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Résumé des avis
Chez Lapeyre Auxerre, l’expérience semble très variable selon les dossiers. Plusieurs clients parlent d’un accueil agréable et de bons conseils, mais d’autres décrivent des délais de pose trop longs, des mesures erronées et des commandes non conformes.
Expertise des équipes
"Très bon accueil et bons renseignements"
"Le même vendeur ludovic, bons conseils, bons prix et bons poseurs etc.c est bien."
"Toujours au top comme d'habitude. Personnel très compétent et professionnel toujours de bon conseil"
Accueil et amabilité
"Personnel à l'écoute et sympathique ne changez rien"
"Très bon accueil et service"
"le personnel est très aimable et les produits sont de qualité"
Réactivité
"Bon conseil rdv rapide"
"Personnel très impliqué et à l'écoute des attentes du client"
"Tout est bien et la disponibilité des agents est parfaite et ils sont tous très aimables, qui est un point fort de nos jours"
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A. A.
29 déc. 2022
Avis vérifiéOn paie à 100% et les produits ne sont pas livrés en intégralité et mal posé sans aucun suivi. Le temps pour établir un devis estimatif se compte non pas en jour mais en semaine !
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
27 déc. 2022
Avis vérifiéIdem
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des informations des délais de livraison apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
27 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bon conseiller(ère). Délai de livraison correct et prix également
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéDes bugs d’affichage lors de la navigation via iPhone
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil et matériel de très bonne qualité
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiépreparation baucoup trol long
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéChoix intéressant, mais une fois la commande passée, plus de nouvelle si on ne se renseigne pas alors que le site nous annonce qu'un appel du magasin nous préviendra de la mis à disposition de la marchandise.
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du suivi des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéNous avons été très bien accueilli et conseillé
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéChoix varié de modèles et bonne explication du vendeur
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéRien à dire
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A. A.
14 déc. 2022
Avis vérifiéTrouver de bons conseils
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A. A.
14 déc. 2022
Avis vérifiéContent du produit , du rendu ...les cotes sont.parfaites ... il aurait été bien de joindre des vis de fixation sol et plafond .... heureusement je suis bricoleur avec du stock de vis .... par contre organiser l acceuil différemment car l attente est assez longue pour 3 mn pour le paiement
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A. A.
12 déc. 2022
Avis vérifiéVendeuse dynamique et sérieuse. Elle nous tous expliqué. Pas de sensation d’abandon comme on peut voir dans d’autres enseignes
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A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifiéBon accueil ,magasin clair et bonne présentation des produits
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéBeaucoup d’erreurs sur les commandes
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe que vous allez être contactée dans les plus brefs délais. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéBon accueil. Commande arrivée dans les délais.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéBon accueil au magasin, mais injoignable par téléphone par la suite, la livraison a été décalée 2 fois sans que j'en sois prévenue. j'ai attendu 2 jours chez moi pour rien alors qu'on m'a garanti que je l'aurai...
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A. A.
Martine Guillemet 15:17 (il y a 4 minutes) À pro.auxerre, Ludovic Bonjour, Je suis désolée d'avoir exprimé mon mécontentement sur votre site, car je n'aime pas faire ça, mais c'est vous qui m'avez envoyé un mail afin de connaître notre degré de satisfaction suite à notre achat auprès de votre magasin. Pour reprendre le contexte: Une commande de porte effectuée le 20 octobre dans votre magasin de Monéteau Auxerre Livraison impérative vue avec vous le 31 octobre car nous n'habitons pas sur place mais à 600kms Attente toute la journée du 31 octobre sur place et pas de livraison et pas d'appel SMS, et impossibilité de vous joindre par téléphone. Après envoi par mail de ma part, car toujours pas de possibilité de vous joindre par téléphone (voir messages plus haut) pour explications, une dame de chez vous me garantit que la livraison sera effectuée le samedi 5 novembre...pas livrée non plus...encore une journée à attendre sur place... puis toujours pas de nouvelles de votre part. Enfin le 5 novembre votre transporteur me contacte par sms pour me dire qu'il pourra me livrer le jeudi 10 novembre entre 14h30 et 16h30. Cette livraison a eu lieu, nous n'étions plus sur place mais un voisin a bien voulu en assurer la réception. Nous sommes satisfait du produit qui est arrivé en bon état et de la gentillesse du transporteur. Ceci étant je trouve très abusif d'avoir dû payer des frais de livraisons de 150€ pour une prestation aussi décevante. Je me permets donc de vous en demander le remboursement ou de m'octroyer un avoir sur cette somme, car nous sommes satisfaits de vos produits et envisageons tout de même de commander à l'avenir une porte fenêtre, une fenêtre et une autre porte auprès de votre enseigne. Une prestation si elle est payante doit être honorée. Merci de votre compréhension, Cordialement, Martine Guillemet, 07 80 34 72 85
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéMauvaise date pour déposer les portes J’ai demandé quelques vis supplémentaires dans le cas où j’abimais quelques têtes de vis , refus sois disant qu’ils n’en avaient pas, pour une entreprise de menuiserie c’est prendre le client pour un imbécile, c’est un jeune qui était présent et quand j’ai demandé de voir le menuisier il m’a dit qu’il n’était pas là, alors que je l’ai vu s’éclipser 5mn avant, et j’ai chargé les portes qui pesaient lourd dans mon véhicule tout seul Donc oui je ne pas très content du personnel
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Je vous informe qu'en effet nous ne proposons pas de vis au détails, nous ne sommes pas une quincaillerie. Le service Drive est proposé pour retirer plus rapidement vos commandes, le service propose le retrait de marchandises, le chargement est effectué par vos soins, comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéOui tout est parfait
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