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Résumé des avis
Chez Lapeyre Auxerre, l’expérience semble très variable selon les dossiers. Plusieurs clients parlent d’un accueil agréable et de bons conseils, mais d’autres décrivent des délais de pose trop longs, des mesures erronées et des commandes non conformes.
Expertise des équipes
"Très bon accueil et bons renseignements"
"Le même vendeur ludovic, bons conseils, bons prix et bons poseurs etc.c est bien."
"Toujours au top comme d'habitude. Personnel très compétent et professionnel toujours de bon conseil"
Accueil et amabilité
"Personnel à l'écoute et sympathique ne changez rien"
"Très bon accueil et service"
"le personnel est très aimable et les produits sont de qualité"
Réactivité
"Bon conseil rdv rapide"
"Personnel très impliqué et à l'écoute des attentes du client"
"Tout est bien et la disponibilité des agents est parfaite et ils sont tous très aimables, qui est un point fort de nos jours"
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A. A.
3 oct. 2023
Avis vérifiéAbsence de précision sur produit volet , décevant à l’ouverture des colis après enlèvement. Le produit ne correspond pas entièrement à l'attente technique. Il manque dans cette référence unique un capotage intérieur des volets fournis seul sans cofffre!!
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéHormis le manque de stock, très satisfait de ma commande livrée en 2 semaines
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéAttente très longue en magasin ,pas de produit en expo
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéLes conseils seuls ont permis la décision d'achat puisqu'il n'était pas en exposition.
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bon conseil , recherche de possibilités. Formidables d'être écouté.
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéDe la commande à la réception tout est parfait.
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A. A.
17 sept. 2023
Avis vérifiéBonne
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéLong d attente quand on veut récupérer un produit
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil ,des bon conseillers
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéOk..
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéJ'ai commandé des volets à recouper (en kit) et le jour où l'employé a pris ma commande il était très très pressé apparemment.. il a éjecté la commande et du coup s'est trompé en oubliant des équipements...c'est pénible
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéAccueil explication du produit superbe par un vendeur qui se connaît son travail , retrait du produit. Aucune aide pour le chargement et emballage néan du produit et une aucune complaisance.
Réponse de AUXERRE
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéManque de choix, confiance perdue suite au retrait magasin. Porte abîmée. Produit marqué disponible, 3 mois de délai au final.
Réponse de AUXERRE
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Formulaire SAV inutile pour ma part, la porte sera montée et "remise en état" par mes propres soins. Le choix dans le département est restraint, je préfère encore la garder mais en retenant la leçon de mettre plus cher ailleurs au prochain coup. Surtout quand le "responsable" du service retrait ne prend même pas la peine de se déplacer et refuse tout geste commercial, laissant le jeune (pour sa part sympathique) gérer la situation.
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéTrès mécontente. Ne respecte pas leurs engagements (délais). Dès que l'accord de travail avec eux a été validé, plus de nouvelle. Ils sont là pour vendre, mais ils ne suivent pas le client; En revanche très satisfaite de l'artisan qui est intervenu.
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclut évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison et des retards. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du suivi de commande. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéProfessionnalisme et qualité des produits, tout y est !
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéaucun problème avec Lapeyre , par contre les notices de poses de velux sont largement perfectibles !
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéLe site est très bien
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéExcellent produit que je recommande
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéManque de présentation des articles heureusement il y a l catalogue
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
30 août 2023
Avis vérifiéHabitant a plus de 50 km du magasin un service téléphonique adapté au commande a distance serai une bonne chose
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