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Résumé des avis
Lapeyre Herblay donne surtout l’impression d’un établissement où certains conseillers prennent le temps d’expliquer et de répondre aux questions, avec un accueil jugé professionnel par plusieurs clients. L’attente pour rencontrer un conseiller peut toutefois être un peu longue, et quelques avis signalent un suivi difficile ou un manque de réactivité.
Expertise des équipes
"Professionnel"
"Anas nous a parfaitement renseigné. Très professionnel."
"bonne accueil bonne conseil et très bon produit"
Accueil et amabilité
"Personnel au top rien à redire du début à la fin"
"super accueil"
"Accueil parfait et bons conseils sur les différents produits"
Réactivité
"Vendeur disponible et prend le temps d ecouter le client"
"Amabilité et professionnalisme de l'ensemble des intervenants."
"Je suis venu au dernier moment et la réactivité du personnel a été exceptionnel. Le produit a été finalisé dans son record."
Expérience en magasin
"Le retrait en magasin est catastrophique C'est toujours tres long sur place"
"Très bon accueil et des bons conseils Je recommande vivement ce magasin"
"Magasin très accueillant et personnel très aimable et professionnel"
Choix
"Accueil et conseils très professionnels. Très large gamme pour tous budgets"
"Bons conseils pour le choix et l achat"
"Choix très limité de rampes d'escaliers"
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A. A.
9 févr. 2022
Avis vérifiéTout était ok dans le contexte covid
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéOffre de qualité
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéTre bon accueil conseils pertinents
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéNous sommes très contents de notre expérience chez Lapeyre
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéInsatisfait sur le sav qui ne correspond pas à notre demande, magasin injoignable
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, nous venons de faire le sav, mais je vous informe que le magasin est injoignable et surtout que nous avons un mail au salarié ayant géré le second sav, avec des photos, et nous n avons pas de retour. Nous avons fait confiance naïvement à votre enseigne pour refaire entièrement notre salle de bain, et qu'elle résultat, une douche en utilisation depuis 7 mois avec une colonne qui dysfonctionne environ tous les deux mois.
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéToujours bien accueilli, dans vos établissements, avec des réponses concrètes à mes attentes, des prix , dans la norme rapport à ce qui es fourni et des délais à 99 % tenus face à la demande.
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiétrès bon accueil et conseils
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéBon accueil et orientation,
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéContact avec les vendeurs pour conseils loin d etre ideal. Difficiles d acces sous pretexte de rdv alors qu il n y a personne
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéProduit conforme
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéPièce détachée non conforme à la pièce d'origine, j'ai perdu 60 euros
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéBonjour Je suis allé en magasin finaliser une commande faite en ligne avec un vendeur. Sur cette commande tout est conforme La livraison a domicile fait apparaitre que la dimension et le quantitatif des portes ne correspondent pas aux structures. ALLUCINANT. L'erreur vient bien de la saisie en magasin puisque ce que j'ai payé correspond à la commande en magasin La commande en magasin ne correspond pas à ce qui a été fait en ligne. Je fais comment maintenant ? Merci de votre aide
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonsoir Toute mes excuses ce message était destiné à une autre enseigne. J'ai eu le vendeur hier au téléphone qui ne comprenais pas et pour cause. Il a été top et a vraiment su répondre a mes attentes T GILBERT
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil au tel pour changer le produit , très bon accueil au magasin pour récupérer le produit. Tout a été fait pour la satisfaction du client.
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéJe ne suis pas trop content de l'attente de mon produit ,alors que l'on m'avait dit une semaine et maintenant je suis obligé d attendre j usqu'au 12 février J' aurai préféré être avertie Laure de mon achat!!!!!!!!!!!
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéclient depuis des année
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéBonne ambiance
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéAccueil par des personnes très compétentes.
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéAccueil très efficace et aimable de la conseillère, large choix à tous les prix. Grande amabilité et sérieux de la personne qui donne le matériel. Et excellents produits
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéTous c'est très bien passé
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéConcernant vos méthodes de fonctionnement. Comment peut-on oublier un dossier. Il n’y dont pas de suivie si quelqu’un s’absente. Plus d’une année c’est écoulé pour la pose de 2 fenêtres. Et malgré de nombreuses relance
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir que suite au différents problème rencontrés, un avoir commercial vous a été accordé. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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