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Résumé des avis
Lapeyre Herblay donne surtout l’impression d’un établissement où certains conseillers prennent le temps d’expliquer et de répondre aux questions, avec un accueil jugé professionnel par plusieurs clients. L’attente pour rencontrer un conseiller peut toutefois être un peu longue, et quelques avis signalent un suivi difficile ou un manque de réactivité.
Expertise des équipes
"Professionnel"
"Anas nous a parfaitement renseigné. Très professionnel."
"bonne accueil bonne conseil et très bon produit"
Accueil et amabilité
"Personnel au top rien à redire du début à la fin"
"super accueil"
"Accueil parfait et bons conseils sur les différents produits"
Réactivité
"Vendeur disponible et prend le temps d ecouter le client"
"Amabilité et professionnalisme de l'ensemble des intervenants."
"Je suis venu au dernier moment et la réactivité du personnel a été exceptionnel. Le produit a été finalisé dans son record."
Expérience en magasin
"Le retrait en magasin est catastrophique C'est toujours tres long sur place"
"Très bon accueil et des bons conseils Je recommande vivement ce magasin"
"Magasin très accueillant et personnel très aimable et professionnel"
Choix
"Accueil et conseils très professionnels. Très large gamme pour tous budgets"
"Bons conseils pour le choix et l achat"
"Choix très limité de rampes d'escaliers"
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A. L.
26 déc. 2024
Avis vérifiéJe m'étais trompé de fenêtre , j'ai pu les rendre et prendre des fenêtres à la bonne mesure instantanément. J'ai été très bien dirigé par la personne qui s'occupe des retraits. Merci beaucoup !
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A. S.
26 déc. 2024
Avis vérifiéLapeyre m'a vendu une paroi de douche dans laquelle il manquait la visserie, le produit avait déjà subit une tentative de montage, puis démonté, protection inexistantes sur les huisseries aluminium. Produit qui aurait du trouver sa place dans le déstockage car incomplet. J'ai essayé de recontacter le vendeur pendant trois jours, qui ne m'a jamais rappelé ( toujours en clientèle ! ) Inadmissible.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous avons pris bonne note de vos remarques et sommes désolés pour les désagréments évoqués. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Cordialement L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A. S.
Merci pour votre réactivité.
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M. L.
26 déc. 2024
Avis vérifiéBurn recu
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M. T.
26 déc. 2024
Avis vérifiéNous avons acheté une paroi douche Durance qui nous a semblé très bien finie. Nous avons aussi commandé la livraison et l'installation chez Lapeyre pour éviter la dilution des responsabilités en cas de problème. Résultat nous sommes très satisfaits. Livraison dans les délais annoncés, installation en avance sur le délai annoncé. Pas de fuites. Prix de livraison très cher ( 15 euros de supplément par étage alors qu'ol y a un ascenseur très vaste).
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F. R.
26 déc. 2024
Avis vérifiéRdv annulé sans avoir prévenu. Décalage de livraison. Vendeur modifiant les devis. Très peu d'écoute. Très très déçu. Installation prévue cette semaine.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous avons pris bonne note de vos remarques et sommes désolés pour les désagréments évoqués. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin de faire remonter vos remarques. N'hésitez pas à les contacter si besoin. Bien Cordialement L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de F. R.
Bonjour. Très bien. Sachez que les installateurs sont chez nous ce matin et conformément à ce qui avait été prévu lors de la visite du "deviseur", il y a non respect avec les engagements pris ! Par ailleurs, vous indiquez " Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin de faire remonter vos remarques"=> Concrètement quand 1 retour, et quoi attendre ? Merci pour votre compréhension. M. Roger
Réponse de HERBLAY
Suite à la pose, vous pouvez faire part de vos remarques sur le rapport d'installation à retourner au service. D'autre part, vous avez la possiblilité d'apporter vos commentaires sur votre expérience à notre service clients via l'adresse : service.clients@lapeyre.fr. Cordialement L'équipe Lapeyre
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D. N.
26 déc. 2024
Avis vérifiéLors de l'enlèvement des cartons de ma cabine de douche, j'ai fais constaté au personnel que le carton était déchiré. par chance rien de cassé à l'intérieur.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que l'emballage de votre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre protection de produit au maximum. Cordialement.
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D. P.
26 déc. 2024
Avis vérifiéLe site est très bien et réception au magasin très bien
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J. P.
26 déc. 2024
Avis vérifiéBon suivi
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A. I.
