Avis clients de Toulouse Sud

Evaluations clients Toulouse Sud

• 5 / 5

  

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  Qualité remarquable

  Avis du 28/11/2023, suite à une expérience du 14/11/2023 par JEAN HUGUES R.

• 5 / 5

  

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  Très bon accueil, Livraison en avance

  Avis du 28/11/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par PATRICIA H. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfaisant

  Avis du 28/11/2023, suite à une expérience du 14/11/2023 par SYLVAIN D.

• 4 / 5

  

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  Bon accueil et belle présentation du magasin

  Avis du 28/11/2023, suite à une expérience du 06/11/2023 par HERVE G.

• 4 / 5

  

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  Je pensais que la porte fenêtre était avec un seuil en alu Ce que m avait confirmé la vendeuse Malheureusement en pvc

  Avis du 28/11/2023, suite à une expérience du 09/11/2023 par FRANCIS S.

• 2 / 5

  

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  Escalier commander et livrer à pamiers non reçu Aller retour portet sur Garonne pour le récupérer même pas de remise client pour s’excuser et en plus une vrai galère à emboîter les éléments de l’escalier je ne recommande pas du tout

  Avis du 28/11/2023, suite à une expérience du 10/11/2023 par ÉLÉONORE A. *

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  Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre

• 5 / 5

  

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  Accueil sympa professionnel et produit de qualité

  Avis du 28/11/2023, suite à une expérience du 07/11/2023 par ANTOINE B. *

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• 4 / 5

  

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  On aura pu m'indiquer les types de joints à adapter à ce parquet .

  Avis du 28/11/2023, suite à une expérience du 17/10/2023 par ADÈLE L. *

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• 3 / 5

  

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  MOYEN

  Avis du 28/11/2023, suite à une expérience du 13/10/2023 par FRANÇOIS G. *

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  Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre

• 5 / 5

  

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  personnel très serviable

  Avis du 21/11/2023, suite à une expérience du 06/10/2023 par HONORÉ D. *

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• 4 / 5

  

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  Accueil excellent .

  Avis du 14/11/2023, suite à une expérience du 30/10/2023 par CHRISTIANE F.

• 5 / 5

  

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  Bon accueil du vendeur commande passee rzpidement pour une portre allznt de la cuisine au garage credit fzit rapidement pirte receptionnee un mois apres a lapproche de lhiver apres avoir rzmene kancienne pour la serrure et la poignee

  Avis du 11/11/2023, suite à une expérience du 31/10/2023 par CATHERINE L.

• 5 / 5

  

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  Pro sans perte de temps L’essentiel a été donné comme conseils Le délai a été respecté Le prix est dans le top3 Je n’ai rien à réclamer de plus

  Avis du 11/11/2023, suite à une expérience du 03/11/2023 par ALAIN P.

• 4 / 5

  

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  trés bien

  Avis du 11/11/2023, suite à une expérience du 30/10/2023 par ANONYMOUS B.

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  Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !

• 4 / 5

  

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  R.A.S

  Avis du 11/11/2023, suite à une expérience du 31/10/2023 par THIERRY P.

• 4 / 5

  

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  bon rapport qualité prix

  Avis du 11/11/2023, suite à une expérience du 03/11/2023 par ANONYMOUS P.

• 2 / 5

  

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  Trés déçu par le conseil et la qualité de la marchandise.tres médiocre des défauts dans tout les sens.je me suis retrouvé à posé des portes plaines de défauts car je devais couler la chappe une semaine après. Sur 4 portes il y en avait une seul qui était maintenue par un morceau de bois au bas de la porte.Et Avec le délais de 8 semaines ne n'avais pas d'autre choix que de prendre la marchandise.vous pouvez m'appeler je me ferrais un plaisir de vous décrire les défauts et je peux même vous envoyer des photos.

  Avis du 11/11/2023, suite à une expérience du 24/10/2023 par DENIS A. *

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  Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre

• 1 / 5

  

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  Si l'accueil a été correct c'est le résultat qui est très négatif

  Avis du 11/11/2023, suite à une expérience du 27/10/2023 par HÉLÈNE C. *

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  Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre

• 3 / 5

  

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  Référence vue sur le site internet, inconnue par la vendeuse. Impossible d'avoir la gamme complète présentée en physique pour un aperçu réel.

