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Résumé des avis
Lapeyre Herblay donne surtout l’impression d’un établissement où certains conseillers prennent le temps d’expliquer et de répondre aux questions, avec un accueil jugé professionnel par plusieurs clients. L’attente pour rencontrer un conseiller peut toutefois être un peu longue, et quelques avis signalent un suivi difficile ou un manque de réactivité.
Expertise des équipes
"Professionnel"
"Anas nous a parfaitement renseigné. Très professionnel."
"bonne accueil bonne conseil et très bon produit"
Accueil et amabilité
"Personnel au top rien à redire du début à la fin"
"super accueil"
"Accueil parfait et bons conseils sur les différents produits"
Réactivité
"Vendeur disponible et prend le temps d ecouter le client"
"Amabilité et professionnalisme de l'ensemble des intervenants."
"Je suis venu au dernier moment et la réactivité du personnel a été exceptionnel. Le produit a été finalisé dans son record."
Expérience en magasin
"Le retrait en magasin est catastrophique C'est toujours tres long sur place"
"Très bon accueil et des bons conseils Je recommande vivement ce magasin"
"Magasin très accueillant et personnel très aimable et professionnel"
Choix
"Accueil et conseils très professionnels. Très large gamme pour tous budgets"
"Bons conseils pour le choix et l achat"
"Choix très limité de rampes d'escaliers"
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E. K.
12 nov. 2024
Avis vérifiéJ'aurais souhaiter un peu plus de choix
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E. S.
12 nov. 2024
Avis vérifiéJe n'avais pas de notice de montage, il a fallu que je me débrouille tout seul.
Réponse de HERBLAY
Bonjour Nous avons pris note de votre message et regrettons de ne pas avoir été sollicités pour vous apporter notre aide. Pour une fenêtre sur mesure, lors de la commande, c'est vous qui définissez les mesures et le type de pose qui convient. Sachez que nous proposons un service d'installation à domicile auquel vous auriez pu faire appel pour éviter toute déconvenue. Cordialement L'équipe Lapeyre
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P. M.
11 nov. 2024
Avis vérifiéProduit commandé disponible en temps et en heure Personnel très aimable
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S. B.
11 nov. 2024
Avis vérifiéJ'ai commandé un plan en granit de 100 kg chez Lapeyre, et je suis extrêmement déçu. À la livraison, j'ai constaté que les pieds du plan avaient été collés uniquement au silicone, ce qui est très dangereux. Un des pieds n'était même pas fixé au bon emplacement, et lors du montage un autre pied s'est détaché, augmentant le risque d'un accident grave. De plus, le plan de granit n'est même pas poli sur un des côtés, ce qui donne un rendu inesthétique. J'ai acheté pour 14 000 € de produits chez eux en 3 ans, heureusement sans installation, mais cette expérience est inacceptable. Malgré ces problèmes sérieux, je n'ai eu aucun retour ni solution proposée de la part de Lapeyre. Très insatisfait de la qualité, du service et de la sécurité. Je déconseille vivement.
Réponse de HERBLAY
Bonjour Nous avons pris note de vos remarques et sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Votre dossier est en cours de traitement auprès du service concerné qui reviendra vers vous très prochainement. Bien cordialement L' équipe Lapeyre
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M. D.
10 nov. 2024
Avis vérifiéPersonne qui a traité ma demande a été très professionnel et aimable
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E. B.
10 nov. 2024
Avis vérifiéDescription du produit (fenêtre) pour une pose en rénovation pas assez claire. Du coup = fenêtre incompatible malgré de multiples précautions et avec confiance car j'ai déjà acheté des fenêtres par le passé sans problème. j'ai mis 86 € par terre et je suis coincé dans mon projet. Je suis TRÈS déçu.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous avons pris note de vos remarques. Sachez que vous disposez d'un délai de 30 jours à la date de votre facture pour ramener un produit standard, non installé, dans son état et emballage d'origine accompagné des accessoires et notices d'utilisation et d'entretien. Notre service clients via l'adresse : service.client@lapeyre.fr reste à votre disposition pour toute demande. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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S. N.
8 nov. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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T. L.
7 nov. 2024
Avis vérifiéKkkk
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B. M.
7 nov. 2024
Avis vérifiéLivraison déplorable et attitude du manutentionnaire pitoyable aucun sens de la relation client
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous avons pris note de votre message et nous sommes désolés d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Bien cordialement l'Equipe Lapeyre
Réponse de B. M.
Bonjour, vous faites preuve d’une certaine audace en osant affirmant que votre priorité est le service client. Il est pas étonnant que l’orque nous faisons un seul nous revenons jamais. A l’heure de la relation client, J ai hélas posté mon avis sur Google et J ai téléphoné au responsable livraison pour lui faire part de mon mecontement. Le service livraison par l’intermédiaire est très limité sur l’attitude selon le profil du client. Ce n’est pas parce que nous sommes habillés en survêtement et avoir un bonnet que nous sommes des bon à rien et ne pas pouvoir aider le client à charger son produit quand le fait pour le client précédent. Cordialement
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A. A.
7 nov. 2024
Avis vérifiéSérieux
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P. L.
5 nov. 2024
Avis vérifiéSatisfaite de la qualité de mon produit et de sa beauté.
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E. N.
4 nov. 2024
Avis vérifiéQualité de fabrication française du store banne et bons conseils de vente , prix trop élevé sans remise.
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O. M.
3 nov. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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J. L.
3 nov. 2024
Avis vérifiéJe suis très satisfait de mon achat de cuisine, des conseils, des recommandations de l'installateur qui a aussi réalisé impeccablement les travaux préparatoires
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A. D.
2 nov. 2024
Avis vérifiéTrès satisfait des produits merci à l'équipe LAPEYRE très agréable de l'accueil au retrait de marchandises.
Réponse de HERBLAY
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt ! Nous vous souhaitons une très bonne journée
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F. L.
2 nov. 2024
Avis vérifiéImpeccable comme toujours
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P. J.
1 nov. 2024
Avis vérifiéAprès 3 mois attente on reçoit la baie qui a un gros coup sur le bâti....après être possé on se rends compte qu un joint de fenêtre à été mal posé la grille de ventilation mes pas de la bonne couleur et une poignée très très dur à ouvrir...toujours en attente du service après vente
Réponse de HERBLAY
Nous avons pris bonne note de vos remarques et sommes désolés pour les désagréments évoqués. Votre dossier est en cours de traitement auprès de notre service service après vente, vous pouvez suivre l'évolution du traitement en les contactant au 09 72 72 00 20. Nous restons à votre disposition. L'équipe Lapeyre.
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D. L.
1 nov. 2024
Avis vérifiéRéactivité pour les commandes Très bons produits Très bons conseils Je recommande
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A. D.
1 nov. 2024
Avis vérifié4 mois pour installer un volet roulant
Réponse de HERBLAY
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous vous précisons que le délai de pose ne comprend pas l'ouverture du dossier, le métré réalisé et la finalisation du dossier. Par conséquent, le délai commence lorsque vous venez valider votre commande définitive. Dans votre cas, la validation date du 12/7/2024 et la pose du 20/9/2024. Bien Cordialement L'équipe Lapeyre
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F. L.
27 oct. 2024
Avis vérifiéUn vendeur qui connait très bien les produits et m'a aidé dans le choix sur un produit assez specifique la lucarne houteau
Avis affichés par ordre chronologique
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