26 déc. 2024
Avis vérifiéun vrai scandale du debout jusqu'à la fin (et pas encore réglé) nous avons passé une commande où le commercial nous avons garantie que tout était en stock.. Nous avons fait l'ouverture de compte comme demandé .. déjà, nous avons dû payer alors que nous sommes professionnel (négoce de matériaux) ensuite, impossible de joindre le commercial : il a fallu faire dû harcelement pour avoir quelqu'un .. nous recevons un mail pour nous informé (au bout 1 semaine) que la marchandise n'était pas dispo .. je fais plusieurs relance pour avoir un délai .. Ma cliente s'est rendu directement sur place .. elle a changé un produit pour pouvoir avoir la commande plus rapidement... A cela, nous effectuons le virement de ce qui restait à payer en demandant de tout mettre sur la facture .. 3 semaines se sont écoulées entre temps et toujours pas de signe de vie du commercial Cyril JOUANNEAU. Mon chauffeur passe le lendemain, panne informatique, il a attendu 1h30 pour lui dire à la fin : on ne peut pas vous servir, vous n'avez pas payé les consignes des palettes !!!!!!!!!!!!!!! la blague sachant que la veille, nous avions demandé de tout mettre pour les 2 virements. Après avoir un peu hurler un téléphone, le personnel lui a donné mais là, surprise : 2 paquets complément abimés et inutilisables .. bien évidement, personne ne nous avait prévenu .. Mon chauffeur leurs a signalé avant le chargement ... a ce jour, j'attends encore qu'on m'appelle pour faire l'echange. 1ere expérience mais surtout la dernière car franchement, c'est honteux ... aucun appel, aucune excuses, aucun geste commercial (car j'ai dû pleuré pour avoir les 15% de remise pour les professionnels car le Cyril ne voulait pas au départ) je suis un professionel et un négoce de matériaux, jamais je n'ai traité des clients de la sorte ... je suis indépendante alors que vous, comme vous etes un groupe, tout le monde s'en fou !!!! Je ne peux vous félicité en rien ... tant sur le plan professionnel que sur le plan humain
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre message et sommes désolés d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné satisfaction. La qualité d'accueil et les services à donner à nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble des équipes. Cordialement L'équipe Lapeyre
Réponse de A. I.
bah pas à herblay apparemment .. et merci pour le message automique qui ne sert à rien ...
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G. L.
25 déc. 2024
Avis vérifiéMeubles chers et incomplets. Vendus sans dessus.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous avons pris bonne note de votre message et nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Bien Cordialement L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. D.
24 déc. 2024
Avis vérifiéExcellent accueil commerciale Commande reçu dans les temps Le produit répond aux attentes.
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S. R.
24 déc. 2024
Avis vérifiétrès bon produit
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J. C.
23 déc. 2024
Avis vérifiéDommage que les côtés des portes ne soient pas plaquées Difficulté pour se faire rembourser les flacons de peinture non utilisés
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous nous sommes rapprochés des services concernés afin de faire remonter vos remarques. bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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S. B.
23 déc. 2024
Avis vérifiéRien à dire à l'écoute , très sympa Lapeyre Herblay
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A. J.
23 déc. 2024
Avis vérifiéReceveur de douche commandé voici plusieurs semaines et censé être livré le 16/12. Mercredi 11/12, coup de fil de Lapeyre. Le receveur est en rupture chez le fournisseur et ne sera disponible que début février... Je ne peux pas attendre, je n'ai plus de douche et j'ai pris rdv avec mon plombier pour l'installation le 17/12. Mais pas de problème selon eux, il y en a 1 en stock à Nanterre, il me le réserve jusqu'au 16/12 mais c'est à moi d'aller le chercher... Après tout, il ne pèse que 50kg !!! Le 14/12, je me présente à Nanterre : le receveur réservé pour moi a été vendu et mis de côté pour un autre client... Mais toujours pas de problème selon eux, il y en a 1 en stock à Aubervilliers, ils peuvent me le mettre de côté (enfin, s'il n'est pas vendu entretemps !). Alors qu'ils commettent erreurs sur erreurs, c'est encore à moi de me débrouiller pour aller le chercher : aucun geste commercial (enfin si : ils feront un geste la prochaine fois mais autant dire qu'il n'y aura pas de prochaine fois...!) alors qu'ils auraient pu me donner celui de Nanterre et faire venir celui d'Aubervilliers dans la mesure où le client ne devait être livré qu'en janvier. BREF, UN COMBO DE MAUVAISE FOI ET D'INCOMPÉTENCE. LAPEYRE, IL N'Y EN A PAS DEUX... ET HEUREUSEMENT !!!
Réponse de HERBLAY
Bonjour Nous avons pris note de votre message. Nous sommes désolés et vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments évoqués. Nous transmettons vos remontées au service concerné. Cordialement L'équipe Lapeyre
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J. P.
23 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bon conseil pour le choix.
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S. E.
23 déc. 2024
Avis vérifiéAucun vendeur pour m'accueillir, j'ai patienté 20min et dû aller chercher moi même un vendeur pour être reçu
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous avons pris note de votre message et sommes désolés d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Cordialement L'équipe Lapeyre
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O. L.
22 déc. 2024
Avis vérifiéR a s
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A. D.
22 déc. 2024
Avis vérifiéCommande incomplete.
Réponse de HERBLAY
Bonjour Nous avons pris bonne note de votre remarque. Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés et vous présentons nos excuses. Nous transmettons votre message au service concerné afin d'attirer leur vigilance lors de la prise de commande. Cdt L'équipe Lapeyre
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A. T.
22 déc. 2024
Avis vérifiéNon
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