  Avis du 11/11/2023, suite à une expérience du 25/10/2023 par MATTHIEU C. *

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 5 / 5

  

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  Très bon accueil avec beaucoup de gentillesse.

  Avis du 10/11/2023, suite à une expérience du 27/10/2023 par ÉLODIE J. *

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• 5 / 5

  

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  Accueil, écoute, explications, produits recherchés les seuls disponibles sur toute la région que j'ai trouvé dans ce magasin sans attendre 2 semaines ... Bref le rendez vous parfait ... !

  Avis du 10/11/2023, suite à une expérience du 20/10/2023 par AIMÉE F. *

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• 5 / 5

  

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  Large choix de produits et de gammes de prix. Excellent accueil, mise à disposition rapide et aide pour charger les colis. Produits de bonne facture

  Avis du 09/11/2023, suite à une expérience du 28/10/2023 par CHRISTOPHE A. *

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• 3 / 5

  

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  Bon accueil en Magazin et délais de livraison tenue !!!! Ou ça se gâte c est au service livraison, personnel mal aimable !!!! Et emballage du produit très très moyen pour un meuble à presque 1000 € !!!!

  Avis du 08/11/2023, suite à une expérience du 28/10/2023 par CAPUCINE L. *

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  Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que l'emballage de votre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre protection de produit au maximum. Cordialement.

• 5 / 5

  

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  Accueil et conseil par Michel. Super

  Avis du 08/11/2023, suite à une expérience du 19/10/2023 par PÉNÉLOPE H. *

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• 5 / 5

  

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  Ras c'est très pénible et je n'ai pas envie de rallonger le texte

  Avis du 08/11/2023, suite à une expérience du 20/10/2023 par MARTHE K. *

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• 5 / 5

  

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  De l'accueil au magasin de Portet sur Garonne jusqu'à la livraison tout à été parfait.

  Avis du 08/11/2023, suite à une expérience du 18/10/2023 par JULES V. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 03/11/2023, suite à une expérience du 21/10/2023 par JOSÉPHINE L. *

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• 5 / 5

  

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  Service répondant à l'attente.

  Avis du 29/10/2023, suite à une expérience du 21/10/2023 par ÉLÉONORE B. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien reçu pour retirer marchandise au drive

  Avis du 29/10/2023, suite à une expérience du 17/10/2023 par RAYMOND H. *

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• 4 / 5

  

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  bon accueil

  Avis du 29/10/2023, suite à une expérience du 17/10/2023 par LORRAINE B. *

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• 2 / 5

  

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  Mauvais descriptif. Une verriere sans verre c est un comble

  Avis du 29/10/2023, suite à une expérience du 14/10/2023 par ÉLÉONORE H. *

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  Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.

• 5 / 5

  

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  Produits très bien, mode emploi pas bien expliquer

  Avis du 29/10/2023, suite à une expérience du 10/10/2023 par ANTOINE F. *

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• 3 / 5

  

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  j'avais commandé une porte-fenêtre et un porte en chêne naturel et je les ai reçues teintées foncées. Je n'ai plus qu'à les poncer...Entre-temps celle qui m'avait pris la commande avait quitté l'entreprise.

  Avis du 29/10/2023, suite à une expérience du 14/10/2023 par BRIGITTE L. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 5 / 5

  

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  Excellent accueil de Michel au bureau pro. C’est qq’1 de compétent et sympathique.

  Avis du 26/10/2023, suite à une expérience du 09/10/2023 par MARIANNE M. *

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• 5 / 5

  

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  Bon conseils ,dommage manque de personnel pour moins d'attente.

  Avis du 26/10/2023, suite à une expérience du 13/10/2023 par YVES C. *

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• 5 / 5

  

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  tres bonne qualité des menuiseries

  Avis du 26/10/2023, suite à une expérience du 10/10/2023 par JEAN P. *

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• 4 / 5

  

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  Mauvaises informations lors de ma 1ere visite. Par contre la 2eme a été parfaite

  Avis du 25/10/2023, suite à une expérience du 06/10/2023 par GILBERT Q.

