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Résumé des avis
Chez Lapeyre Auxerre, l’expérience semble très variable selon les dossiers. Plusieurs clients parlent d’un accueil agréable et de bons conseils, mais d’autres décrivent des délais de pose trop longs, des mesures erronées et des commandes non conformes.
Expertise des équipes
"Très bon accueil et bons renseignements"
"Le même vendeur ludovic, bons conseils, bons prix et bons poseurs etc.c est bien."
"Toujours au top comme d'habitude. Personnel très compétent et professionnel toujours de bon conseil"
Accueil et amabilité
"Personnel à l'écoute et sympathique ne changez rien"
"Très bon accueil et service"
"le personnel est très aimable et les produits sont de qualité"
Réactivité
"Bon conseil rdv rapide"
"Personnel très impliqué et à l'écoute des attentes du client"
"Tout est bien et la disponibilité des agents est parfaite et ils sont tous très aimables, qui est un point fort de nos jours"
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A. A.
19 juin 2024
Avis vérifiéConseils de professionnels Livraison parfaitte
Réponse de AUXERRE
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
19 juin 2024
Avis vérifiéInformation laconique
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
19 juin 2024
Avis vérifiéDélai livraison non respecté Produit légèrement abimé à la remise au client
Réponse de A. A.
Pas de souci, reine de grave au final... je reste fidèle à Lapeyre.
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéLes conseils sont agréables ainsi que les personnes pour la réception des produits et mon devis était correct. J'étais à l'écoute de mes attentes.
Réponse de AUXERRE
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiémanque dorganisation a auxerre
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Vous avez semble-t-il été déçu de votre expérience chez Lapeyre, vous avez la possibilité d'apporter plus de détails à votre note en expliquant votre déception à notre service clients via l'adresse : service.client@lapeyre.fr Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiéDommage qu'il faut attendre 24 jours Pour avoir 2 pièces de fixations pour une rampe
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiéLe personnel est très professionnel et agréable
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiéService commercial efficace pour l'aspect ventes et de bons conseils. Pour la suite suivi de commande et possibilité d'installation d'un portail, service à revoir: On vous annonce des délais théoriques lors du devis qui s'allonge lors de la facturation et lors d'un problème, silence radio, c'est au client d'aller chercher l'information. La personne venue pour la prise d'informations pour la pose du portail, désagréable, peu commerciale... j'ai préféré annuler cette prestation conduisant à un changement de taux de TVA. Il est très dommage que Lapeyre ne dispose pas d'entreprise pour faire du clé en main.
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du service installation. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiéPersonnel à l'écoute
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiéProduit commander ne ligne. Réception au drive, rapide et efficace
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A. A.
2 juin 2024
Avis vérifiéBon accueil et bon conseil
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil, très bonnes explications du vendeur Thierry.
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéLors de la commande de ma fenêtre, après avoir réglé l' acompte de 50% !!! , le jeune vendeur nous a laissé en plan pour s'occuper d'un autre client alors que nous avions encore quelques renseignements à demander.(il doit courir après les commissions…). Plus tard après avoir été sollicité pour prendre un rendez-vous retrait drive, à mon arrivée le personnel s'est volatilisé dans la réserve. J'ai fais la queue en magasin pour pouvoir finaliser l'achat. Un vendeur m'a dit que le Drive ne fonctionnait pas. Vu les milliers d' euros déjà dépensés dans ce magasin, je pense changer d'enseigne pour mes futurs achats. Très déçu Le drive ne fonctionne pas. A mon arrivée le personnel s'est dispersé dans
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéAcheté receveur de douche en céramique , défaut visible pas d'emballage. Aucune vérification du produit avant de le livré au client, je me suis déplacé pour rien perdu du temps et usé du carburant. Il a fallu faire une nouvelle commande et attendre encore.
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que l'emballage de votre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre protection de produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
14 mai 2024
Avis vérifiéSatisfaite de l'accueil et des conseils
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A. A.
8 mai 2024
Avis vérifiéAchat d'un portail plastique : très difficile à installer car il est vrillé. A près de 800 euros je m'attendais à mieux, je pensais que Lapeyre était un gage de qualité.
