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Résumé des avis
Lapeyre MANTES et l’établissement reviennent souvent pour l’accueil, les conseils et la disponibilité des équipes, avec des échanges jugés clairs avant et après la commande. Plusieurs clients disent avoir été bien accompagnés sur place et par téléphone, même si d’autres relèvent des divergences selon l’interlocuteur et un responsable de magasin jugé désagréable.
Expertise des équipes
"Très bon conseil et explications d'installation du produit."
"Très bon accueil et conseils"
"Très bon accueil et très aidant"
Accueil et amabilité
"Très bon accueil en magasin"
"De l'achat jusqu'au retrait c'est parfait La qualité du personnel est très agréable et le rapport qualité prix est très satisfaisant"
"Personnel disponible et de bon conseil."
Réactivité
"Accueil efficace et suivi opérationnel"
"L'accueil l'expérience des collaborateurs sur efficace"
"Pas de notice technique, ni de plans au moment de la commande. Cela complique la prise de décision car on perçoit un risque. L'outil informatique de…"
Pas de notice technique, ni de plans au moment de la commande. Cela complique la prise de décision car on perçoit un risque. L'outil informatique de prise de commande semble dépassé. Le personnel est accueillant et professionnel mais la gestion du flux client un samedi est à revoir. Il faut une étape d'identification du besoin avant de passer au conseil ou à la commande. Cela permettrait de fluidifier le trafic et de réduire l'attente.
Expérience en magasin
"Le directeur du magasin a su répondre a nos attentes. Il a trouve une solution et nous le remercions."
"Accueil et conseil au magasin de Buchelay sont toujours remarquables"
"Très bon accueil au magasin de Buchelay. Le conseiller a bien fait son job sans pousser à la consommation vers des produits plus chers. Le délai pour…"
Très bon accueil au magasin de Buchelay. Le conseiller a bien fait son job sans pousser à la consommation vers des produits plus chers. Le délai pour l'installation était un peu long, mais l'ensemble du service était au top
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A. A.
2 août 2022
Avis vérifiéSuper
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéUn bon partenaire habituel du bâtiment.
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéDEUX RIDEAUX F I LS NON BRANCHES GRAND STORE PROGRAMMATION FAITE A L'ENVERS
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A. A.
23 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bon produits,livraison comme prévus dans le délai et bon conseils des vendeurs.
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A. A.
23 juil. 2022
Avis vérifiéBien reçu er surtout bien conseillé lors de notre achat
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A. A.
23 juil. 2022
Avis vérifiéToujours difficile d'être certain à 100% du choix sur un site
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A. A.
23 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil, peu de tps d’attente, vendeur disponible, bonnes explications, orientations et choix des produits
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéL'article acheté et posé par lapeyre presente des défauts. Un poteau de soutien à du être ajouté alors que le vendeur avait garanti que cela ne serai pas nécessaire. Globalement nous sommes très insatisfaits et attendons un retour du service client.
Réponse de MANTES
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéPlusieurs Lambourdes livrées voilées et cintrées
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéNotice de montage à améliorer
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiétrès bons conseils et présentation du produit
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéService et ventes personnalisés. Ecoute et conseil. Qualité des produits.
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéJe suis très heureux de mon achat employer très qualifier et agréable.
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéDélai pour avoir la pièce énorme. Après plus de trois mois d'attente et deux reports la pièce n'est pas la bonne !
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéCorrespond à ce que je voulais.Merci.
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéPas déçu par le service
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéRapidité et compréhension
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A. A.
11 juil. 2022
Avis vérifiéJ'ai quand même dû rencontrer le monteur sinon il y aurait eu des erreurs sur la commande La vendeuse est volontaire et attentionné malgré tout
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Merci Il ne s'agit pas non plus d'une déception je n'irai pas jusqu'à là Je suggère une meilleure formation des vendeurs
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A. A.
10 juil. 2022
Avis vérifiéVérifiez impérativement vos produits sur place quand vous les récupérez emballés, nous avons omis de le faire une fois et l'un de nos volets était abîmé. Certains vendeurs sont plus efficaces que d'autres et de meilleur conseil. Les délais ne sont pas toujours respectés vu la conjoncture actuelle, cela nous a poussés à annuler une commande que nous devions obtenir au bout de 15 jours et qui n'était pas là au bout de deux mois. Il faut que les vendeurs informent sur ces aléas de délais dès le départ.
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