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Résumé des avis
L’établissement Lapeyre à Aubervilliers ressort pour l’accueil, l’écoute et le suivi, avec des clients qui apprécient aussi les conseils donnés et la prise en charge à distance. Plusieurs retours évoquent une expérience simple quand la commande est bien suivie, avec des travaux effectués dans de bonnes conditions.
Expertise des équipes
"Stefano au top très accueillant à l écoute du besoin du client et très compétent Merci Stéfano"
"très bonne entreprise et surtout de très bon partenaire qui éffectu les travaux"
"Personne de l'accueil super accueillant et professionnel. Très bon relationnel"
Accueil et amabilité
"Merci. Au vendeur et aux personnes de la logistique."
"Très bon accueil et suivi de la commande par Jéanisse S."
"Rien à dire, rapport qualité prix là et personnel agréable je recommande"
Réactivité
"Très sérieux et fiable. Chef des ventes disponibles et réactif Secrétaire très professionnelle connaissant bien les procédures et matériel Livreur…"
Très sérieux et fiable. Chef des ventes disponibles et réactif Secrétaire très professionnelle connaissant bien les procédures et matériel Livreur ponctuels
"Le personnel est agréable et prévenant !"
"Très bon conseil, disponibilité et amabilité de votre personnel au bureau ou au retrait des marchandises"
Expérience en magasin
"en avril très bonne vendeuse au Bhv Paris (J.S.)"
"Au magasin de la Villette personnel d'une excellente qualité gentillesse accueil bonne explication set tous souriant même a la caisse ou j'ai payé un…"
Au magasin de la Villette personnel d'une excellente qualité gentillesse accueil bonne explication set tous souriant même a la caisse ou j'ai payé un peu en espèces Formidable
"Lapeyre Aubervilliers est un magasin dans lequel le personnel est aimable, professionnel et disponible. C'est très appréciable, la qualité de…"
Lapeyre Aubervilliers est un magasin dans lequel le personnel est aimable, professionnel et disponible. C'est très appréciable, la qualité de l'accueil est à souligner. Merci au personnel.
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéJe suis venu pour une pièce d’evier qui a cassé et les joints ne suffisait toujours pas à changer cette pièce sans risque de fuite et sans recasser cette pièce en plastique.
Réponse de AUBERVILLIERS
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
8 oct. 2022
Avis vérifiéAccueil et conseils parfait, idem pour la livraison il y a eu juste un petit souci par rapport à la fabrication d'un tiroir qui était un peu décalé, asymétrique, je pense un défaut de finition à l'usine...
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A. A.
8 oct. 2022
Avis vérifiéQuand tout est parfait….
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A. A.
8 oct. 2022
Avis vérifiéL’accueil, les services et les produits sont de très bonne qualité on prend du plaisir à faire ses achats dans cette enseigne !
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A. A.
8 oct. 2022
Avis vérifiéj'avais pré sélectionné le produit à acheter donc peu de besoin en conseils - produit réservé par téléphone et accueil efficace à l'achat sur place et à la l'enlèvement ; par contre le magasin est plutôt peu convivial pour un particulier
Réponse de AUBERVILLIERS
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
7 oct. 2022
Avis vérifiéPas de probleme Un peu d attente dans le magasin
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A. A.
6 oct. 2022
Avis vérifiéPas de conseil, pas de suivi, important retard de livraison, SAV désagréable et inefficace.
Réponse de AUBERVILLIERS
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéPersonnel compétent et à l'écoute. Magasin bien agencé
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéRien à signaler. Commande bien reçu. Niveau prix : élevé
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéLe dressing est de bonne qualité, mais établir le plan a été particulièrement compliqué, je n’ai pas reçu de plan 3D à l’usage de mon monteur, il a fallu que j’appelle à de nombreuses reprises le service commercial pour finalement avoir un plan qui m’est arrivé en plusieurs morceaux et a été particulièrement difficile à utiliser. Enfin, toutes les tringles sont arrivées a la mauvaise dimension, il a faillu tout recouper à la scie à métaux. Au final, un bon produit, mais un service client insuffisant. Je ne pense pas réitérer mon achat, même si je suis contente du résultat, c’était trop compliqué.