• 4 / 5

  

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  LENTEUR SUR ACTUALISATION DES PAGES /

  Avis du 24/10/2023, suite à une expérience du 06/10/2023 par DAMIEN A.

• 5 / 5

  

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  Accueil ayant parfaitement répondu à mes attentes

  Avis du 15/10/2023, suite à une expérience du 25/09/2023 par MICHEL R. *

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• 1 / 5

  

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  Trop d’attente et pas de mise en garde sur montage volet en cas de remplacement.

  Avis du 14/10/2023, suite à une expérience du 16/09/2023 par AIMÉ L. *

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  Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.

• 3 / 5

  

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  Problème de mesures et mauvaises compréhension lors des explications

  Avis du 13/10/2023, suite à une expérience du 27/09/2023 par MARGOT P. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 5 / 5

  

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  Satisfait!

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 25/09/2023 par HENRI T. *

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• 5 / 5

  

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  Produit bon rapport qualité prix

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 29/09/2023 par ADRIEN C. *

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• 3 / 5

  

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  Je mets que 3/5 pour l'accueil car les vendeurs(es) sont tres bien mais le monsieur au " retrait marchandise " est vraiment pas agréable et pas tres pro... peut être qu'il est pas fait pour travailler au contact du public.

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 27/09/2023 par MARTIN H. *

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  Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.

• 5 / 5

  

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  Produit de qualité

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 29/08/2023 par ALEX M. *

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• 5 / 5

  

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  Michel est au top Dommage que le reste ne suit pas !!!!!

  Avis du 07/10/2023, suite à une expérience du 26/09/2023 par GUY M. *

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• 5 / 5

  

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  Ma visite s’est conclue par un achat

  Avis du 07/10/2023, suite à une expérience du 30/09/2023 par SUZANNE L. *

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• 5 / 5

  

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  notre interlocuteur est toujours très professionnel

  Avis du 07/10/2023, suite à une expérience du 21/09/2023 par PATRICIA G. *

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• 4 / 5

  

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  Très bon accueil. La personne avec qui j'ai parlé à fait le nécessaire pour trouver le produit même si au départ elle ne savait pas. Délais de livraison respecté. Je suis content de mon achat

  Avis du 06/10/2023, suite à une expérience du 19/09/2023 par DOMINIQUE L. *

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• 2 / 5

  

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  Photos non conforme au produit commandé, qui n'est d'ailleurs pas de très bonne facture

  Avis du 06/10/2023, suite à une expérience du 22/09/2023 par ROGER M. *

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  Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.

• 4 / 5

  

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  Il y a un problème de communication, il est impossible d'avoir un interlocuteur par téléphone

  Avis du 04/10/2023, suite à une expérience du 22/09/2023 par CAROLINE C. *

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• 5 / 5

  

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  toujours tres bien

  Avis du 04/10/2023, suite à une expérience du 19/09/2023 par ISAAC L. *

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• 1 / 5

  

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  Commande de portes de placards, la personne à l'accueil s'est trompée de taille, hors nous avons insisté auprès d'elle car nous avons fait une découpe dans le mur de notre maison à cette même mesure, elle a confirmé être sure. Et en venant récupérer ces portes de placards (avec un rdv pris pour les récupérer mais nous avons passé 25 minutes sans personnes dans le lieu de retrait jusqu’à ce que quelqu'un s’aperçoive qu'on était là !! ) et pour terminer en beauté ils se sont trompés sur la dimension des portes de placards : en s'excusant et en nous disant "la personne qui vous a renseigné est plutot sur les cuisines, et le catalogue est compliqué! Résultat aucune proposition de remboursement ont est repartis avec des portes de placards à la mauvaise taille et surtout un trou dans notre mur à la mauvaise taille aussi!!!!!!!!! Alors Lapeyre TERMINE !! et on fait passer l'information au maximum de cette incompétence inacceptable!!!!!!

