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Résumé des avis
Chez Lapeyre à COIGNIERES, l’accueil et les conseils reviennent souvent comme un vrai point fort de l’établissement, avec un ressenti de disponibilité et de professionnalisme. Certains clients décrivent aussi une écoute attentive, mais d’autres n’ont pas eu ce suivi, avec des besoins mal pris en compte ou un passage au SAV nécessaire.
Expertise des équipes
"Accueil et conseil OK mais aucune réponse aux messages téléphoniques laissés. Bonne adaptation par rapport au client pour la livraison et la pose des…"
Accueil et conseil OK mais aucune réponse aux messages téléphoniques laissés. Bonne adaptation par rapport au client pour la livraison et la pose des portes.
"J'ai été parfaitement conseillé. Très professionnel."
"Très bon accueil. Rapidité des conseils et bon choix"
Accueil et amabilité
"Accueil sympathique et bonne compréhension de notre projet"
"Accueil, conseil, suivi tout a été parfait."
"Bon accueil en magasin"
Réactivité
"accueil commande, politesse, explications, précision de délai, accueil drive"
"Conseiller à l'écoute et efficace, expérience de qualité."
"Le commercial au top… très professionnel, à l'écoute, a su répondre et me diriger sur les bons produits"
Expérience en magasin
"Super magasin"
"Ils m'ont fait attendre 40 minutes le retour du personnel de l'entrepôt pour pouvoir me vendre une armoire."
"Qualité des produits satisfaisante, lourdeur administrative, beaucoup de temps passé en boutique..."
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Sylvie R.
4 sept. 2026
Avis vérifiéAu magasin rien à dire vendeur très compétent mais le portail devait être livré le 22/6 n ayant pas de nouvelles j ai appelé on m a annoncé qu il n arriverait que fin juillet mais personne ne m avait prévenu et fin juillet début août n ayant toujours pas de nouvelles j ai à nouveau appelé il était arrivé 1 semaine avant mais aucun mail aucun coup de téléphone de votre part il faut aller à la pêche aux informations c est vraiment dommage je suis extrêmement déçue
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Frederic S.
3 sept. 2026
Avis vérifiéLa tringle vendue avec le dressing était trop longue j'ai du la recouper
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Laurent C.
27 août 2026
Avis vérifiéLa note globale correspond à mon niveau de satisfaction général. Bon accueil, bons conseils mais un délai de livraison déplorable par rapport à ce qui était prévu (plus d'1 mois de retard) ce qui me met en difficulté sur la suite des travaux. Un geste commercial de plus ou moins 15 euros que l'on peut considérer comme ridicule
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Christophe D.
25 août 2026
Avis vérifiéAccueil ecoute et renseignement top
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. Vos remarques nous encouragent à rester attentifs et disponibles pour vous accompagner. Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets. L'équipe Lapeyre
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M. T.
23 août 2026
Avis vérifiéJeune homme très compétent et affable
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Merci beaucoup pour ce gentil retour, nous sommes ravis que notre équipe vous ait apporté une expérience positive. Vos mots nous encouragent et nous donnent envie de rester à l'écoute. Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets. L'équipe Lapeyre
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Jean-Marc B.
21 août 2026
Avis vérifiéRetard de livraison
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, nous sommes désolés que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons, vous avez passé commande le 27 juillet et votre menuiserie est arrivé le 03 aout, merci pour votre retour celui-ci est pris en compte pour nous améliorer. Si vous souhaitez un suivi, notre service client reste à votre disposition pour faire le point. Cordialement. L'équipe Lapeyre
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Eric D.
15 août 2026
Avis vérifiéAchat d un portail sur mesure lame vis qui tourne dans le vide cadre différent sur un battant problème sur le paiement avec les arrhes versé
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution adaptée. Merci de contacter votre magasin Lapeyre ou notre service après vente que nous puissions étudier votre dossier. Cordialement. L'équipe Lapeyre
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F. M.
15 août 2026
Avis vérifiéVendeur courtois et agréable. Néanmoins, les conseils n'ont pas été à la hauteur. Le résultat ne correspond pas à ce à quoi il s'était engagé.
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré l’accueil courtois que vous avez reçu. Votre retour sur les conseils et le résultat nous préoccupe et sera transmis aux équipes concernées. Cordialement. L'équipe Lapeyre
Réponse de F. M.
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. La directrice du magasin n’a rien voulu entendre. Je n’ai jamais vu un service après-vente comme celui-ci. Cordialement, Cindy Moussac
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Mariana L.
14 août 2026
Avis vérifiéTrès bon échange Je regrette toutefois qu il n y ait pas un deplacement sur place pour la gestion des couleurs
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes ravis que l'échange se soit bien passé. Nous regrettons que tout n'ait pas été parfait et prenons en compte votre remarque pour continuer à améliorer nos services. Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets. L'équipe Lapeyre
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Anonyme D.
