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Résumé des avis
Chez Lapeyre Saint-Nazaire, l’accueil et le conseil reviennent souvent dans les retours, avec une équipe jugée disponible, sympathique et professionnelle. Plusieurs clients décrivent une prise en charge simple, rapide et efficace, avec des commandes trouvées facilement et des travaux réalisés sans souci.
Expertise des équipes
"Très bon accueil et très pro !"
"J'ai été très bien conseillé par un vendeur actif et très compétent."
"Des gens très compétent à l'accueil. Pris attractifs"
Accueil et amabilité
"Bon accueil Travail fait dans les délais prévus Bon travail"
"Très bon accueil, vendeurs et vendeuses à l'écoute et sympathiques"
"Conseillère absolument parfaite : disponible, de très bons conseils, à l'écoute. Une expérience client que je recommande "
Réactivité
"Nous sommes très satisfaits de l'accueil et du service proposé par l'équipe de Lapeyre avec un grand professionnalisme. Une note de 5 étoiles est…"
Nous sommes très satisfaits de l'accueil et du service proposé par l'équipe de Lapeyre avec un grand professionnalisme. Une note de 5 étoiles est largement mérité
"Disponibilité,compétence,délai respecté"
"Travail bien fait, rapidité"
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A. A.
6 mai 2023
Avis vérifiéBien reçus mais une fois la commande passée, pas vraiment de suivi.
Réponse de SAINT-NAZAIRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur le suivi des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
4 mai 2023
Avis vérifiéBon conseil en magasin
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A. A.
21 avr. 2023
Avis vérifiéBeaucoup de contre-temps, de retards de communication en local. En revanche, parfait pour la planification et l'accueil téléphonique à St Herbacé, en particulier Morgan
Réponse de SAINT-NAZAIRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
13 avr. 2023
Avis vérifiéLe chantier de pose de ma cuisine n'est toujours pas fini, car le conseiller s'est trompé dans la dimension des poignées de portes (lorsque j'ai constaté l'erreur à la livraison, c'est moi qui ai dû lui dire quelles dimensions commander !) et a commandé des meubles hauts avec des caissons de couleurs différentes. Un mois après le début du chantier, je suis donc en attente d'une nouvelle intervention du poseur pour fixer les poignées et changer deux meubles hauts. Lors de mes réclamations au téléphone l'écoute des conseillers n'a pas toujours été commerciale. Comment peut-on dire à un client qu'il dit n'importe quoi !?
Réponse de SAINT-NAZAIRE
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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A. A.
11 avr. 2023
Avis vérifiéPhotos à mettre au point. Accueil très peu sympathique.
Réponse de SAINT-NAZAIRE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
Réponse de SAINT-NAZAIRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
1 avr. 2023
Avis vérifiéBon rapport qualité prix
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéPersonnel trop speed et presque brusque dans les échanges pour la commande
Réponse de SAINT-NAZAIRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéLe choix est trop limité, le rapport qualité prix est assez décevant
Réponse de SAINT-NAZAIRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéPas de conseils, seulement de la vente. Qualité du produit très médiocre. Des éléments fabriqués en chine, alors que je pensais avoir affaire à une entreprise française... La personne qui s'est occupée de notre dossier a démissionné avant la livraison, je comprends peut-être mieux son manque de motivation... Du retard sur certaines pièces, mais Lapeyre ne nous prévient pas, il faut prendre l'initiative de les contacter. Quand on commence à insister sur une date de livraison, on nous propose de nous rembourser, on ne cherche pas de solution. De plus le comportement d'une personne sur place et limite vis à vis de clients... Ceci explique peut-être la démission de la personne qui s'occupait de notre dossier... La moindre des chose aurait été de nous proposer une livraison à domicile des éléments manquants, ça nous aurait évité d'incessants allers-retours au magasin. Aucun geste, aucune compensation proposée vis à vis des difficultés rencontrées! Je pense que tout cela est plus du fait du magasin de Trignac que de l'enseigne Lapeyre, enfin j'espère pour le groupe! Bref, une expérience à oublier. Lapeyre, y'en aura pas deux pour moi.
Réponse de SAINT-NAZAIRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés . Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 mars 2023
Avis vérifiéProduit décevant - Lames de volet en bois exotique non jointives par endroit, mais je n'ai pas l'énergie pour reporter les produits au magasin et demander une autre livraison
Réponse de SAINT-NAZAIRE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
28 mars 2023
Avis vérifiéExcellent
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A. A.
24 mars 2023
Avis vérifiéJ'ai acheté mon produit par internet, donc je ne peux parler que de la personne qui m'a reçue au téléphone, il s'agit de Capucine. Très bon contact et des compétences très commerciales en réception de clientèle. C'est tellement plus agréable que certains pôles téléphoniques pour lesquels nous ne sommes que des numéros. Merci.
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A. A.
24 mars 2023
Avis vérifiéBon accueil
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéLapeyre est la seul endroit où j’ai trouvé ce que je voulais
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéSite un peu lent et navigation moyenne, mais produits de bonne qualité
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéMagasin attractif, vendeur à l'écoute
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéPrix très élevé et non professionnalisme global
Réponse de SAINT-NAZAIRE
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéDommage que tous les produits ne sont pas exposés ou alors pourrai être mis en situation sur ordinateur pour que l'on se rende mieux compte du produit.
Réponse de SAINT-NAZAIRE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéTout s'est bien passé aussi bien part téléphone que dans le magasin
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéGros manque de personnel trois d attente en magasin livraison expéditive
Réponse de SAINT-NAZAIRE
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
Même avec une prise de rdv le manque de personnel influ sur la qualité de service
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