  Avis du 04/10/2023, suite à une expérience du 15/09/2023 par ROGER L. *

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  Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre

• 4 / 5

  

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  Bons produits mais quelques erreurs dans les commandes ou livraison

  Avis du 30/09/2023, suite à une expérience du 13/09/2023 par NICOLAS M. *

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• 3 / 5

  

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  RAS !

  Avis du 20/09/2023, suite à une expérience du 06/09/2023 par ASTRID L. *

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  Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !

• 5 / 5

  

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  Accueil au niveau du retrait de marchandises trés sympatique et surtout rapide

  Avis du 16/09/2023, suite à une expérience du 02/09/2023 par EMMANUEL M. *

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  Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.

• 5 / 5

  

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  J'ai trouvé ce dont j'avais besoin sans difficulté

  Avis du 14/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par ÉMILE B. *

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• 1 / 5

  

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  Le produit est décevant (cabine de douche Villa) car il est impossible de le monter correctement sans y apporter des modifications. En plus la notice de montage est très mal faite et est inexistante quand on veut faire une installation réversible. De plus un joint interne est endommagé. J'ai contacté le sav 2 fois une fois par téléphone et une fois par email pour avoir un autre joint et pour avoir des informations sur le montage mais malgré les promesses personne ne m'a reconnaître. Enfin je suis passée au magasin car la cabine de douche était en exposition et les vendeurs avaient la flemme de me renseigner et m'ont dit qu'ils avaient eux monter la cabine en 2 heures. Quand j'ai regardé la cabine de plus près j'ai effectivement bien voulu croire que le montage désastreux avait été fait en 2 heures....on ne pouvais meme pas actionner la porte ...ridicule... Si cet avis est vraiment pris en compte j'aimerais être contactée pour au moins recevoir un joint en bon état.

  Avis du 08/09/2023, suite à une expérience du 09/08/2023 par CHRISTIANE R. *

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  Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.

• 5 / 5

  

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  Excellente attention du vendeur qui a pris le temps de retrouver des anciens produits

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 23/08/2023 par LOUIS R. *

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• 5 / 5

  

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  Magasin super chaleureux

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 23/08/2023 par DANIEL D. *

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• 4 / 5

  

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  Très satisfait globalement (accueil, conseils, produits, et leur réception). Montage facile (meubles d'aménagement intérieur).

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 26/08/2023 par BRIGITTE P. *

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• 2 / 5

  

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  Accueil, conseil et accompagnement plus que limites. Aucun respect du client. Le devis a été revu... Heureusement que la pose s'est bien passée !

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 28/07/2023 par BENOÎT L. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil, et les conseils apportés lors de l'élaboration des projets. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 3 / 5

  

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  Très peu d’évier en présentation Que de l’inox

  Avis du 02/09/2023, suite à une expérience du 14/08/2023 par TRISTAN B. *

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

  Réponse de Tristan B

  

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  20 éviers en présentation Tous en inox Et le magasinier qui rechigne à nous montrer un évier en stock Heureusement pour lui on l’a acheté mais ça lui déplaisait fortement

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• 5 / 5

  

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  À l écoute pour vous guider dans votre choix bon accompagnement

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 17/08/2023 par CHRISTINE S. *

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• 5 / 5

  

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  J'ai trouvé exactement ce que je cherchais..

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 17/08/2023 par THÉOPHILE L. *

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  Le service de Lapeyre est inexistant et chaotique. Un mois et demi de retard pour livrer des escaliers. Je suis toujours en attente...Nous sommes une famille composée de deux enfants de 10 ans et 7 ans plus deux adultes. Notre quotidien sans escalier est très compliqué. Cette histoire va finir aux contentieux.

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 18/07/2023 par AMÉLIE M. *

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  Réponse de lapeyre.fr

  

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  Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.

