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Résumé des avis
Lapeyre Herblay offre un accueil chaleureux et un service professionnel. Les clients apprécient les conseils avisés, la qualité des produits et l'attention portée à leurs demandes.
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéLes vendeurs qui nous insistent à aller ailleurs (menuiserie) Herblay Ne cherchent pas de solutions… Le responsable rayon nous explique que la date de livraison sur le bon de commande, il ne faut pas en tenir compte et qu avec 10 jours de retard il faut nous estimer chanceux. Produits non conformes à la commande. A fuir …
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéBon rapport qualité prix
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéConstat plusieurs défauts sur meubles. Sav contacté mais pas de retour depuis l'ouverture de mon dossier (2 semaines)
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéBonne exécution des travaux.
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéIl serait utile d'améliorer l'accueil client au moment de l'enlèvement des marchandises,merci
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
11 août 2023
Avis vérifié20 jours de retard par rapport à la date indiquée. J'ai été décalé 3 fois systématiquement 1 ou deux jours avant la date de livraison. Finalement j'ai du aller récupérer moi même les éléments principaux car lapeyre ne pouvait pas livrer avant 2 jours même si ils avaient déja 3 semaines de retard et les portes fenetres enfin en leur possession.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
11 août 2023
Avis vérifiéPersonne ne répond au téléphone et quand on se déplace au magasin il est vide et tous les vendeurs sont sur leur ordinateur sur Facebook ou le bon coin, au choix... Alors qu'à Saint-Maximin ils répondent !
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail (service.client@lapeyre.fr) notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
11 août 2023
Avis vérifiéMagasin clair , explication correcte, produit bien présenté
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A. A.
11 août 2023
Avis vérifiéLe prix de la pose est passer de 1000€ à 4000€ suite à une mauvaise estimation des besoins
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Je reviens vers vous suite à votre avis. Nous avons bien pris compte de votre retour, le devis a été rechiffré suite au passage du métreur ; le passage de l'artisan est obligatoire pour nous assurer de la faisabilité de l’installation, il contrôle les mesures et faisabilités techniques. Suite à ce passage, le prix est revu en fonction. Merci de votre compréhension, je vous souhaite une excellente journée. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Ceci est votre argument pour vous justifier…la seule chose qui est vraiment dommage c est que le travail a été vraiment mal fait. Le portail a été mal posé et ce ne sont pas vos artisans qui nous l ont dit mais bien au contraire l ont dissimulé…nous attendons votre retour avec une date de passage pour réinstaller notre portail selon les normes en vigueur. Vu les très nombreux avis sur Google, je suis très loin d être le seul…
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéun manque de sérieux évident sur la communication ! délai largement dépassé sans justification valable ( 3 mois et demi ) pas un coup de téléphone pour prévenir !. Un appel le jour de la livraison fixée par avance pour m'informer que personne ne savait ou se trouvait mon portail puis votre portail n'a pas été commandé ! au total 2 mois sans portail avec une épouse assistante maternelle , heureusement que madame n'a pas eu de contrôle de sécurité dans cette période ,elle aurait perdu son boulot!
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du suivi de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéProcédure devenu spéciale, remise casi inexistante pour le temps perdu (des heures) une salle d'attente supprimé pour la restitution des matériaux. Si on nous voit pas, on ne sera pas servi.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiépas mal
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéAvis , conseils très pertinents, accueil très cordial
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéAcceuil personnalisé , Personnels a l’écoute
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéTop !
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéIl est urgent de former vos agent à la relation client et à la qualité de la réception des clients. On voit trop que ce sont des salariés sans objectifs de vente :-( Assis sur leur chaises et quand un client passe, ils sont en train de discuter de tout et de rien --- sans même tenir compte de la présence du client. Une question sur un produit dérange leur quotidien !!!!! On se demande ce qu'ils font dans le magasin !!!!!!
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéDes conseils attentifs et patient, un accueil en caisse impeccable
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéBonjour, impossible de régler par chèque un si gros montant à cause de vos vérifications bancaires et de nombreux clients étaient dans le même cas. Nous avons passé 2h30 pour régler une erreur. Les recommandations du logiciel étaient erronées et nous avons dû modifier la livraison et la commande, mais impossible de trouver une personne qualifiée qui sache nous dire si c'était le modèle A ou B qu'il fallait (il n'y avait que des personnes en formation à partir de 16h ce qui n'est pas admissible). Modifications qui ont entraîné des refacturations et avoirs. Aucune personne en caisse capable de traiter notre cas et de prendre en compte le trop perçu. De retour la semaine d'après pour récupérer la commande, nous nous apercevons qu'un détail a été oublié (pas de busettes anti tempêtes sur l'ensemble des fenêtres). Nous demandons à recommander et on nous prend de haut avec une remarque déplacée, nous refusons de nous déplacer une nouvelle fois pour une erreur de votre part, nous attendons la réception par courrier des éléments oubliés. Toutefois les menuiseries sont de qualité et le personnel côté livraison est davantage efficace et attentif.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Le magasin est revenu vers vous quant à ces incidents. Le magasin vous a envoyé les produits manquants. Toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 août 2023
Avis vérifiéRetard de livraison important initialement le 05/6/23 en fait le 19/7/23. Option couleur indiquée sur votre site mais non accessible en magasin. Devis demandé : tarif à mon sens excessif pour simplement une teinte différente. De ce fait devons repeindre nous-même le portail. Frais de livraison élevé par rapport à d'autre société avec des livraisons plus volumineuse et nécessitant une manutention conséquente. Suite réclamation un geste commercial de votre part a réduit de 50 % les frais de livraison initialement prévu les ramenant à une facturation plus cohérente. Les produits semblent conformes à confirmer lors de l'installation et à l'iusage.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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