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Résumé des avis
Lapeyre Herblay donne surtout l’impression d’un établissement où certains conseillers prennent le temps d’expliquer et de répondre aux questions, avec un accueil jugé professionnel par plusieurs clients. L’attente pour rencontrer un conseiller peut toutefois être un peu longue, et quelques avis signalent un suivi difficile ou un manque de réactivité.
Expertise des équipes
"Personnel qualifié et de bons conseils"
"Très bon accueil et conseils Portail reçu non emballé avec des impacts à plusieurs niveaux donc demande d'échange, c'est fort regrettable"
"Professionnel"
Accueil et amabilité
"bonne accueil bonne conseil et très bon produit"
"Personnel au top rien à redire du début à la fin"
"super accueil"
Réactivité
"Vendeur disponible et prend le temps d ecouter le client"
"Amabilité et professionnalisme de l'ensemble des intervenants."
"Je suis venu au dernier moment et la réactivité du personnel a été exceptionnel. Le produit a été finalisé dans son record."
Expérience en magasin
"Le retrait en magasin est catastrophique C'est toujours tres long sur place"
"Très bon accueil et des bons conseils Je recommande vivement ce magasin"
"Magasin très accueillant et personnel très aimable et professionnel"
Choix
"Accueil et conseils très professionnels. Très large gamme pour tous budgets"
"Bons conseils pour le choix et l achat"
"Choix très limité de rampes d'escaliers"
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil et conseils du personnel. Pour la qualité et la notice de montage le produit laisse à désirer
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiéBonjour, Nous avons commandé une double porte pour notre salon, nous souhaitions des portes en bois massif avec des vitres avec un vitrage transparent. Nous avons partagé notre projet avec le vendeur menuiserie qui a confirmé que c’était possible et nous a orienté vers un produit standard, puis passé commande. Lors du retrait du produit, nous nous sommes vus réclamer un solde supérieur à ce qui était convenu sur la facture. L’atelier avait dû changer les portes pour du sur-mesure et ne nous avait pas tenus informés des impacts sur le prix. Nous avons dû argumenter ardemment pour faire reconnaître que nous n’avions pas à prendre en charge ce surplus, du fait d’une commande mal passée par vos soins, et sans avoir eu le choix d’accepter ou de refuser. Après gain de cause, nous avons finalement pu retirer le produit au tarif facturé initialement. Au déballage, nous nous sommes aperçus que les vitres étaient opaques. Après renseignements, le modèle n’existe pas avec un vitrage transparent. Nous avons donc été très mal renseignés et accompagnés tout au long de cette expérience d’achat, et au final nous n’avons pas le produit souhaité. Cordialement
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiéMa demande était simple mais nous avions besoin de conseils afin de ne pas se tromper…la démarche a été satisfaisante
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiédommage que le produit n'ai pas été emballé !
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiéTrès bien dans l ensemble.
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéVendeuse au tatouage au top des informations et magasin superbe très bonne expérience
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéDisponibilité des vendeurs Pas déçu sur la qualité du produit
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéPersonnel accueillant. Qualité des fenêtres pas encore vérifiée pour cette commande mais moyenne sur autre commande.
Réponse de HERBLAY
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéL'éclairage du magasin fausse les couleurs des faïences. On aurait dû me conseiller dès le devis une fermeture de douche avec porte au lieu d'un retour de paroi.
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéQuand je suis rentré dans votre magasin, on m'a salué, les vendeurs et vendeuses ont été à l'écoute de mon projet et ont su me guider dans mon achat. La commande est arrivée plus vite qu'annoncé, et surtout j'ai été très vite servi, merci de m'avoir aidé au chargement . Bravo à toute l'équipe du magasin d'Herblay.
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéQuoi dire d'autre c'est très bien ni
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéSuite à la commande de 2 pièces détachées d'une porte coulissante de la gamme "Parenthèse", une des 2 pièce reçue ne correspond pas à ma commande. Je n'ai pas de nouvelles concernant la nouvelle commande de la bonne référence depuis le jour du retrait de cette commande.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéTrès mauvaise accueil, produit livrée au bout de 5 mois. Produit en moyenne état
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéATTENTION !!! A priori, accueil sympathique et mise en confiance par le vendeur. MAIS aucune présentation de la gamme de produis. Le vendeur IMPOSE pratiquement le PVC. Le devis est assez compliqué à déchiffrer. Sans doute à dessein. Ensuite, un cafouillage dans les dates entre ce que propose oralement le vendeur et ce qui sera noté sur le papier.Donc, Il faut tout vérifier mais il inspire tellement confiance qu'on se fie à ce qu'il dit: ERREUR ! J'avais commandé un modèle de poignées en T et à la livraison, je reçois des fenêtres avec poignées lambda. Ensuite, obligation d'acheter des entrebailleurs car les fenêtres ne sont pas oscillobattantes, sauf une, par miracle, sans doute. Franchement, cette expérience n'est pas concluante.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Nous nous sommes également rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
13 juin 2023
Avis vérifiéRien à redire....satisfaction totale pour une serrure de rechange... Amusant : le côté administratif lourd...des tas de papelard à signer pour une pièce à 12€
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A. A.
13 juin 2023
Avis vérifiébon compromis prix/qualité, magasin bien organisé, clair, juste peut-être un petit bémol concernant le temps d attente avant de voir un conseiller même en pleine journée en semaine,
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A. A.
13 juin 2023
Avis vérifiéJ’ai été prise de suite et j’ai eu mes renseignements. La personne a bien recherché ma précédente commande.
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A. A.
13 juin 2023
Avis vérifiéCe n'est pas exactement le modèle que je souhaitaismais dans l'urgence je l'ai commandé quand même et c'est très bien.
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéNous cherchons la copie de la commande 23010925-0003 du 1er juin. Merci de nous la fournir.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Je vous informe vous avoir fait parvenir le duplicata de votre facture par mail. Cordialement.
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