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Résumé des avis
L'établissement Lapeyre à Vannes propose des produits de qualité et bénéficie d'un accueil professionnel et agréable. La satisfaction globale est présente malgré quelques petits désagréments signalés.
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéLe problème, il n'ya pas de stock, commande de 2 serrures le 20/02 livraison prévue le 09/04c c'est un peu long. Pour le reste RAS
Réponse de VANNES
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéJ'ai commandé un escalier en octobre sur mesure ,mesures qui ont été" prises "par un agenceur menuisier lapeyre, le métrage à été un flou artistique car à priori l'escalier aurait été commandé sans mesure d'après l'agenceur qui a mis en garde à plusieurs reprises le vendeur et directeur de l'Agence de vannes, l'escalier aurait été mesuré d'après le vendeur et à ête commandé Une erreur s'était déjà glissée et rectifiee sur la hauteur de l'escalier La trémie n'était pas faite et devait être créé par l'agenceur menuisier mais pareil, sans mesure L'escalier est parti en commande Alors qu'il n'y avait aucune mesure de trémie ni de métrage Évidemment, à réception de l'escalier, il a fallu tout réajusté, l'agenceur menuisier à tout repris.... Je me retrouve avec escalier retouché, Coupe, avec une balustrade droite au lieu d'être en angle Pour rajouter à cela, lors de l'installation de la balustrade, c'était tellement illogique que la balustrade soit droite, que nous avons décidé de joindre l'installateur lapeyre pour essayer de trouver un arrangement J'ai reçu un courrier de sa part m'exquiquant que j'avais refuser l'installation de la balustrade, en aucun cas ce fut un refus, on a mis en attente Son courrier était d'un mauvais ton Au final, je suis insatisfaite de llapeyre Pour le prix total, j'ai un escalier médiocre, rafistolé et pas à mon goût(balustrade droite)
Réponse de VANNES
Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience auprès de notre enseigne ne soit pas entièrement satisfaisante. L'escalier a été commandé et manufacturé selon les indications de notre métreur. Les contraintes de votre chantier sont survenues après la validation de la commande. Le produit étant commandé sur-mesure, il n'était pas possible de modifier la commande à ce stade. Vous avez refusé qu'on installe l'escalier reçu tel quel. Nous ne pouvions cependant pas modifier le produit arrivé, notamment parce que ceci vous fait perdre vos garanties. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 mars 2024
Avis vérifiéBon accueil. Bon produit.
Réponse de VANNES
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
2 mars 2024
Avis vérifiéBons conseils et à l'écoute des clients
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A. A.
2 mars 2024
Avis vérifiéLe produit n'est pas celui que nous avons demandé et les rails sont trop courts…
Réponse de VANNES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
2 mars 2024
Avis vérifiéAttendre 3 mois pour un simple plan de travail classique de qualité moyenne, et aucune information donnée après plusieurs appels au magasin
Réponse de VANNES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du suivi des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
1 mars 2024
Avis vérifiérespect des délais, amabilité, et sens commercial
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A. A.
29 févr. 2024
Avis vérifiéproduit interessant
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A. A.
28 févr. 2024
Avis vérifiéAccueil agréable. Service rapide pour la commande puis la récupération.
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A. A.
28 févr. 2024
Avis vérifiéerreur de commande, qualité précaire (serrure à penne demi-tour plastique, cassé dès l'ouverture... De mémoire je pense que la qualité des produits a baissé
Réponse de VANNES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
28 févr. 2024
Avis vérifiéécoute, compréhension, amabilité, professionnel
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A. A.
25 févr. 2024
Avis vérifiéPar fee ait avec m Justom
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A. A.
22 févr. 2024
Avis vérifiéTrès belle accueil sur place et téléphone.jai acheter porte coulissante très facile à poser à par le cache pour cacher le rail qui ai dur a fixé
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A. A.
22 févr. 2024
Avis vérifiéAccueil au top, rapidité de livraison
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A. A.
22 févr. 2024
Avis vérifiéOn a payé pour faire le trou de la serrure. Très mal fait. On nous a demandé de ramener la porte non pas à Vannes mais à Lorient. C'est honteux. On a du se débrouiller pour trouver un menuisier pour le faire sur place. Remballer une porte vitrée pas facile ni à transporter
Réponse de VANNES
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
22 févr. 2024
Avis vérifiéTemps de réalisation en retard de 4 mois
Réponse de VANNES
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
16 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bon escalier et simple à monter
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A. A.
16 févr. 2024
Avis vérifiéVendeurs agréables , à l'écoute et efficace
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A. A.
16 févr. 2024
Avis vérifiéRien à redire, cet achat est parfait.
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A. A.
16 févr. 2024
Avis vérifiéCommande wc muraux le 7/112023, réception matériel le 4/1/2024 pause le 11/1/2024 mais une pièce défectueuse donc pause installation en attente d’une nouvelle piece. Après 3 appels de ma part j’ai enfin une date approximative de livraison de la pièce VERS le 17/2/2024…. Comment être satisfaits !!! La question est…. Est ce que je rétenterai une commande Lapeyre ???
Réponse de VANNES
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 813394 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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