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Résumé des avis
Chez Lapeyre Reims, l’accueil et les conseils reviennent souvent dans les retours, avec un personnel jugé à l’écoute et réactif. Plusieurs clients disent avoir été bien accompagnés pour trouver le bon produit, tandis que d’autres relèvent des écarts plus gênants, comme une facture réclamée tardivement, des délais très longs ou un manque de communication.
Expertise des équipes
"J'ai eu de très bons conseils pour l'achat et le produit est de qualité"
"Bon accueil et conseils, je recommande cette enseigne."
"Notre interlocuteur a effectué les recherches nécessaires pour nous fournir le bon produit?"
Accueil et amabilité
"Tres bon accueil"
"tres bon produit; Personnel réactif et à l'écoute."
"Très satisfait des produits lapeyre Et très satisfait du personnel"
Réactivité
"efficace , rapide"
"Très bon accueil et patience des vendeurs"
"Personnel accueillant et à l'écoute du besoin"
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A. A.
29 juin 2023
Avis vérifiéChère pour une porte qui est disponible que 6 mois après et qui n'est pas à la bonne mesure !!
Réponse de REIMS
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
27 juin 2023
Avis vérifiéToujours bien reçu dans l'ensemble
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A. A.
27 juin 2023
Avis vérifiéTrès professionnel.
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiétrès content du magasin qu'on pense pas a aller Jai fait des économie avoir était a Lapeyre et en plus très pros merci
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéAccueil TB Produit correct comme présentation Le rste ??
Réponse de REIMS
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients. Très bonne journée à vous !
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéJ’ai passé une commande par téléphone et échanges de mails. La personne qui m’a rappelé est professionnel, ça devient rare.Félicitations.
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéMagasin pas attractif.
Réponse de REIMS
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéConcernant les choix, pas de proposition des accessoires optionnels. Grille aération par exemple….
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéJ’en suis très content pour l’instant
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A. A.
8 juin 2023
Avis vérifién'ayant pas trouve la crémone pour remplacer celle d'origine d'une porte d'entrée LAPEYRE je suis obligé de chercher autre part et suis déçu !!! j'ai dépense 51.40€ et me retrouve avec un avoir du mémé montant. (19 23 900279) me contacter par mail si toutefois vous voulez m'aider!
Réponse de REIMS
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
Bonjour j'ai pris note . la seule possibilité proposée est de changer l'huisserie avec la porte ce qui ne me convient pas ou bien de trouver un artisan pour ajuster sur mesure une nouvelle crémone cette option ne m'a pas été proposée. Cordialement
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A. A.
8 juin 2023
Avis vérifiéUn conseillé nous a reçu en magasin à Reims pour l'achat de volets persiennes. Nous lui avons montré le modèle exposé qui nous intéressait. Il nous a fait un devis que nous avons accepté. Les délais ont été respectés, mais le jour de la pose nous nous sommes rendu compte que vous nous avez vendu des volets pleins. Nous refusons la pose et le technicien du magasin nous indique que nous avons signé un devis pour des volets pleins et que c'est bien la commande que nous avons passé. Mais en signant le devis nous avons acheté des volets persiennes qui sont aussi des volets pleins puisque chez vous, vos volets persiennes ne sont pas ajourés et c'est bien votre vendeur qui n'a pas indiqué la bonne référence des volets que nous lui avons montrer en magasin. J'ai proposé de garder ces volets et de les installer sur l'autre façade de ma maison (avec quelle que modifications). Le responsable de la pose nous a donné sont accord mais depuis plus d'un mois nous n'avons pas de nouvelle. C'est bien la dernière fois que je fais confiance à Lapeyre.
Réponse de REIMS
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéle colis n'etait pas complet il manque les embouts de finition lapeyre reims m'a dit qu'il ne sont pas compris nous aurons un supplement a payer cela n'est pas normal une balustrade sans finition se n'est pas super je suis deçu sur le document ils sont present salutation
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéTop !!
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A. A.
3 juin 2023
Avis vérifiéProduits conformes. Bon niveau qualité prix
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A. A.
3 juin 2023
Avis vérifiéfragilité du produit(cabine de douche) et décu du manque de rapidité du SAV : attente de 2mois
Réponse de REIMS
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 713820 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
28 mai 2023
Avis vérifiéNous avons acheté notre cuisine chez Lapeyre Reims, nous avons été servi par le directeur c’était parfait ! Il connaissait extrêmement bien ce qu’il vend et très sympathique. À la livraison tout était parfait et complet. Quand à la qualité rien à redire non plus.
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A. A.
21 mai 2023
Avis vérifiéTout s’est impeccablement passé
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A. A.
19 mai 2023
Avis vérifiéde bons conseils du vendeur et récupération rapide des articles
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A. A.
19 mai 2023
Avis vérifiéTout simplement car le vendeur qui m'a reçu a été très professionnel, de bon conseil et tout ça avec le sourire.
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A. A.
18 mai 2023
Avis vérifiéService commercial peu conciliant
Réponse de REIMS
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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