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Résumé des avis
Lapeyre Herblay donne surtout l’impression d’un établissement où certains conseillers prennent le temps d’expliquer et de répondre aux questions, avec un accueil jugé professionnel par plusieurs clients. L’attente pour rencontrer un conseiller peut toutefois être un peu longue, et quelques avis signalent un suivi difficile ou un manque de réactivité.
Expertise des équipes
"Personnel qualifié et de bons conseils"
"Très bon accueil et conseils Portail reçu non emballé avec des impacts à plusieurs niveaux donc demande d'échange, c'est fort regrettable"
"Professionnel"
Accueil et amabilité
"bonne accueil bonne conseil et très bon produit"
"Personnel au top rien à redire du début à la fin"
"super accueil"
Réactivité
"Vendeur disponible et prend le temps d ecouter le client"
"Amabilité et professionnalisme de l'ensemble des intervenants."
"Je suis venu au dernier moment et la réactivité du personnel a été exceptionnel. Le produit a été finalisé dans son record."
Expérience en magasin
"Le retrait en magasin est catastrophique C'est toujours tres long sur place"
"Très bon accueil et des bons conseils Je recommande vivement ce magasin"
"Magasin très accueillant et personnel très aimable et professionnel"
Choix
"Accueil et conseils très professionnels. Très large gamme pour tous budgets"
"Bons conseils pour le choix et l achat"
"Choix très limité de rampes d'escaliers"
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéVenus pour un portillon , nous avons non seulement été bien conseillé mais nous avons aussi était mis avec un artisan qui est venu chez nous , nous avons signé le devis . Les travaux seront fait en octobre .
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéL'accessoire que j'ai acheté (colis De quincaillerie réglable pour portail fontanges )était incomplet. Le carton était déchiré. Il a fallu ramener au magasin et recommander a ec 4 semaine de délai. En plus je voulais juste changer la serrure et il a fallut a jeter un colis complet d'accessoires a 98 euros. Jeune suis pas satisfait du tout. A noter que le vendeur André a fait le maximum pour m'aider. Appelez moi si vous voulez en savoir plus
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclut évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bien noté. Le pb est surtout du au fait que le colis que l'on m'a vendu était éventré et donc incomplet. Il manquait les poignées et la tige carrée
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéBon accueil et bonnes explications sur les produits, prix parfois un peu élevé comparé àla concurrence (cuisine et électroménager par exemple). Très bon accueil également pour le retrait de marchandises en particulier par Adama me concernant.
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéPersonnel pas qualifié et on m'a envoyé d'un stand à un autre plusieurs fois .
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéTres bien reçu avec explications et surtout conseil pour trouver une solution sur des meubles cuisine de plus de 10 ans. Avec un merci tout particulier à un certain Mika (Mickaël je pense)
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéNotre choix s'est porté sur des produits en stock. Ils sont conformes à nos attentes. La livraison s'est faite rapidement et dans les délais souhaités.
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéOrganisation vraiment pas au top, j ai attendu plus d une heure pour avoir un devis et ensuite on m a demandé de revenir sur place et d attendre à nouveau 45 min pour passer commande, pourquoi n est il pas possible de le faire par telephone. En plus j ai appelé pour savoir si c etait possible et la personne m a dit que jz derangeais et qu elle n avait pas que ca a faire. Niveau accueil on a vu mieux
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéConseillère très sympathique. De l achat à la récupération de la marchandise quasiment aucune attente. Produit conforme à la description emballage très soigner.
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéExcellent conseils et disponibilités des commerciaux et votre service retrait
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéconfiance dans la marque
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéLes vendeurs qui nous insistent à aller ailleurs (menuiserie) Herblay Ne cherchent pas de solutions… Le responsable rayon nous explique que la date de livraison sur le bon de commande, il ne faut pas en tenir compte et qu avec 10 jours de retard il faut nous estimer chanceux. Produits non conformes à la commande. A fuir …
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéBon rapport qualité prix
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéConstat plusieurs défauts sur meubles. Sav contacté mais pas de retour depuis l'ouverture de mon dossier (2 semaines)
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéBonne exécution des travaux.
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéIl serait utile d'améliorer l'accueil client au moment de l'enlèvement des marchandises,merci
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
11 août 2023
Avis vérifié20 jours de retard par rapport à la date indiquée. J'ai été décalé 3 fois systématiquement 1 ou deux jours avant la date de livraison. Finalement j'ai du aller récupérer moi même les éléments principaux car lapeyre ne pouvait pas livrer avant 2 jours même si ils avaient déja 3 semaines de retard et les portes fenetres enfin en leur possession.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
11 août 2023
Avis vérifiéPersonne ne répond au téléphone et quand on se déplace au magasin il est vide et tous les vendeurs sont sur leur ordinateur sur Facebook ou le bon coin, au choix... Alors qu'à Saint-Maximin ils répondent !
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail (service.client@lapeyre.fr) notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
11 août 2023
Avis vérifiéMagasin clair , explication correcte, produit bien présenté
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A. A.
11 août 2023
Avis vérifiéLe prix de la pose est passer de 1000€ à 4000€ suite à une mauvaise estimation des besoins
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Je reviens vers vous suite à votre avis. Nous avons bien pris compte de votre retour, le devis a été rechiffré suite au passage du métreur ; le passage de l'artisan est obligatoire pour nous assurer de la faisabilité de l’installation, il contrôle les mesures et faisabilités techniques. Suite à ce passage, le prix est revu en fonction. Merci de votre compréhension, je vous souhaite une excellente journée. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Ceci est votre argument pour vous justifier…la seule chose qui est vraiment dommage c est que le travail a été vraiment mal fait. Le portail a été mal posé et ce ne sont pas vos artisans qui nous l ont dit mais bien au contraire l ont dissimulé…nous attendons votre retour avec une date de passage pour réinstaller notre portail selon les normes en vigueur. Vu les très nombreux avis sur Google, je suis très loin d être le seul…
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéun manque de sérieux évident sur la communication ! délai largement dépassé sans justification valable ( 3 mois et demi ) pas un coup de téléphone pour prévenir !. Un appel le jour de la livraison fixée par avance pour m'informer que personne ne savait ou se trouvait mon portail puis votre portail n'a pas été commandé ! au total 2 mois sans portail avec une épouse assistante maternelle , heureusement que madame n'a pas eu de contrôle de sécurité dans cette période ,elle aurait perdu son boulot!
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du suivi de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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