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
6 mai 2024
Avis vérifiéManque total de fiabilité : retards (rendez-vous multiples donnés à la même heure), engagements non tenus, incohérence dans les propos des différents employés : commerciaux, SAV, service installation. Aucun geste commercial proposé en compensation des désagréments nombreux.
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Je suis consterné par les incidents qui se succèdent depuis le 11 avril : Mme Céline Herrero me fixe un rendez-vous le mardi 16 avril mais me fait attendre plus de 20 mn au motif qu'elle avait un rendez-vous téléphonique (plusieurs RDV à la même heure, quelle organisation, quel respect du client !). Elle m'assure que l'armoire livrée par le SAV sera posée dans la semaine du 29 avril par son service car, s'ils ont bien reçu l'armoire, ils ont besoin de vérifier le contenu du colis ; elle me certifie que son service m'appellera lundi 22 pour me préciser la date exacte… mais personne ne m'appelle. À la suite d'un protocole d'accord que j'ai signé et renvoyé le jeudi 18, Mme Herrero m'a assuré que l'avoir était prêt et qu'il suffisait que je me présente au magasin à partir du samedi 20 pour être remboursé, même en son absence. Pourtant samedi 27, je suis passé au magasin mais le vendeur n'a pas trouvé les documents lui permettant de procéder au remboursement. Il m'a déclaré que je serai remboursé en espèces par Jonathan, du service installation lorsqu'il viendrait poser l'armoire, donc à partir du lundi 29. Or aujourd'hui lundi 29, Jonathan m'appelle et me dis qu'il ne sera pas disponible avant le 10 mai ! Je lui fais remarquer qu'il devait m'appeler, dixit Céline Herrero, une semaine avant, soit lundi 22 pour fixer une date d'intervention cette semaine. Il me répond que cela lui était impossible car il n'avait pas encore son planning !
Réponse de A. A.
Je suis consterné par les incidents qui se succèdent depuis le 11 avril : Mme Céline Herrero me fixe un rendez-vous le mardi 16 avril mais me fait attendre plus de 20 mn au motif qu'elle avait un rendez-vous téléphonique (plusieurs RDV à la même heure, quelle organisation, quel respect du client !). Elle m'assure que l'armoire livrée par le SAV sera posée dans la semaine du 29 avril par son service car, s'ils ont bien reçu l'armoire, ils ont besoin de vérifier le contenu du colis ; elle me certifie que son service m'appellera lundi 22 pour me préciser la date exacte… mais personne ne m'appelle. À la suite d'un protocole d'accord que j'ai signé et renvoyé le jeudi 18, Mme Herrero m'a assuré que l'avoir était prêt et qu'il suffisait que je me présente au magasin à partir du samedi 20 pour être remboursé, même en son absence. Pourtant samedi 27, je suis passé au magasin mais le vendeur n'a pas trouvé les documents lui permettant de procéder au remboursement. Il m'a déclaré que je serai remboursé en espèces par Jonathan, du service installation lorsqu'il viendrait poser l'armoire, donc à partir du lundi 29. Or aujourd'hui lundi 29, Jonathan m'appelle et me dit qu'il ne sera pas disponible avant le 10 mai ! Je lui fais remarquer qu'il devait m'appeler, dixit Céline Herrero, une semaine avant, soit lundi 22 pour fixer une date d'intervention cette semaine. Il me répond que cela lui était impossible car il n'avait pas encore son planning !
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A. A.
4 mai 2024
Avis vérifiéaucun reproche serait ce la perfection?
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A. A.
4 mai 2024
Avis vérifiéSatisfait à 100/100
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A. A.
2 mai 2024
Avis vérifiéNoi Nous.sommes.venus recuperer du carrelage suite à une commande. Lors de l'achat la vendeuse a été à l'écoute et a pris le.temps de nois conseils sur les produits que.nous avions preselectionnés sur internet. Elle a tenu compte de nos.aspirations et projet. A la reception, nous avons été bien recu et avec humour car nous etions arrivés 10mn avons la fermeture. Malgré cela le service nous a attendu. Nous les remerçions tres chaleureusement.
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