  Réponse de Amélie M

  

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  Bonjour ! Merci de ne pas envoyer un message automatique et impersonnel. Les déboires avec LAPEYRE continuent. Les escaliers ont été livrés le 4 septembre et le 5 septembre la tentative d'installation est avortée. Les escaliers ne sont pas conformes. Problème dans la prise des côtes de votre prestataire.De plus les escaliers sont abîmés, il manque la partie plexiglas. Nous avons demandé de renforcer en attendant ces escaliers. Ils seront changés normalement donc encore un lancement de fabrication qui va durer... Nous devrons refaire les murs abîmés suite à la tentative de pose à vos frais. Nous serons un moment sans escalier pour le montage des nouveaux après la dépose des provisoirs. Le service juridique de UFC QUE CHOISIR va prendre le relais. Nous réglerons ce litige au tribunal du commerce. Premier et dernier achat chez vous ! Cordialement, Régis TOHON

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  Menuisier très pro pour la préparation de mes portes (adaptation au cadre existant)

  Avis du 30/08/2023, suite à une expérience du 17/08/2023 par SOPHIE M. *

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  On a l'impression d'acheter de bon produits mais en fait en magasin service 0 pour récupérer les fenêtres et défauts sur les fenêtres

  Avis du 30/08/2023, suite à une expérience du 09/08/2023 par JEAN B. *

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  Réponse de lapeyre.fr

  

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Le service Drive est proposé pour retirer plus rapidement vos commandes, le service propose le retrait de marchandises, le chargement est effectué par vos soins, comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

  Réponse de Jean B

  

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  Les fenêtres étaient noir car ont dû être tiré sur le sol par vos services, aucun emballage. Et pour les finitions.... Je ne suis pas la seule à penser ça de Lapeyre à Portet. Mais vous avez le droit de ne pas prendre en compte nos avis...

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  Produit arrivé avec un mois de retard, le portail a été monté 2 semaines après la réception et après ouverture complète j’ai vu les accros et de la peinture qui a sauté suite à des chocs…

  Avis du 30/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par CHANTAL G. *

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  Réponse de lapeyre.fr

  

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  Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.

  Réponse de Chantal G

  

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  Vous aurez pu nous proposer une alternative à ce problème… un prix sur la motorisation par exemple ou autre. Mais rien ne nous a été proposé. C’est bien dommage

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  Il manque du personnel, permettant que l'on attende pas trop, la c est inadmissible. Cordialement

  Avis du 30/08/2023, suite à une expérience du 09/08/2023 par HONORÉ B. *

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  Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre

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  Rien à redire

  Avis du 30/08/2023, suite à une expérience du 01/08/2023 par AUGUSTE A. *

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  Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.

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  Bonne qualité avec des service qui permettent une flexibilité

  Avis du 25/08/2023, suite à une expérience du 08/08/2023 par FRANÇOIS R. *

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  Très bon accueil, mais manque d'information sur une partie d'un certain produit donc surprise lors du déballage. Produits de bonne qualité et reprise du matériel en trop sans aucune difficulté tant qu il n a pas été déballé.

  Avis du 20/08/2023, suite à une expérience du 09/08/2023 par FRANÇOISE L. *

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  Bon accueil. Des conseils avisés. Livraison plus rapide que prévue.

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par CHARLOTTE L. *

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  tres bien

  Avis du 17/08/2023, suite à une expérience du 02/08/2023 par LUC P. *

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  Achat de carrelage pour une cuisine de 10m2.Le vendeur me conseille d en acheter 12m2 au cas où il y aurait de la casse au transport. Tout se passe bien. Je pensais qu on me reprendrait l excédent (2 paquets non ouverts représentant une somme de 50 euros). Rien du tout accueil au SAV très désagréable me disant qu il n'y avait pas de reprise sur le carrelage. Leroy merlin, Castorama ont de beaux jours devant eux ! Perso lapeyre c est terminé !

  Avis du 17/08/2023, suite à une expérience du 26/07/2023 par DANIEL V. *

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  Nous vous remercions de votre confiance pour Lapeyre et nos produits. Nous vous informons que vous disposez d'un délai de 30 jours, à partir de la date de facturation, pour retourner un produit standard, non installé ni posé par Lapeyre, dans son état et emballage d’origine, accompagné des accessoires et notices d’utilisation et d’entretien. Les produits personnalisés, les produits à option et les produits soldés ne peuvent pas faire l’objet de retour. Le magasin pourra procéder soit à un échange soit à un remboursement. Dans le cas des revêtements de sol (carrelage, parquet etc…), Lapeyre établira un avoir du montant du Produit, valable en magasin un an suivant son émission. Attention seuls les produits dans leur emballage d'origine seront repris. Vous avez 15 jours pour déclarer un objet manquant ou abimé L'équipe LAPEYRE

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  Très bon accueil , explication du conseiller et très bon produit... les 3 étoile sur la présentation s'exlique parle fait que les 2 porte d'entrée sur lequel nous hésitions n'était pas exposées... du coup choix fait sur les photos catalogues.

