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Résumé des avis
Chez Lapeyre CLERMONT-FERRAND, l’expérience semble surtout porter sur des conseils utiles, un accueil agréable et un suivi jugé sérieux. Plusieurs clients évoquent aussi une commande rapide, des échanges clairs et des poses sans souci, même si certains regrettent un service difficile à joindre au téléphone.
Expertise des équipes
"Très bon vendeur très gentil à l'écoute"
"Accueil, conseils parfaits. Article de bonne qualité."
"Les vendeurs sont très professionnels, prennent du temps pour expliquer"
Accueil et amabilité
"Accueil parfait avec Mr David"
"Vendeur très agréable et de bons conseils, bon produits."
"Equipe sympa et produits de qualités"
Réactivité
"Tout c'est fait à distance sauf un passage sav pour un retour de fournitures. Vendeur efficace et sympathique. Pour trouver un défaut, compliqué à…"
Tout c'est fait à distance sauf un passage sav pour un retour de fournitures. Vendeur efficace et sympathique. Pour trouver un défaut, compliqué à joindre. Il faut du courage pour vous avoir au téléphone.
"Bon conseil. Retrait rapide et avec aide."
"Entreprise à l'écoute"
Expérience en magasin
"Super magasin. Propre et de bon conseil"
"Au top merci pour l'accueil chaleureux du magasin."
"Tout schuss dans ce magasin."
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A. A.
2 janv. 2023
Avis vérifiédélai de livraison hyper nul : commande le 25 novembre pour une erreur de livraison le 24 décembre puis une livraison le 27 ou 28 décembre.
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, même les gens chez vous reconnaissent vos délais de livraison trop excessifs, c'est dire
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A. A.
2 janv. 2023
Avis vérifiéUn service qui a l'air sérieux, une prestation qui ne l ai pas. - Chargement des porte seul pendant que le personnel regarde les mains dans les poches a coté du chariot. - Des portes réellement "brut", poussiéreuse. Trous non-ébavuré, marque de brulé qui indique une mauvaise coupe. - Des traces noir et des éclat en milieu de porte, donc qui ne sont pas lié au transport. - Ajustement sur mesure complètement raté, sur 3 portes aucune ne se monte. Et pourtant j'ai fourni les porte d'origine! Sérieusement, payer plus de 800€ pour 3 portes en pin brut d'entré de gamme et un pseudo service sur mesure c'est une honte.
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe qu'il prendra contact avec vous prochainement. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
2 janv. 2023
Avis vérifiéPrix très raisonnable pour une porte Odet pvc se qualité. Respect des délais de livraison. Parfait du début à la fin
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A. A.
2 janv. 2023
Avis vérifiéSite mal fait
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 déc. 2022
Avis vérifiéIl est très compliqué de joindre par téléphone l’agence de Cusset. Le vendeur a été néanmoins très sympathique. Désolé mais son collègue n’est pas du tout commercial et agréable, nous avons appelé pour des retouches sur notre escaliers il n’a pas été courtois. L’escalier est conforme et top avec la couleur malgré que nous n’avons pas pu voir d’échantillons.
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
29 déc. 2022
Avis vérifiéEntièrement satisfait
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A. A.
29 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
29 déc. 2022
Avis vérifiéDélai beaucoup trop long pour l'appro d'une crémone sans parler de l'absence de spécifications lors de la commande.('aller-retour pour des cotes à relever sur un schéma pas clair).
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 déc. 2022
Avis vérifiéparfait, pas de remarque à formuler.
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A. A.
29 déc. 2022
Avis vérifiéRas parfait
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A. A.
29 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bon conseil et très bonne prestation
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A. A.
29 déc. 2022
Avis vérifiéPas de problème j'ai trouvé ce que je cherchais
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A. A.
27 déc. 2022
Avis vérifiébon accueil, bons produits
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéPas de notice de montage ds l'emballage/ installation Visserie fournie inutile
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéBeaucoup de choix
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéplan de travail sur mesure n'était pas fait par rapport au dimension du meuble tuyauterie. 51 cm d'un côté et 61 cm de l'autre...je ne suis pas professionnel nele de la sdb...je suis venue en pensant avoir à faire à des professionnels de la cuisine et sdb.le vendeur n'a pas posé les bonnes questions...un bon vendeur qui nous a vendu du rêve à plus de 1500 euros...dommage pour nous de nous etes faits avoir...une lettre recommandée est partie au siège...
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéAccueil plus que moyen en magasin
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéProduits de qualité
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéNous étions passés au magasin en août alors là quelle pitié, personne ne nous à même pas regardé en octobre après la rentrée là un commercial est venu vers nous, il a fait le minimum, mais il l'a fait, nous avons eu l'impression de déranger
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiélivraison trés rapide impécable !
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