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Résumé des avis
Les avis mettent en avant un accueil chaleureux et un personnel compétent, avec des conseils avisés. La qualité des produits, souvent fabriqués en France, est également appréciée, bien que des améliorations sur les détails d'emballage aient été notées. Les clients se sentent écoutés et bien conseillés lors de leur expérience.
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéNon
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéEscalier non conforme à la commande
Réponse de Lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
je verrai le résultat a la solution de remplacement du palier par un palier conforme si pas de solution je demande la reprise de l’escalier que je ferai faire par un artisan
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéaccueil moyen avec peu d'information . Realisé un devis et une commande sans voir le mettreur ni l'installateur.
Réponse de Lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéLa personne qui nous a reçu nous a donnée les bonnes explications
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéBon produits et beau projet établi en magasin.
Réponse de Lapeyre.fr
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéManque d informations quant au suivi Sav et de l entreprise d installation.
Réponse de Lapeyre.fr
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéAchat porte entrée à 3000 euros Délai d'attente Rayures sur porte avant même la pose Interlocuteur Lapeyre service après-vente pas de nouvelles
Réponse de Lapeyre.fr
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéConseil de professionnel et qualité des produits
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéPour la 2e fois j'ai été obligée de faire changer la douchette installée en novembre 2022. À chaque fois celle-ci fuit et les délais d'attente sont d'au moins 3 mois. En ce moment j'attends depuis le 16 avril qu'on me change la bonde défectueuse du lavabo pour la 2e fois.
Réponse de Lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéProcessus administratif des commandes extrêmement lourd
Réponse de Lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéLes produits de de bonnes qualités pour le prix. J'en suis très contente
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéNous avons été très déçus par le service rendu par le magasin Lapeyre de Melun. Si vous achetez un portail, assurez-vous de prendre par vous même les cotes avant sa commande et sa pose. Nous nous sommes retrouvés avec un portail standard qui était trop large de 5cm pour être installé entre 2 piliers en pierre. Le métreur Lapeyre qui est venu prendre les cotes nous avait assuré qu'il suffirait d'araser une pierre de chaque pilier (à sa base). Ce que nous avons fait, or lorsqu'il est revenu 8 semaines plus tard avec le portail, il nous a expliqué que finalement les 2 pierres ne suffiraient pas mais tout le pilier!!!! (Des piliers de 3m de hauteur). Lapeyre a décidé de nous laisser le portail sur les bras se déchargeant de toute responsabilité puisque nous avions signé une clause dans laquelle nous nous engagions à ce que les piliers soient à la bonne distance mais sans préciser qu'il s'agissait seulement d'une pierre à araser de chaque côté, le métreur nous avait dit qu'un portail standard convenait et qu'il n'était donc pas nécessaire de prendre un portail sur mesure, nous avons donc signé sans faire préciser qu'il s'agissait seulement de 2 pierres, nous étions confiants, Lapeyre a bonne réputation non? Dès lors nos vaines tentatives à trouver une solution ont été été très désagréables avec un service installation en dessous de tout, sur la forme comme sur le service. Incompétence. Aujourd'hui nous nous retrouvons avec un portail acheté 3000€ qui dort dans le garage. Prenez donc vos précautions si vous décidez d'acheter chez Lapeyre (Melun en particulier).
Réponse de Lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéVendeur de très bon conseil
Réponse de Lapeyre.fr
Chers clients, Nous vous remercions pour votre avis positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe du magasin Lapeyre de Villeneuve-Loubet
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéLe choix et le prix
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiépièces non conformes à la commande
Réponse de Lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
ok il faut revoir cela et améliorer votre service après vente également, trop long, négatif pour votre société
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéTrès bons conseils
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéAccueil souriant et efficace. Vendeur-conseil très professionnel. Arrivée rapide des matériaux, avant la date. Employés pour le chargement des matériaux dans ma remorque au TOP Et j'ai trouvé exactement le carrelage que je voulais. Un petit bémol, trop d'attente téléphonique pour obtenir quelqu'un. 3 appels lignes occupées. Cordialement
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéManque 4embouts de lames depuis un mois pas de nouvelle des services lapeyre
Réponse de Lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéAccueil satisfaisant à lapeyre arcueuil la première fois mais aucun produit en stock (bloc porte !!! dont on pensait que lapeyre était le distributeur phare). Ensuite, 1H pour récupérer un petit morceau de crédence en bois et une baguette, parce qu'à 13H, personne n'est la pour gérer le bon de retrait, puis 30 Mn pour gérer la sortie du matériel....!!! Franchement, expérience client très mauvaise. revoyez vos stocks et vos procédures ! et dites aux conseillers et gérants des magasins de penser à sourire de temps en temps !!!! çà facilite l'envie de revenir (à condition d'avoir les produits en stocks)
Réponse de Lapeyre.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéAchat portes de placards et dressing. Conseils et produits très bien. 2 fois que je commande et pas déçue.
Réponse de Lapeyre.fr
Bonjour Madame/ Monsieur Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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