  Avis du 17/08/2023, suite à une expérience du 08/07/2023 par MATHILDE F. *

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  Support et amabilité du service mécanique atelier excellents.

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 02/08/2023 par CHANTAL V. *

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  TOUT OK

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 26/07/2023 par THIBAULT L. *

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  Très bon accueil

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 26/07/2023 par PHILIPPINE B. *

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  bonne reactivité du sav

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 18/07/2023 par ÉRIC L. *

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  Très déçue de Lapeyre suite à une commande sur internet après être passé en magasin et avoir échangé avec un conseiller. Il y a erreur sur la commande du vendeur (meuble en 80 et vasque en 60), on nous remet le meuble d'exposition, et pour seule réponse "c'est en solde donc c'est de l'expo". Face à un tel argument, nous demandons alors que l’ensemble des produits en solde soient déballés au même titre .. Puis, une autre personne: "c'est ça ou rien" On ressent un réel manque de considération car nous ne sommes pas vindicatifs mais on explique simplement notre mécontentement. Puis, un jeune de la logistique nous remet un complément de facture :"c'est à payer, c'est ce qu'on m'a dit de vous dire" et il n’y a plus personne pour nous donner une explication. Malgré tout, nous sommes coincés par notre planning et donc obligés de prendre le meuble On finit donc par hausser le ton dans le but que le responsable descende. Il arrive, nous échangeons On se rend nous-même compte qu'il manque les attaches du meuble en expo qu’on finit par nous apporter Obligés de demander de quoi emballer le meuble, contraints d'accepter un produit en expo que nous n'aurions pas pris si nous avions été au courant, désappointés par le discours du personnel: "On est en sous-effectif et j'ai d'autres clients à gérer", "On n'a pas de solutions à vous proposer", 'Vous imaginez qu'à ce prix, c'est emballé peut être"... Que dire suite à de tels échanges? Nous avons bien conscience que cela peut arriver, erreur de commande, stock épuisé, mais nous constatons un réel manque de professionnalisme concernant l’action commerciale et la satisfaction du client. Nous avons perdu beaucoup de temps et notre patience. Et c'est très incommodant de se sentir pris au piège à ce point Bref, clients mécontentements et insatisfaits du service de Lapeyre

  Avis du 12/08/2023, suite à une expérience du 28/07/2023 par VICTOIRE J. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

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  Je devais changer une porte intérieure, on ma proposé d'en faire une sur mesure car le modèle que je possède n'existe plus. Le délai à été un peu long, mais le résultat est la.

  Avis du 11/08/2023, suite à une expérience du 26/07/2023 par STÉPHANE R. *

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  Il manque des infos des possibilités catalogues Obligé de demander en magasin

  Avis du 10/08/2023, suite à une expérience du 29/07/2023 par THOMAS B. *

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  Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous vous informons que les stocks sur notre site ne sont pas globaux, nous n'avons pas stockage national. Les disponibilités de produits se font en fonction des magasins. Si le produit est indisponible dans votre magasin cela indique qu'il n'est momentanément pas commandable. En effet le signal "indisponible" indique une rupture de stock. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre

  Réponse de Thomas B

  

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  Bonjour Votre réponse ne correspond pas à ma question !

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  NR..

  Avis du 10/08/2023, suite à une expérience du 27/07/2023 par NICOLAS C. *

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  Pas de conseils

  Avis du 10/08/2023, suite à une expérience du 28/06/2023 par DANIELLE M. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

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  Produit de grande qualité, ça change des poignées Leroy Merlin...

  Avis du 06/08/2023, suite à une expérience du 19/07/2023 par ANAÏS L. *

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  Personnel à l’écoute et compétent

  Avis du 06/08/2023, suite à une expérience du 19/07/2023 par JULIEN L. *

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  En visitant le magasin certains produits pourraient être mieux mis en valeur comme des hottes pour des petites cuisines.

