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Résumé des avis
Chez Lapeyre CLERMONT-FERRAND, l’expérience semble surtout porter sur des conseils utiles, un accueil agréable et un suivi jugé sérieux. Plusieurs clients évoquent aussi une commande rapide, des échanges clairs et des poses sans souci, même si certains regrettent un service difficile à joindre au téléphone.
Expertise des équipes
"Très bon vendeur très gentil à l'écoute"
"Accueil, conseils parfaits. Article de bonne qualité."
"Les vendeurs sont très professionnels, prennent du temps pour expliquer"
Accueil et amabilité
"Accueil parfait avec Mr David"
"Vendeur très agréable et de bons conseils, bon produits."
"Equipe sympa et produits de qualités"
Réactivité
"Tout c'est fait à distance sauf un passage sav pour un retour de fournitures. Vendeur efficace et sympathique. Pour trouver un défaut, compliqué à…"
Tout c'est fait à distance sauf un passage sav pour un retour de fournitures. Vendeur efficace et sympathique. Pour trouver un défaut, compliqué à joindre. Il faut du courage pour vous avoir au téléphone.
"Bon conseil. Retrait rapide et avec aide."
"Entreprise à l'écoute"
Expérience en magasin
"Super magasin. Propre et de bon conseil"
"Au top merci pour l'accueil chaleureux du magasin."
"Tout schuss dans ce magasin."
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A. A.
29 sept. 2022
Avis vérifiéContradiction entre service commande et service livraison
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la communication entre le magasin et ses livreurs. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 sept. 2022
Avis vérifiéToujours aussi performant Ne changer rien
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A. A.
29 sept. 2022
Avis vérifiéTrès mal reçu par le vendeur Produits corrects à première vue en attente de pose Enlèvement avec des gens parfaits et aimables
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 sept. 2022
Avis vérifiéPour avoir des conseils, il m’a fallut poser des questions, le showroom est vieillissant un nouvel agencement s’impose. Pour le moment rien à dire au niveau du produit (portail et portillon)
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 sept. 2022
Avis vérifiéPeu de suivi après la commande.
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des suivis de commandes . Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
28 sept. 2022
Avis vérifiéPas de réponses valables ni de gestes commerciales pour l achat du système de fermeture de notre porte achètee chez Lapeyre il y a 4 ans environ Seule réponse ça arrive vous êtes mal tombé !! C est la première fois qu une serrure casse dans ma vie
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A. A.
25 sept. 2022
Avis vérifiéBeaucoup d'erreur sur la commandes Quand on y connaît rien, (achat de volets) nous avons besoin d'un spécialiste en qui faire confiance. Nous pensions que c'était le cas, et puis non. Rien n'allait sur notre commande. Obliger de revenir 2 fois au Sav avec notre commande (beaucoup de km pour rien) Mais le Sav est au top, merci à ces personnes qualifiés et impliqués.
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 sept. 2022
Avis vérifiéPas assez de vraie disponibilité auprès du client
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 sept. 2022
Avis vérifiéScandalisé par le magasin à Cusset
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du suivi des commandes de leur client. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 sept. 2022
Avis vérifiéEchange de portes acceptées ; le premier achat a été fait avec un manque de précision "ouvrant droit" versus "tirant droit"
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A. A.
21 sept. 2022
Avis vérifiéAucun souci : très satisfait sur tous les points
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A. A.
21 sept. 2022
Avis vérifiéQualité d'accueil très professionnel,
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A. A.
21 sept. 2022
Avis vérifiéles caches trou en plastique n'étaient pas à la bonne dimension.
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A. A.
17 sept. 2022
Avis vérifiéProduit commandé le samedi 27 aout 2022 (paroi de douche). Message reçu "commande prête" le mardi 30 aout. Prise le 1er septembre de RDV pour enlèvement au Drive le samedi 3 septembre 10h30. Le 3 septembre : arrivée au Drive avec un véhicule adapté et son chauffeur (ami). règlement du solde au comptoir de retrait des marchandises. Malgré notre arrivée à l'heure dite, attente sans explication de plus de 30 mn. Je m'inquiète, en demande la raison et on me répond : nous n'avons pas votre produit !!! Remise de 50€ pour dédommagement du véhicule et trajet à vide (la moindre des choses), livraison proposée le 9/09 (la moindre des choses aussi !) avec appel prévu dans la semaine pour créneau horaire. Nous appelons jeudi soir puisque personne ne l'a fait : service livraison n'est pas au courant : "rappelez le responsable demain" Vendredi 9 au matin, toujours pas d'appel. Nous joignons le service livraison : "nous livrerons samedi" . Sauf que samedi, nous serons absents, puisque la livraison était prévue vendredi depuis une semaine. Le ton a dû monter pour que nous soyons livrés vendredi . Vendredi 15h30 livraison (enfin !!!) du produit dans lequel, au passage, il manque un joint prévu dans le descriptif, mais nous en avons utilisé un ancien. Résultat : si l'enseigne nous vend bien volontiers un de ses produits, le service s'arrête là et le client se débrouille !!! marchandise fantôme, logistique en dessous de tout, personnel incompétent (responsable y compris), attente intolérable alors qu'un créneau horaire est pris, etc, etc ... Seules personnes pouvant redorer un peu le blason de Lapeyre Clermont : les livreurs, professionnels et aimables. C'est pour cela que je note 2 et non pas 0.
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
15 sept. 2022
Avis vérifiéc'est le quatrième placard que j'achete chez Lapeyre en deux ans .J'en suis très contente
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A. A.
14 sept. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
14 sept. 2022
Avis vérifiéDurant le rdv nous demandons des meubles cuisine montés, le "conseillé" commande des meubles en kit, ce que nous découvrons le jour de la livraison. Pour la livraison, prise de rdv comme exigé, bien qu'étant le seul client et que 5 employés soient désœuvrés derrière le comptoir, on me fait patienter plus d'une demi-heure avant de me livrer. Lors du montage, incohérences dans les manuels, et, plus grave, la profondeur des meubles ne correspond pas au descriptif du catalogue. Bref nul de bout en bout.
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
11 sept. 2022
Avis vérifiéVendeur qui parle entre eux et de plus pas vraiment accueillant. Dommage
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
11 sept. 2022
Avis vérifiéMagasin où les articles sont bien mis en valeur. Personnels accueillants et qui aident à charger les articles dans le véhicule.
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A. A.
11 sept. 2022
Avis vérifiéAccueil : tjrs de l'attente même quand les vendeurs discutent entre eux. Présentation des produits correcte. Produit acheté conforme mais le même en plus petit qui m'intéressait 28% plus cher ! (165 € au lieu de 125€) J'ai renoncé. Explication du vendeur : plus de demande ! C'est un peu exagéré...
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