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Résumé des avis
Chez Lapeyre NICE-VILLENEUVE, l’accueil, les conseils et le suivi reviennent souvent dans les retours. Plusieurs clients disent avoir été bien accompagnés, avec des interlocuteurs compétents et professionnels, et certains apprécient aussi la réactivité du personnel.
Expertise des équipes
"Accueil et informations sont très satisfaisants."
"Très bonne écoute du personnel et tout est ok."
"Personnel très sérieux et professionnel"
Accueil et amabilité
"J'ai été bien accueillie et bien Conseillée"
"Vendeur tres agréable a pris son temps de bien nous expliquer"
"Personnel au top"
Réactivité
"Toujours à l'écoute et très réactif"
"Accueil chaleureux, personnel agréable"
"Très bonne réactivité"
Expérience en magasin
"Bonne présentation magasin propre vendeur disponible agréable bon produit"
"Les conseillers sont sympathiques mais j'ai attendu un long moment pour récupérer ma commande, pourtant il n'y avait personne dans le magasin le…"
Les conseillers sont sympathiques mais j'ai attendu un long moment pour récupérer ma commande, pourtant il n'y avait personne dans le magasin le personnel passé avec son café
"Un grand bravo au magasin de Villeneuve-Loubet et à son directeur (sans oublier Youssouf) qui nous ont permis de trouver une solution à un problème.…"
Un grand bravo au magasin de Villeneuve-Loubet et à son directeur (sans oublier Youssouf) qui nous ont permis de trouver une solution à un problème. Pourquoi seulement 4 étoiles ? Parce que nous avons modéré notre avis en raison de l'attitude d'un autre Lapeyre qui ne nous a guère aidé.
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéRAS.
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéBon rapport qualité prix, conseillères pro, temps de livraison un peu trop longs.installation excellente
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéTrès mauvais accueil, prix différents en magasin vs catalogue (alors que le catalogue est toujours distribué à l’entrée du magasin), personnel arrogant et impoli.
Réponse de NICE-VILLENEUVE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéBon accueil qualité des produits.
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéXxxx
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéles explications de montage ne sont pas claires du tout. J'avais acheté un premier meuble en février 2019 qui était beaucoup plus simple à monter
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéProduits non conformes à la commande, retards de livraison de plus de deux mois, aucun geste commercial pour compenser
Réponse de NICE-VILLENEUVE
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéCela correspond à mes attentes
Réponse de NICE-VILLENEUVE
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
Réponse de A. A.
Comment résumer c est confirmé à mes attentes un message dans lequel je vous écris que la prestation était nulle !!
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéCliente de Lapeyre pour avoir acheté et fait installer une salle de bains et une cuisine, mes notes sont le reflet de mon ressenti vis à vis de l'accueil, des Conseillers et des Intervenants .
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéLe magasin de Villeneuve Loubet n’est pas accueillant À l’accueil la personne est très désagréable Les vendeurs sont hautains La livraison des produits a pris des mois et avec du retard en plus Je n’irai plus dans ce magasin
Réponse de NICE-VILLENEUVE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Je peux comprendre une situation exceptionnelle sans problème mais c’estpas ça qui fait le manque de sourire de politesse et de professionnalisme ça je ne l’accepte pas
Réponse de A. A.
Je peux comprendre une situation exceptionnelle sans problème mais c’estpas ça qui fait le manque de sourire de politesse et de professionnalisme ça je ne l’accepte pas
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéCompétences et accueil satisfaisantes dans l'ensemble
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéManque d’encadrement envers les stagiaires. Le client en subit les conséquences. Exemple au bout d’un mois et après plusieurs relances des produits n’étaient toujours pas en commande…..
Réponse de NICE-VILLENEUVE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéYoussouf a été extrêmement efficace pour comprendre notre besoin et trouver une organisation pratique de la cuisine. sine.
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéLa porte présente plusieurs impacts et imperfections. Le réglage est très compliqué et malgré un cadre à niveau, la porte frotte sur la partie basse.
Réponse de NICE-VILLENEUVE
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil, le vendeur a compris de suite ma demande et a su l’adapter aux produits en tenant compte de mon budget
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéBon conseil, bonne accueil, à l'écoute du client.Tres satisfaite..
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéBons conseils, à l’ecou De notre demande
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéTrop d’attente avant d’avoir un conseiller.
Réponse de NICE-VILLENEUVE
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéTout c'est très bien passé à la commande et au retrait
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéDans le magasin, il manque un peu de convivialité. Beaucoup trop de bruit tout autour...
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