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Résumé des avis
Lapeyre Herblay donne surtout l’impression d’un établissement où certains conseillers prennent le temps d’expliquer et de répondre aux questions, avec un accueil jugé professionnel par plusieurs clients. L’attente pour rencontrer un conseiller peut toutefois être un peu longue, et quelques avis signalent un suivi difficile ou un manque de réactivité.
Expertise des équipes
"Personnel qualifié et de bons conseils"
"Très bon accueil et conseils Portail reçu non emballé avec des impacts à plusieurs niveaux donc demande d'échange, c'est fort regrettable"
"Professionnel"
Accueil et amabilité
"bonne accueil bonne conseil et très bon produit"
"Personnel au top rien à redire du début à la fin"
"super accueil"
Réactivité
"Vendeur disponible et prend le temps d ecouter le client"
"Amabilité et professionnalisme de l'ensemble des intervenants."
"Je suis venu au dernier moment et la réactivité du personnel a été exceptionnel. Le produit a été finalisé dans son record."
Expérience en magasin
"Le retrait en magasin est catastrophique C'est toujours tres long sur place"
"Très bon accueil et des bons conseils Je recommande vivement ce magasin"
"Magasin très accueillant et personnel très aimable et professionnel"
Choix
"Accueil et conseils très professionnels. Très large gamme pour tous budgets"
"Bons conseils pour le choix et l achat"
"Choix très limité de rampes d'escaliers"
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A. A.
4 mai 2023
Avis vérifiéLivraison repoussé 3 fois Un des produits n’étaient pas le bon
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Concernant votre commande, nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
4 mai 2023
Avis vérifiéTout c’est bien passé pour la vente le problème c’est qu’il me manque mes portes de placard !!
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A. A.
4 mai 2023
Avis vérifiéLes vendeurs Lapeyre sont maintenant polyvalents sur tout le magasin mais l'obligation de conseil de vente n'est plus respectée pour des produits sur mesure plus technique. Dans certains cas, il serait préférable de restreindre la vente de ces articles aux seuls artisans-professionnels qui eux seuls sont en mesure d’appréhender certaines contraintes qu’un acheteur-particulier …. ni un vendeur Lapeyre ne seraient voir au moment de la prise de commande. Plusieurs commandes passées ces derniers 9 mois suite à des travaux de rénovation pour un total d'environ 17000€. Pour certains produits, il manquait des pièces mais aucun geste commercial du SAV pour y remédier car demande effectuée plus de 15 jours après la livraison.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
4 mai 2023
Avis vérifiérien à signaler, juste on ne nous a pas proposé le bati de la porte à calendage donc on a du revenir...
Réponse de HERBLAY
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
4 mai 2023
Avis vérifiéCourtoisie efficacité quand tout se passe bien de la commande jusqu’à la récupération du produit rien de plus à rajouter
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A. A.
4 mai 2023
Avis vérifiéTrès bon professionnel, m'a conseillé en Très peu de temps. Mes félicitations
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A. A.
29 avr. 2023
Avis vérifiéLe conseiller est nul
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 avr. 2023
Avis vérifiéProfessionnel et à notre disponibilité merci William
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A. A.
29 avr. 2023
Avis vérifiéTrès cher pour le matériel
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions de participer à l'amélioration de nos services et produits. Nous essayons de toujours proposer le meilleur rapport qualité prix sur nos produits, tout cela en conservant un savoir faire issu de nos usines de fabrication situées en France, sur la majorité de nos produits. N'hésitez pas à comparer nos produits avec les différentes enseignes et revenir nous voir en magasin. Cordialement L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 avr. 2023
Avis vérifiécommande d'1 porte. Défectueuse = SAV,
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
29 avr. 2023
Avis vérifiéTout s'est bien passé sauf le délai de fabrication/dispo/qui était un peu long
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A. A.
23 avr. 2023
Avis vérifiéTous a été parfait
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A. A.
23 avr. 2023
Avis vérifiéSuper satisfait du service et des équipes Lapeyre
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A. A.
23 avr. 2023
Avis vérifiéPas de précisions en particulier
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A. A.
23 avr. 2023
Avis vérifiéR.A.S
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A. A.
23 avr. 2023
Avis vérifiéLa disponibilité des articles est trop longue. Le site internet est vraiment mauvais par rapport à la concurrence
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 avr. 2023
Avis vérifiéAccueil, conseils et suivi client sont très bien
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A. A.
23 avr. 2023
Avis vérifiéBon accueil dans le magasin
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A. A.
23 avr. 2023
Avis vérifiéun beau magasin mais pas de stock
Réponse de HERBLAY
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
23 avr. 2023
Avis vérifiéNous avons été plutôt bien accompagné lors de l’achat. Mais depuis l’installation, nous avons fait des remarques concernant l’installation et un matériel en défaut et depuis plus de 3 semaines nous n’avons toujours pas de nouvelles concernant ces demandes.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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