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Résumé des avis
L'établissement Lapeyre à Chalon sur Saône offre une qualité de produits appréciée, avec un personnel accueillant et des conseils avisés. Les clients soulignent la conformité des articles et la satisfaction générale liée aux installations effectuées.
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéDe bons produits - service laisse à désirer - erreur d'un vendeur sur une commande avec aucune excuse et c'est tout juste si ce n'est pas de ma faute, alors que j'avais emmené un modèle, pas sympathique du tout - J'en informe le service clientèle... on me répond que c'est un problème de compression entre le vendeur et moi (oui, oui compression ! ! ! ) ??? Une autre fois la personne qui est à l'accueil est occupée avec une famille pendant que les trois vendeurs son autour du même ordinateur, plaisantent entre eux et nous laissent poiroter pendant plus de 10 minutes. Coté drive, le personnel est serviable. Je viens d'acheter une maison avec travaux, je vais hésiter à revenir.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéPas très contant car 2 planches m'ont été données déballées, sans carton, poussiéreuses et grasses....
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que l'emballage de votre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre protection de produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
23 avr. 2024
Avis vérifiéBon conseils, bon services
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéTrès bien..
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A. A.
12 avr. 2024
Avis vérifiéRetard et malfaçon dans la livraison
Réponse de lapeyre.fr
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 832265 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
12 avr. 2024
Avis vérifiéSite facile à utilise avec les différents choix de matériaux et d'accessoires. Paradoxalement quand on se rend directement au magasin et qu'on vous dit qu'un tel produit n'existe pas (fenêtre bois abattant) et qu'on le commande sans problème sur le site, pour être livrés au même magasin, il y a de quoi s'interroger!
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A. A.
11 avr. 2024
Avis vérifiéSuite à un devis du 05/02/24 pour un montant de 1817,85 € que j'ai validé le 09/02/24 avec un versement d'acompte de 50%, je n'ai retiré qu'une partie de ma commande le 27/03/24. Il manquait les sachets d'assemblage et une plaque inox. Aujourd'hui le 04/04/24 je reçois un appel téléphonique pour m'informer que les sachets d'assemblage sont enfin à ma disposition. Quant à la plaque inox elle arrivera peut-être en fin de semaine 15... Je suis très déçue
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
11 avr. 2024
Avis vérifiéSuite à une erreur de votre part lors de la commande. La commerciale ne voulait pas reprendre ou échanger prétextant que le produit ne se ferait plus. Après plusieurs explications musclés, j'ai réussi à faire changer mon produit.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
11 avr. 2024
Avis vérifiéIl manque 3 lignes de commandes à ma livraison payante (125€) et en plus une pièce est non conforme à l'ouverture du colis. la commande n'a donc pas été vérifiée avant de la remettre au transporteur.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
10 avr. 2024
Avis vérifiéNotre porte est arrivée abîmée donc je demande l échange tres rapidement et dédommagement car j avais un ouvrier qui devais me la poser aujourd'hui donc il n a rien pu faire mais moi je dois payer. J attends votre retour Cordialement
Réponse de lapeyre.fr
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 851193 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
10 avr. 2024
Avis vérifiéLes fenêtre sont livrés sans aucune protection je trouve ça extrêmement limite
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que l'emballage de votre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre protection de produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
8 avr. 2024
Avis vérifiéconseil de la vendeuse très bien, en revanche commande livrée en 3 fois, il en manquait toujours des bouts, catastrophiques
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 avr. 2024
Avis vérifiéras
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéTrès mauvaise prise en charge du client. En plus me dit que le parquet que je souhaite n est pas de chez eux alors que je l ai retrouvé moi même au présentoir du parquet . Ensuite la livraison a été plus longue que prévu mais personne ne m a prévenu alors que j avais déjà prévu l artisan pour la pose. Vous imaginez bien que ça ne se prévoit pas au dernier moment . Pas aimable du tout quand je leur ai fait la réflexion. Même pas une excuse. Je trouve ça un peut fort quand même .
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du suivi de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéAccueil très agréable. Bons conseils.
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéJe connaissais la réputation en bien de Lapeyre et cela se confirme.
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéBon accueil Bon conseil Bon commercial Disponibilité rapide des produits
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéChoix très limité
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Sinon l accueil du drive est exécrable
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéBon service
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéProduits arrivés à la date prévue et très bon conseil
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