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Résumé des avis
Chez Lapeyre NANTES NORD, l’accueil et les conseils reviennent souvent comme de vrais points d’appui dans l’expérience en établissement. Plusieurs clients disent avoir été pris en charge rapidement, avec un personnel compétent et sérieux, tandis que d’autres saluent des délais respectés, parfois même en avance.
Expertise des équipes
"Bon conseil et délai respecte"
"Bon conseils, Et merci à Quentin pour la réception"
"Bon conseil, produits de qualité"
Accueil et amabilité
"Personnel compétent et sérieux"
"Bonjour, Bon accueil et délai respecté. Cordialement"
"Très bon accueil et efficacité du conseiller. Article de bonne qualité et facile à monter."
Réactivité
"Accueil et contact telephonique tres sympathiques. Service rapide."
"Le professionnalisme du conseiller et la ponctualité de la date de mon commande!"
"Accueil, responsable , poseurs , à l'écoute et de bons conseils"
Expérience en magasin
"Tres bon produit, bon rapport qualité prix/prix, tres bon accueil dans le magasin"
"Bon conseil, magasin au top"
"Les vendeurs de ce magasin sont très professionnels."
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A. A.
25 mars 2023
Avis vérifiédemande de renseignements par telephone et achat suivi dans l'apres midi
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A. A.
25 mars 2023
Avis vérifiéLa commande en elle même s'est bien passée. La livraison beaucoup moins.
Réponse de NANTES NORD
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
Réponse de A. A.
Je ne sais pas si vous en avez eu connaissance, mais le camion utilisé pour la livraison de 2 tonnes de dalles était totalement inadapté. Camion en surcharge (arrêté par les forces de l'ordre), descente des palettes très dangereuse car hayon dont la charge max est dépassée aussi. Transpalette donc je ne peux pas mettre la marchandise où cela devait aller. Par contre livreurs serviables et sympathiques, bien que je les plaigne sur cette livraison. Ces matériaux auraient du être livrés avec un camion grue. J'ai payé prêt de 100 EUR pour une livraison engageant la sécurité de tous. Voilà pour le détail.
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A. A.
25 mars 2023
Avis vérifiéVendeur accueillant et professionnel
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A. A.
24 mars 2023
Avis vérifiébien
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéLes rails des portes de placard ne sont pas préperces ! C'est vraiment dommage. Et une des pièces de niveau de la porte n'était pas en place mais détachée dans le paquet ...
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéJ’ai acheté une rampe à mettre sur un escalier que j’avais acheté il y a deux mois. La rampe ne s’adaptait pas, il était impossible de la mettre en place tel quel. J’ai dû la couper sur un côté et bricoler un système de fixation. Je n’ai pas fait de réclamation parce que je doutais d’avoir un bon accueil et gain de cause.
Réponse de NANTES NORD
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 677279 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de NANTES NORD
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifié6 mois de délais pour des portes !!!!! Aucun suivi , aucune info … Standar inexistant !!!!!!!
Réponse de NANTES NORD
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Vos phrases types d’excuse n’ont pas changé mon point de vue sur votre établissement. je garde une expérience très négative de ma commande de huit portes intérieur pour une facture globale d’environ 2000 € . J’aurais préféré un chèque cadeau ou un bon d’achat contenu du report de chantier de toutes ses conséquences que j’aurais pu vous lister
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéLa pose est mal faite (un trou de 1 à 1,5cm entre le placo et le cadre du velux. on voit les parties du velux qui devrait être cachées. Le velux présente un frottement entre le cadre et la fenêtre. Le 2ème volet n'est toujours pas posé et je n'ai pas d'infos planning. Malgré mes appels et mails, je n'ai aucune nouvelle du magasin depuis quasi 2 semaines. pas d'infos, pas la moindre communication, service installation injoignable. RIEN. Et bien sûr tout est payé avant la pose donc facile pour Lapeyre en cas de problème ! comment peut on traiter les clients ainsi ?
Réponse de NANTES NORD
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéPersonnel compétent
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéLe produit ne correspond pas à la commande : poignée de porte coulissante. On m a annoncé 3mois pour cette poignée. Le produit tres bien. . Sinon bon accueil et vendeur sympathique .
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéBon conseil pour aménagement de placard
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéRien à rajouter
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A. A.
12 mars 2023
Avis vérifiéCe sont de bonnes notes.Pas de commentaire supplémentaire.
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A. A.
10 mars 2023
Avis vérifiéSatisfaisant
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéDélai très long. Accueil moyen à l’agence de Nantes au moment de récupérer le colis.
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéLe magasin de Trignac est toujours en mode réduit
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéToujours aussi bien reçu ! Commande retirée rapidement et personnel bienveillant
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A. A.
5 mars 2023
Avis vérifiéTrès déçu de l’accueil en magasin et surtout de l’accueil de la personne qui vous décharge le matériel commandé.
Réponse de NANTES NORD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéBon accueil et conseils donnés.
Réponse de NANTES NORD
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Le service Drive est proposé pour retirer plus rapidement vos commandes, le service propose le retrait de marchandises, le chargement est effectué par vos soins, comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéProduit en commande spéciale sur mesure impeccable rien à redire
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