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Résumé des avis
Lapeyre LILLE CAPINGHEM donne surtout l’image d’un établissement où l’accueil et les conseils rassurent, avec plusieurs retours sur un contact professionnel et des installateurs jugés compétents. Des clients disent aussi avoir apprécié un SAV pris en charge rapidement et des retraits ou livraisons qui se sont bien passés dans certains cas.
Expertise des équipes
"Personnel à l'écoute de nos besoins et service enlèvement rapide"
"Bon accueil de la conseillère Excellent choix de l'artisan qui a posé les meubles"
"Installateur très compétent qui connaît son job sur le bout des doigts, avec un niveau d'expérience confirmé."
Accueil et amabilité
"Bon accueil et professionnalisme"
"1 ère visite et très très bien reçu et conseillé. Vendeur pro et au top"
"Nous apprécions venir chez Lapeyre, nous avons affaire à des professionnels passionnés et le directeur de Magasin est très sympathique et arrangeant"
Réactivité
"Sav pris en charge rapidement et livraison parfaite. Roseline très agréable et très efficace Merci à vous"
"Accueil sympathique, commande rapiderien a redire merci a Mr Laurent pour le suivie et les conseils"
"Très bonne équipe, compétente et souriante"
Expérience en magasin
"Humainement, rien à reprocher, je recommande à tout le monde ce magasin"
"Ces notes concernent le magasin de Capinghem dans le nord. A éviter si vous voulez avoir de la sincérité et pas de bla bla avec les interlocuteurs.…"
Ces notes concernent le magasin de Capinghem dans le nord. A éviter si vous voulez avoir de la sincérité et pas de bla bla avec les interlocuteurs. Du petit vendeur à la direction. Beaucoup de problèmes concernant ma commande dans tout les domaines. Sinon, bonne qualité de la marchandise en fin reçue.
"Très bon accueil dela part du personnel . Ainsi que la vendeuse qui nous a bien informé et accompagné dans notre achat ."
Choix
"Peu de choix,"
"Prix attractif . Choix dans les produits"
"Le choix des produits, le façonnage des portes nouvelles sur les anciennes. Professionnalisme du menuisier"
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A. A.
19 avr. 2022
Avis vérifiéLe magasin est vieillot. Les horaires ne sont pas pratique pour les gens qui travaillent. Il y a toujours une énorme queue et on y passe son après-midi pour juste poser une question. Impossible de joindre le magasin par téléphone et c'est vraiment insupportable.
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
Vous êtes plus rapides pour répondre aux avis qu'au téléphone. Depuis ce matin nous essayons de vous joindre et personne ne répond. Je ne vais pas prendre un rdv et me déplacer pour la question que j'ai à poser. Vraiment c'est insupportable.
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A. A.
19 avr. 2022
Avis vérifiéRetards incroyables
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
16 avr. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
13 avr. 2022
Avis vérifiéSuper accueil, bonnes explications et réactivité. La porte était disponible sous 1 semaine alors que la concurrence annonçait 6 semaines.
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A. A.
13 avr. 2022
Avis vérifiéConseils parfois non judicieux dans la conception, accueil parfois mauvais notamment par téléphone, pose de moyenne qualité.
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiéOuverture au matin tardive
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiéTrès bon conseil et rapport qualité prix
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A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiérien de spécial ....
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A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiéPas conforme aux dimensions que j’avais fourni
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A. A.
7 avr. 2022
Avis vérifiéPrix affiché en magasin non respecté. Vasque affiché 99€ et en caisse plus cher: l'excuse donnée " nous n'avons pas eu le temps de changer les prix en magasin" Inadmissible!!!! Je n'y retournerais certainement plus.
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Le contexte actuel de la crise sanitaire a fait augmenter le prix des matières premières, de ce fait nous devons malheureusement répercuter ce prix dans nos produits. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
Oui mais les prix affiché en magasin doivent être respecté à la caisse . Vous devriez me rembourser la différence!!!
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A. A.
6 avr. 2022
Avis vérifiéJ'ai acheté du vinyle pour salle de bain, arriver à la maison avec mon super vinyle je me rend compte que j'ai oublié et on ne m'a pas proposé de plainte qui suit avec ce vinyle, alors je téléphone et on me dit: "à non on ne fait pas de plaintes il serait mieux d'aller en chercher ailleurs ". C'EST UNE BLAGUE !!!!!!!!!!!!! Alors maintenant je dois me débrouiller pour trouver des plaintes qui ressemblent à mon vinyle 🥴🥴🥴
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
1 avr. 2022
Avis vérifié....
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A. A.
31 mars 2022
Avis vérifiéRéponses simples et precises aux questions que je me posais.
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A. A.
30 mars 2022
Avis vérifiéLes anomalies se succèdent lors de la livraison: -la vitre de la porte de service est brouillé, donc pas totalement transparente comme évoqué avec la vendeuse lors de la commande, néanmoins je maintiens la commande. -la porte arrive en magasin en temps et en heure, mais avec 2 chocs au milieu du panneau inférieur, donc retour chez le fabricant. -Second déplacement une semaine plus tard en magasin pour récupérer une porte sans défauts, mais pas de chance, on me repropose la même porte endommagé (erreur du personnel), la porte n'est jamais reparti ! -Troisième déplacement en magasin, cette fois ci la porte est impeccable. En conclusion, le produit est conforme à mon attente, mais avec 2 semaines de retard et aucun geste commercial.
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter le Service Client Lapeyre grâce au formulaire de contact sur notre site internet. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
30 mars 2022
Avis vérifiéBeau choix de produits
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A. A.
27 mars 2022
Avis vérifiéSur la porte en verre achetée, il manque 10 cm pourtant ouverture standard, donc déçu du résultat.
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A. A.
27 mars 2022
Avis vérifiéJ'ai reçu mon portail en retard mais on m'a proposé la livraison gratuite en contrepartie. Très professionnel et produit conforme.
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A. A.
25 mars 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite du site pour les recherche les produits et contente de mon achat
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéun très bon accueil en magasin, des conseils, du choix. Hélas la mise en œuvre est compliquée. Refus du poseur de découper le bac de douche prévu pour. aucune information pour l'échange. Une baignoire livrée dans la mauvaise version et toujours aucune info sur l'échange depuis bientôt 3 semaines. Résultat des travaux qui devaient durer 1semaine/10j nous en sommes à 15j et toujours rien.
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Le magasin a très bien préparé la commande, ce n'est pas le problème. par contre, je déplore le manque de communication dans le cas où il faut procéder à un échange des produits.
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéle produit , une main courante , est de qualité . Le service client est très bien . Je reviendrai .
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