  Avis du 06/08/2023, suite à une expérience du 22/06/2023 par RAYMOND D. *

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  Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !

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  Tres bien

  Avis du 03/08/2023, suite à une expérience du 11/07/2023 par JOSEPH B. *

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  The doors we wanted not available in the wood we wanted so we had to settle for another wood

  Avis du 03/08/2023, suite à une expérience du 11/07/2023 par GABRIEL G. *

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  Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.

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  Ce n’est plus le professionnalisme qu’il y avait erreur de commande délai de livraison plus respecter 2 mois de retard et tout ce que cela entraîne par la suite pour le client dommage j’avais d’autres progrès je pense que j’irai ailleurs

  Avis du 29/07/2023, suite à une expérience du 20/07/2023 par ÉDOUARD D. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

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  Grande satisfaction sur le produit fini, également satisfait sur l'ambiance du magasin, mais...

  Avis du 29/07/2023, suite à une expérience du 13/07/2023 par AMÉLIE M. *

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  Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !

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  Personnel qualifié à l'écoute.

  Avis du 29/07/2023, suite à une expérience du 10/07/2023 par THIBAULT L. *

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  Notre colis (une cabine de douche) commandée le 28 avril est arrivé début juillet après avoir été annoncé 4 fois nous nous sommes déplacés 4 fois le téléphone ne répondant jamais

  Avis du 27/07/2023, suite à une expérience du 12/07/2023 par DENISE V. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

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  J'ai achter un meuble ytrac on m'a intégré des en me disant que c'était inclus hors ce n étais pas le cas ce qui m'a gonfle m'a facture , hors j'avais bien préciser que le plombier n avais pas besoins de pieds pr le meuble on me l'a quand mm intégrée dans la commande ! J'ai voulu rendre les pieds on m'a refusé il a fallu que je m agacé pr qu'on me les reprenne , temps d attente en magasin pr avoir un devis er des conseilles trop long les commerciaux ne sont pas souriant , et faire remonter à votre direction chercher chaque référence produit dans un annuaire des année 1980 c'est ube perte de temps pr le client et le vendeur, premier achat que j effectue à layper er dernier achat , On a également vendu le faite que les lumière était intégrer au meuble sauf quand je reçoit le meuble je n ai aucune Led , je retourne en magasin et c est la on me dit c'est 140 euros de plus! Bref pr résumer former mieux vos vendeurs c'est catastrophique

  Avis du 26/07/2023, suite à une expérience du 10/07/2023 par CHRISTINE R. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

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  vous avez au service pro un certain Michel ALAUME qui est précieux pour l'entreprise mais autour c'est plus compliqué. service livraison nul

  Avis du 26/07/2023, suite à une expérience du 12/07/2023 par FRANCK G. *

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  Je ne reviendrais pas. Accueil magasin désagréabl

  Avis du 26/07/2023, suite à une expérience du 15/07/2023 par MARC D. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

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  Des engagements délais non tenus Un suivi réclamation inexistant : faut tjrs relancer Couacs sur livraison produit non conforme ou commande mauvais article Des magasiniers qui vous prennent de haut si si ! Avoir quelqu'un au téléphone sur le numéro unique c'est tout simplement de l'esbrouffe en résumé Lapeyre "Y EN AURA PAS DEUX"

  Avis du 26/07/2023, suite à une expérience du 27/06/2023 par MARGOT R. *

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  Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

  Réponse de Margot R

  

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  "Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services." : la qualité est mon quotidien professionnel depuis plus de 25 ans... vous vendez certes un produit de qualité mais vous êtes loin de la qualité de service -> preuve en est, vous recevez une plainte via un avis très négatif : cela devrait directement engendrer l'ouverture d'un SAV....c'est à vous de prendre en charge mon mécontentement pour que moi simple client regagne la confiance perdue.

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  trés bon

  Avis du 24/07/2023, suite à une expérience du 06/07/2023 par THÉOPHILE L. *

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Avis affichés par ordre chronologique