent et à l'écoute, des produits de qualité et un bon rapport qualité-prix. Les conseils reçus sont appréciés et l'enseigne démontre sa capacité d'adaptation, bien que quelques ajustements soient parfois nécessaires.
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A. A.
25 oct. 2023
Avis vérifiéService clients laborieux, toujours pas de SMS pour l'arrivage de nos produits commandé. Plus de Deux mois d'attente pour des habillages de portes... dernière fois chez Lapeyre.
Réponse de ANNECY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 oct. 2023
Avis vérifiéce n'était pas pour moi , pour ma tante
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A. A.
15 oct. 2023
Avis vérifiéEn attente d'un retour de l'usine, déception sur les tiroirs coulissants avec les doubles réservations pour syphons alors qu'on a un meuble sans vasque et un autre avec une vasque gauche, qui n'est même pas dans l'axe de la réservation.
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A. A.
7 oct. 2023
Avis vérifiéQualité sa va .
Réponse de ANNECY
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
7 oct. 2023
Avis vérifiéBonjour, j'ai dans un premier temps, ouvert un compte pour faire une commande que j'ai payer, le lendemain j'ai voulu ouvrir mon compte et surprise je n'existe pas, pas de trace non plus de mon payement, du coup je crée a nouveau un compte et fait ma commande, et la je me voit avec 2 commandes et 2 payements. J'ai fait une réclamation directement sur place au magasin et on m'a rembourser très cordialement, penser a vérifier votre site qui n'inspire pas vraiment confiance.
Réponse de ANNECY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service informatique pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
7 oct. 2023
Avis vérifiéJ ai attendu près de 30 minutes pour être servi alors que j avais réservé un créneau Le personnel était débordé, gestion de la clientèle très médiocre
Réponse de ANNECY
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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A. A.
7 oct. 2023
Avis vérifiéQualité du conseil et de la préparation des devis. Enlèvement sur site bien organisé mais livraison et après vente compliqués pour le client particulier.
Réponse de ANNECY
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
Réponse de A. A.
Bonjour. Il manque la seconde partie de mon message. Je ne recommanderais pas ce magasin à mon entourage car il est trop difficile de vous joindre. l’appel au téléphone est impossible . Aucune réponse quelque soit l’heure de l’appel et le jour. Et que ce soit le magasin lui-même pour les conseiller ou le service après-vente. C’est catastrophique car nous avons une livraison qui s’est mal terminée avec du matériel cassé au moment de l’arrivée à notre domicile. Et impossible d’avoir le service après-vente pour savoir comment procéder pour obtenir un remplacement. Il faut absolument améliorer votre communication pour que l’on puisse traiter avec vous en toute confiance.
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A. A.
7 oct. 2023
Avis vérifiébon choix de produit
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A. A.
4 oct. 2023
Avis vérifiéJe suis très contente de mon achat.
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A. A.
3 oct. 2023
Avis vérifiéBien reçu par une commerciale mais produit non disponible en magasin
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifié1.Les marchandises ont été reçues tardivement, sans notification de leur arrivée au magasin. J'ai dû me rendre au magasin et le demander en personne. 2.Le mécanisme de fermeture de la fenêtre semble défectueux. J'ai été contraint de contacter SAV. Cela fait trois jours que j'attends une réponse. 3.Le matériel d'installation des fenêtres (silicone, bande d'étanchéité) m'a été vendu en double
Réponse de ANNECY
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 765904 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Merci pour votre conseil. Si seulement ils décrochaient plus souvent le téléphone chez SAV.
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéIl s'agissait d'un Sav. Nous sommes très satisfaits de la qualité de l'accueil et du suivi de notre dossier
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéReçu achats non conformes à la commande
Réponse de ANNECY
Nous vous remercions de votre confiance pour Lapeyre et nos produits. Nous vous informons que vous disposez d'un délai de 30 jours, à partir de la date de facturation, pour retourner un produit standard, non installé ni posé par Lapeyre, dans son état et emballage d’origine, accompagné des accessoires et notices d’utilisation et d’entretien. Les produits personnalisés, les produits à option et les produits soldés ne peuvent pas faire l’objet de retour. Le magasin pourra procéder soit à un échange soit à un remboursement. Dans le cas des revêtements de sol (carrelage, parquet etc…), Lapeyre établira un avoir du montant du Produit, valable en magasin un an suivant son émission. Attention seuls les produits dans leur emballage d'origine seront repris. Vous avez 15 jours pour déclarer un objet manquant ou abimé L'équipe LAPEYRE
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéSuper
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A. A.
25 sept. 2023
Avis vérifiéRien à redire sur les produits, la qualité et l'accueil
Réponse de ANNECY
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
25 sept. 2023
Avis vérifiéJ'ai commandé un bloc porte mais je n'ai pu récupéré que la porte, le chambranle n'ayant pas été livré pour raison de bug informatique visiblement... Difficulté à joindre le personnel du magasin par téléphone, j'ai dû me déplacer. Une vendeuse m'a dit après coup "ah oui vous n'êtes pas le seule à avoir eu ce souci " ! Donc pourquoi ne m'a-t-on pas prévenue par téléphone ? Pourquoi, en ayant eu connaissance du problème, les produits ayant fait l'objet de colis incomplets n'ont-ils pas tous été recommandés automatiquement par Lapeyre ? Car au final, j'attends un mois de plus, et je dois faire revenir l'artisan qui rénove le mur pour terminer le chantier !
Réponse de ANNECY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiétres bon accueil livraison a la date indiquée par contre la protection l emballage de la porte est limite peux mieux faire
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéFenêtre de toit : bon article, facile à installer et éconmique
Réponse de ANNECY
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéMagasin très propre,ambiance chaleureuse
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéService au magasin impeccable par contre le service sav par téléphone est NULLISSIME. Personne incompétente et désagréable: donne une très mauvaise image de Lapeyre. Heureusement que le personnel en magasin rattrape le coup. A cause de cela je ne suis pas sûre de recommander lapeyre
Réponse de ANNECY
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre prise de contact auprès de notre SAV ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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