13 août 2026
Avis vérifiéR a S
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Un grand merci pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience se soit bien passée. Votre satisfaction nous encourage à garder le cap et à rester attentifs à vos besoins. Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets. L'équipe Lapeyre
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Y. J.
9 août 2026
Avis vérifiéLe vendeur n'a pas écouté mes besoins : résultat il me manque une pièce importante lors de la livraison, ce qui va m'obliger à réutiliser l'ancienne (si j'y parviens....) !
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous sommes navrés que votre commande n'ait pas répondu à vos attentes. Si vous le souhaitez, notre service client est à votre disposition pour faire le point et vous accompagner dans la suite. Cordialement. L'équipe Lapeyre
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Kevin A.
8 août 2026
Avis vérifiéBonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant mon expérience avec cette commande. Il aura fallu attendre plus de 8 mois pour recevoir le portail. Durant toute cette période, j'ai dû contacter moi-même le magasin à plusieurs reprises afin d'obtenir des informations sur l'avancement de la commande et effectuer des relances. La pose a finalement été réalisée par un technicien Lapeyre, mais le produit a été livré/posé avec une pièce endommagée. Cela fait maintenant 2 mois que l'installation a été effectuée et, malgré mes démarches, je n'ai toujours aucun retour concernant le remplacement de cette pièce. Il s'agit pourtant d'un projet d'un montant de 5 000 €, et je suis aujourd'hui un client particulièrement insatisfait du suivi et du service apporté. Je vous remercie donc de bien vouloir faire le nécessaire dans les plus brefs délais afin de procéder au remplacement de la pièce abîmée et de me tenir informé de la date d'intervention prévue. Cordialement,
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M. D.
3 août 2026
Avis vérifiéLe commercial était plutôt de bon conseil en revanche la livraison était une catastrophe, erreur sur le produit, délais pour recommander puis nouvelle erreur sur le produit. Pour cette raison je ne repasserai plus par Lapeyre ce qui est dommage car les produits sont de bon rapport qualité prix
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas répondu à vos attentes et vous remercions d'avoir souligné la qualité du conseil. Si vous le souhaitez, notre service client peut reprendre votre dossier pour en discuter et chercher une solution. Cordialement. L'équipe Lapeyre
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A. L.
30 juil. 2026
Avis vérifiéLe vendeur était très bien mais pour le reste ça n'est pas du tout le même ressenti avec le reste de la chaîne de distribution. Nous n'avons toujours pas les articles demandés après plus d'un an d'aller retour pour des portes intérieures qui arrivent toujours abîmées...
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A. C.
30 juil. 2026
Avis vérifié::::
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Un grand merci pour votre excellente note et votre confiance, nous sommes ravis que votre expérience avec Lapeyre vous ait donné satisfaction. Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets. L'équipe Lapeyre
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Martine G.
27 juil. 2026
Avis vérifiéBon conseils, pose sans probleme
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Anonyme B.
20 juil. 2026
Avis vérifiéSuper magasin
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message, nous sommes ravis que votre visite en magasin vous ait plu. Vos retours nous encouragent et motivent nos équipes au quotidien. Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets. L'équipe Lapeyre
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P. B.
19 juil. 2026
Avis vérifiéLa directrice Isabelle m'a fourni d'excellents conseils. Le retrait des produits dans le drive in a été rapide.
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience et le service aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes. Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets. L'équipe Lapeyre
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H. R.
18 juil. 2026
Avis vérifiéAttention à la réactivité lors des sujets sav, plusieurs rappels et relances nécessaires
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti, vos remarques nous aident à améliorer notre réactivité et la qualité de nos services. Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets. L'équipe Lapeyre
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Nadege F.
16 juil. 2026
Avis vérifiéJ'ai commandé un placard sans la pose. En montant ce dernier j'ai constaté que les deux plaques du fond étaient abîmées. Il manque une charnière je n'ai donc pas pu monter les portes et je me retrouve avec 2 tringles d'1m30 alors que mes caissons font 80 cm . Après de très nombreux appels au magasin ont m'a expliqué que je devais moi même couper les tringles , j'aurais apprécié que le vendeur me le précise quand j'ai passé la commande ! ( cela tombe bien car je n'ai pas de scie à métaux) et que je n'avais qu'à passer au magasin récupérer une charnière ( je n'habite pas à côté et je ne sais pas quand j'aurai le temps d'y aller …) et enfin que pour les fonds abîmés je devais contacter le SAV directement ! J'ai envoyé des photos au 07 63 11 56 37 jeudi 2 juillet communiqué par le magasin dans les premiers temps et aucune nouvelle ! Mon placard est à moitié monté, je me retrouve avec mes habits suspendus à un étendoir à linge et éparpillés partout alors que c'était loin d'être le projet initial !
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