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A. A.
3 oct. 2022
Avis vérifiéBonjour, Lors de mon arrivée sur le site, j'ai garé mon véhicule à l'entrée du site sous le préau. A la suite de la réception de la marchandise j'ai déplacé mon véhicule sur le parking de chargement. J'ai immédiatement été interpellé par un service d'ordre musclé m'accusant d'avoir franchi des plots. Je me suis déplacé sur place avec le service d'ordre ou j'ai pu constaté une barrière hors service ouverte et des plots placés de par et d’autre de la voie de circulation m’empêchant pas le pesage des véhicules. J'ai pu constater qu'à aucun moment je n'ai franchi des plots contrairement au accusation ferme de la part du service d'ordre. Suite à cette situation j'ai rencontré la responsable qui n'a pas analysé le dysfonctionnement et fait le nécessaire pour traiter convenablement la situation en respectant le client. Je suis stupéfait que Lapeyre fasse porter sur les clients un défaut de maintenance de la barrière et les erreurs du gardien qui au lieu de se placer sur la voie de circulation pour contrôler l'accès préfère rester dans sa guérite. Cordialement
Réponse de AUBERVILLIERS
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous afin de vous présenter leurs excuses. Nous allons débriefer la situation avec les collaborateurs concernés afin que cette situation ne se reproduise pas à l'avenir (respect des consignes données, amabilité avec nos clients...). Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
29 sept. 2022
Avis vérifiéLes conseils sont bons mais il y a assez peu de produits exposés
Réponse de AUBERVILLIERS
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 sept. 2022
Avis vérifiéTrès très déçue Service livraison injoignable et pas fiable. Faire payer 15 euros de plus par étage au-dessus du 3e alors que le livreur se contente d'appuyer sur le bouton. Aucune communication entre la boutique et Aubervilliers. Matériel reçu pas du tout le même que celui commandé Pas de trou prévu dans l'évier
Réponse de AUBERVILLIERS
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour Très étonnée par votre message de retour qui correspond plus à un copier/coller qu'à un message dédié. Aucune question posée pour comprendre au mieux les problèmes et mon mécontentement. Savez-vous au moins dans quelle boutique j'ai effectué mon achat ? Aucune précision sur les frais exorbitants de livraison ? Bref, vous vous moquez complètement de la situation !!!! Il serait intéressant de connaître les avis de Que choisir ou 50 millions de consommateurs. Encore une fois très déçue de votre attitude Bref,
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A. A.
29 sept. 2022
Avis vérifiéCela serrait bien d’avoir un accueil professionnel avec les bons tarifs affichés en magasin du boulevard Richard Lenoir !
Réponse de AUBERVILLIERS
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 sept. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil, bons conseils, pas de forcing , juste une bonne écoute...rare chez les cuisinistes 3
Réponse de AUBERVILLIERS
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
29 sept. 2022
Avis vérifiéPeu de conseils sur les produits. En ce qui concerne la paroi de douche, la partie coulissante est trop grande, c'est inutile et plus cher et cela produit un grand chevauchement entre les deux parties qui compliquera l'entretien. Il est dommage que cela n'ait pas été vu lors du contrôle de la commande !
Réponse de AUBERVILLIERS
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 sept. 2022
Avis vérifiéRien en stock et les vendeurs ne sont pas très disponibles et l'accueil pas terrible Bien cordialement,
Réponse de AUBERVILLIERS
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 sept. 2022
Avis vérifiéBon accueil
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A. A.
28 sept. 2022
Avis vérifiéJe commande une meuble colonnes pour cusin je explique la couleur toute le détail ma dit oui oui après trois semaines arrivé une notre choses e aussi très chère une meuble colonne cusin trois tiroirs 870€😡 le vendeur parlé o téléphone
Réponse de AUBERVILLIERS
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
25 sept. 2022
Avis vérifiéExcellent
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