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Résumé des avis
Chez Lapeyre Gournay, l’établissement laisse surtout une impression de simplicité dans le parcours, avec un accueil jugé sympathique, à l’écoute et des conseils précis. Plusieurs clients évoquent aussi un retrait de marchandises efficace et des échanges jugés professionnels, y compris avec un bon suivi.
Expertise des équipes
"Très bon conseil . 3ème cuisine et deux salles de bains achetées sans aucun problème. Bravo Lapeyre !"
"Très bon accueil et renseignements précis"
"Qualité des produits, de l'accueil et du service après vente, conseils adaptés, excellent rapport qualité prix"
Accueil et amabilité
"Accueil formidable. Et produit entièrement satisfaisants. Très contente de mon achat."
"Excellent accueil de Serge, très professionnel, très compétent, de bons conseils."
"Bon accueil, personne compétente pour le bon de commande."
Réactivité
"Une equipe à GOURNAY efficace en étant professionnel je recommande cette agence"
"Très bon accueil à Gournay sur Marne lors du retrait de marchandises. Et merci au service client pour leur réactivité"
"Très bonne conseillère délais respectés manutention efficace, très pro! Merci pour tout"
Expérience en magasin
"Commande sur internet facile et retrait au magasin sans aucun problème. Très satisfait de mon expérience d'achat."
"Magasins avec plein de vendeurs professionnels"
"Accueil chaleureux en magasin Produits de bonne qualité Bonne réception du produit"
Choix
"Piètre qualité et choix"
"vendeur a l'écoute, grand choix de matériaux, et de meubles"
"Grand choix de produits"
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A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiéCommande correcte correspondant à ce qui a été choisi
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A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiéProduit conforme à mon besoin
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A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiéProduit choisi sur catalogue
Réponse de GOURNAY
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiéÉquipe trop vieillissante Pas de motivation Vivement que ce magazin sois repris en Main Si non il va à la faillite Après ce sondage je ne veux être contestée Par qui que ce sois Crdlm
Réponse de GOURNAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 avr. 2022
Avis vérifiébien
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A. A.
8 avr. 2022
Avis vérifiétrès bonne
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A. A.
7 avr. 2022
Avis vérifiéTrès à l'écoute du client
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A. A.
7 avr. 2022
Avis vérifiéTrès bon Accueil et conseil.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis vérifiéTout parfait
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A. A.
7 avr. 2022
Avis vérifiéPersonnel compétent.
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A. A.
6 avr. 2022
Avis vérifiéUne équipe toujours aussi courtoise et sympathique.
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A. A.
6 avr. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
2 avr. 2022
Avis vérifiéBon accueil et bon conseil pour un besoin spécifique. RAS pour le reste.
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A. A.
2 avr. 2022
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience dans el magasin de Gournay, à fuir ! J’ai commandé une cuisine pour laquelle j’ai payé 50% à la réservation. Lorsque la cuisine est arrivée à Gournay, j’ai reçu un e-mail me proposant de régler le solde restant par CB ou virement bancaire. Étant donné le montant de ma commande, il ne m’était pas possible de payer par CB (plafond bancaire limité). J’ai voulu payer par virement mais le système proposé est très mal fait, il se limite à une liste de quelques enseignes bancaires et la mienne n’en faisait pas partie. J’ai donc contacté le magasin de Gournay pour savoir si je pouvais régler le solde restant par chèque et quelles étaient les modalités (notamment si un délai est nécessaire pour l’encaissement du chèque puis le retrait de la cuisine) . On me répond qu’il n’y a aucun problème il suffit d’un chèque et d’une, voir deux pièces d’identité en fonction du montant, et que les meubles peuvent être retirés le jour même. Arrivée le jour J, je me présente avec mes documents puis mon chèque, et là on me dit qu’on ne peut pas accepter mon chèque car ce dernier n’est pas vérifié. Ne comprenant pas je demande ce que cela signifie et l’on m’explique que Lapeyre travaille avec une entreprise externe qui vérifie les chèques, et que certains chèques passent et d’autres non, et ils ne savent pas comment est attribué la vérification. Je trouve ça aberrant sachant que je m’étais renseignée au préalable. Les responsables du magasin n’ont rien voulu savoir et sont restés hermétiques à toute explication. Le comble dans cette histoire c’est qu’en caisse ils ont une affiche qui indique que les chèques sont acceptés sans faire mention de cette vérification bancale. J’ai dû demander à la personne qui m’accompagnait de régler une partie de ma commande par CB, situation extrêmement gênante ! Côté réception cuisine c’est pas mieux on vous met les palettes à l’entrée en vous disant voilà votre commande, avec la quincaillerie qui se balade sur un chariot. J’ai dû demander un carton pour ne pas perdre la quincaillerie et demander à ce qu’une personne vienne avec un Fenwick pour charger les palettes dans le camion. Donc très déçue de mon expérience avec Gournay, ça s’est pourtant très bien passé à Pontault-Combault. Comme ils disent « Lapeyre y’en a pas deux » avec un si mauvais service heureusement qu’il y’en a pas deux…
Réponse de GOURNAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
1 avr. 2022
Avis vérifiéJe suis satisfait.
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A. A.
1 avr. 2022
Avis vérifiéConseillère très souriante et très compétente
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A. A.
31 mars 2022
Avis vérifiéTrès bon produits.
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A. A.
31 mars 2022
Avis vérifiéUn très bon accueil de la part de votre technicien qui a mis tout en œuvre pour trouver une solution à ma problématique d’agencement. La solution proposée était appropriée et le prestataire choisi m’épouse la mise en œuvre était très compétent.
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A. A.
30 mars 2022
Avis vérifiéExcellent professionnel
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