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Résumé des avis
Lapeyre Herblay donne surtout l’impression d’un établissement où certains conseillers prennent le temps d’expliquer et de répondre aux questions, avec un accueil jugé professionnel par plusieurs clients. L’attente pour rencontrer un conseiller peut toutefois être un peu longue, et quelques avis signalent un suivi difficile ou un manque de réactivité.
Expertise des équipes
"Personnel qualifié et de bons conseils"
"Très bon accueil et conseils Portail reçu non emballé avec des impacts à plusieurs niveaux donc demande d'échange, c'est fort regrettable"
"Professionnel"
Accueil et amabilité
"bonne accueil bonne conseil et très bon produit"
"Personnel au top rien à redire du début à la fin"
"super accueil"
Réactivité
"Vendeur disponible et prend le temps d ecouter le client"
"Amabilité et professionnalisme de l'ensemble des intervenants."
"Je suis venu au dernier moment et la réactivité du personnel a été exceptionnel. Le produit a été finalisé dans son record."
Expérience en magasin
"Le retrait en magasin est catastrophique C'est toujours tres long sur place"
"Très bon accueil et des bons conseils Je recommande vivement ce magasin"
"Magasin très accueillant et personnel très aimable et professionnel"
Choix
"Accueil et conseils très professionnels. Très large gamme pour tous budgets"
"Bons conseils pour le choix et l achat"
"Choix très limité de rampes d'escaliers"
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A. A.
21 avr. 2023
Avis vérifiéExpérience catastrophique ! Magasin lapeyre d’herblay a fuir sauf si on veut repartir avec ce qu’on était pas venus chercher. Des vendeurs incompétents, qui ne connaissent pas leur travail ni même leurs produits. Je suis venue faire un devis cuisine avec les plans de ma cuisine et avec les détails des meubles souhaités, je suis ressortie avec un devis qui ne correspondait absolument en rien avec ce que j’avais demandé, des meubles mis en quadruple, des meubles rajoutés que je n’avais pas demandés, j’ai demandé 2 meubles d’angles j’ai fini avec 4 meubles d’angles. Des vendeurs qui feraient mieux d’être à l’accueil ils y seraient « peut-être » plus compétents. Lorsque l’on ne connaît pas son métier on ne conseille pas des clients. Je suis revenue plusieurs fois modifier le devis fait par le conseiller incompétent, à chaque fois trouvant un problème car il ne connaît lui même pas ce qu’il vend (le comble pour un vendeur cuisine). Pas d’informations comme quoi ma commande est arrivée, je dois me déplacer pour l’apprendre, pas de possibilité d’avoir un petit geste commercial malgré mon expérience plus que catastrophique par leur propre faute. Pas de possibilité de voir un responsable car « elle est en pause déjeuner » à 15h ! Mon expérience avec lapeyre n’était pas la première mais sera la dernière. Supplément qualité des produits qui laisse à désirer, des meubles craquelés. Je recommande pas le magasin lapeyre d’herblay pour ses conseillers mais aussi pour la qualité des produits qui s’empire avec le temps. A revoir complètement la formation de vos conseillers dans leurs domaines, le conseiller auquel j’ai eu a faire n’était clairement pas compétent, je suis venue et repartie 3 fois avec des devis non conformes, des meubles en double, j’ai commandé des meubles d’angles twister,2 précisément je suis repartie avec un devis avec 4 twister mélangés plusieurs meubles gauche, des jeux de plaques pour le meuble twister mis en supplément car un coup le meuble twister était complet un coup il ne l’était plus et fallait acheter en supplément les jeux de plaques pour ce meuble. Au final rebelotte chez lapeyre pour rendre les jeux de plaques car le meuble était complet. Vraiment déçue de mon expérience Lapeyre, je me faisais une joie d’acheter d’autres équipements chez vous notamment pour votre qualité produits au final j’ai été déçue et des conseils clients et de la qualité donc pour ma part c’était ma dernière expérience avec votre magasin.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
21 avr. 2023
Avis vérifiéLe travail a été fait mais sans grand entrain a mon avis
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que votre installation ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
19 avr. 2023
Avis vérifiéJe n’ai rien à changé du premier avis car c’est totalement la vérité
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
19 avr. 2023
Avis vérifiéTrès bonne accueil et surtout excellente livraison du produit
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A. A.
19 avr. 2023
Avis vérifiéVendeur en formation qui était seul pour conseiller alors qu'il ne connaissait pas les produits, j'ai dû trouver les informations par moi-même
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A. A.
19 avr. 2023
Avis vérifiéTout était parfait,bon accueil, bon conseil et très aimable
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A. A.
19 avr. 2023
Avis vérifiéJuste un problème sur la hauteur du portillon et du portail Il était indiqué 1.60 et en fin de compte j'ai eu 1.67 mesure bizarre Voilà
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A. A.
19 avr. 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
19 avr. 2023
Avis vérifiéPersonnel disponible et très professionnel
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A. A.
19 avr. 2023
Avis vérifiéTravail soigné..
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A. A.
19 avr. 2023
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience, il y a eu tromperie sur la marchandise car je n'ai pas été informé du changement du produit entre le devis initial et la commande finale, livrée.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
18 avr. 2023
Avis vérifiéC'était une promo à prix imbattable. L'article est parfait. Livraison effectué dans les délais annoncés.
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A. A.
18 avr. 2023
Avis vérifiéPas précisé qu il faut rajouter poteau. ne peut pas être monté sans un achat supplémentaire. Prix mensongé
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour. Nous avons du coup commandé les poteaux . Nous devions les recevoir samedi. Nous n avons aucune nouvelles de la livraison donc en plus de ne pas avoir pu monter notre balustrade, nous ne pouvons toujours pas car nous n avons pas les poteaux supplémentaires que nous avons du racheter...
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A. A.
13 avr. 2023
Avis vérifiéPersonnel accueillant mais ennombre insuffisant. En dépit d un bon accueil, le personnel est totalement inutile car ne connaissant pas du tout les produits et aucun conseil utile.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
13 avr. 2023
Avis vérifiéEcoute et efficacit dans les conseils. Agréable entretien.
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A. A.
11 avr. 2023
Avis vérifiéSuite à l'achat de deux fenêtres , j'ai dû me rendre pas moins de 4 fois en magasin...la 1ere pour acheter les fenêtres, la 2eme pour demander à avoir les pattes de fixation (c'est compliqué de poser les fenetre sans...) , de revenir une 3eme fois car les fenêtres n'avaient pas d'appuis...puis la 4eme après m'être rendu compte que l'une des fenêtre n'avait pas mes galets permettant de verrouiller la fenêtre...Le comble c'est que j'ai dû payer (quelques centimes...) pour commander les deux galets...en attendant ma fenêtre reste ouverte...pour environ 15 jours d'attente...Merci pour cette qualité de service...
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que ces allers-retours ont pu générer. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
10 avr. 2023
Avis vérifiéAccueil à l entrée du magasin horrible. Ils préfèrent parler de leur planning et de leur petit problème d heure de pause ......
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
10 avr. 2023
Avis vérifiéBons produits
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A. A.
10 avr. 2023
Avis vérifiéLe cadre est bombé donc obliger de le tordre pour monter la porte. Aucune des fermetures n’étaient à la bonne place donc impossible de fermer la porte nous avons du démonter toutes des serrures et re usiner toutes les emplacements des attaches de serrures sur le cadre.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Ce n’est pas le magasin mais l’usine qui a mal réalisé la porte
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A. A.
10 avr. 2023
Avis vérifiéEn dehors des conseillés occupés en rdv, personne n'a pu me renseigner
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