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Résumé des avis
Chez Lapeyre CLERMONT-FERRAND, l’expérience semble surtout porter sur des conseils utiles, un accueil agréable et un suivi jugé sérieux. Plusieurs clients évoquent aussi une commande rapide, des échanges clairs et des poses sans souci, même si certains regrettent un service difficile à joindre au téléphone.
Expertise des équipes
"Très bon vendeur très gentil à l'écoute"
"Accueil, conseils parfaits. Article de bonne qualité."
"Les vendeurs sont très professionnels, prennent du temps pour expliquer"
Accueil et amabilité
"Accueil parfait avec Mr David"
"Vendeur très agréable et de bons conseils, bon produits."
"Equipe sympa et produits de qualités"
Réactivité
"Tout c'est fait à distance sauf un passage sav pour un retour de fournitures. Vendeur efficace et sympathique. Pour trouver un défaut, compliqué à…"
Tout c'est fait à distance sauf un passage sav pour un retour de fournitures. Vendeur efficace et sympathique. Pour trouver un défaut, compliqué à joindre. Il faut du courage pour vous avoir au téléphone.
"Bon conseil. Retrait rapide et avec aide."
"Entreprise à l'écoute"
Expérience en magasin
"Super magasin. Propre et de bon conseil"
"Au top merci pour l'accueil chaleureux du magasin."
"Tout schuss dans ce magasin."
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiébon conseil et amabilité
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiévendeur très sûr de lui mais qui fait plein d'erreurs. Il ne connait pas les crires d'application des promotions. Il assure avoie les produit en stock mais en réalité ils ne sont pas disponibles etc...au final 34 mois de delai.
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiérien a dire tout etais bien
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéaucun soucis avec cette entreprise
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéPorte fenêtre en 140 de large équipée d'un volet roulant mis à disposition en magasin non emballée simplement filmée, donc intransportable sur une remorque. Il faut impérativement louer un véhicule capitonné pour transporter cette porte fenêtre ou se faire livrer. Compte tenu de mes impératifs de vacance, le délai de livraison est décalé de 3 semaines. Je ne peux pas porter de jugement sur le produit et sur la qualité de la livraison car je n'ai pas encore cette porte.
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
bonjour, il serai de bon gout que vos vendeurs lorsqu'ils vendent un produit lourd, encombrant, fragile etc. informent vos clients que ces produits lorsqu'ils ne sont pas bien emballés (en dehors d'une caisse bois ou carton) doivent faire l'objet d'un transport adapté qui a donc UN COUT. Cordialement. Ghislain BOURNEZ
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéAchat d'un simple joint...
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéTrès bien reçu et renseigné par le vendeur ainsi que par le travail qui a suivi des travaux merci
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéRAS TOUT ETAIT PARFAIT
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéNous avons bien été renseigné et le retrait s'est bien passé.
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéTrès peu de modèles exposés en magasin sur la gamme de produits achetés. Difficile de se rendre compte de ce que l'on achète.
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéIl faut trouver le bon commercial qui saura vous écouter et commander le produit que vous voulez! Car cela fait 2 fois hélas que je me retrouve avec des produits qui ne correspondent pas à ce que je voulais!!!
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéParfait pour les conseils, maintenant j'attends la livraison....
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A. A.
11 août 2022
Avis vérifiéConseils professionnels avec du personnel impliqué
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A. A.
11 août 2022
Avis vérifiéJ'ai du faire échanger 3 cartons contenant des parois de glaces pour équiper une douche d'angle à l'italienne. Résultat d'une erreur de la part du vendeur qui m'avait pris en charge : porte coulissante ouvrant à gauche alors qu'il me fallait une droite, partie retour fixe avec profilé métal en liaison avec la porte alors que j'avais choisi un retour épuré avec seulement un joint magnétique. Lors du retour de ces 3 emballages, j'ai du insister pour récupérer 3 autres glaces, le personnel du dépôt ne retrouvait pas le 3éme carton. Et pour finir j'ai du réemballer et retransporter les 3 paquets (45 kms aller et retour x 2). Je n'ais réclamé aucun geste commercial de la part de la société LAPEYRE, mais je déplore que rien ne m'a été proposé. Au niveau organisation et communication entre magasin et dépôt, j'ai trouvé que c'était un peu léger, surtout pour mon cas dont la facture était de 1000 €. Après toutes ces péripéties, ma commande passée le 28 février 2022 a pu être validé satisfaisante que le 22 juillet 2022. Je vous laisse le soin de calculer le délai entre la 1ère et la 2ème disponibilité des matériaux. De part ces faits, je suis désolé de vous dire que je ne suis globalement pas comptant de l'ensemble des prestations du magasin LAPEYRE d' Aubière.
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
11 août 2022
Avis vérifiéRien à signaler
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A. A.
11 août 2022
Avis vérifiéTrès bon conseil
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A. A.
7 août 2022
Avis vérifiéaccueil non chaleureux et manque de professionnalisme. On a connu bien mieux avant.!
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
7 août 2022
Avis vérifiéLe site est très clair, mais la prise des côtes un peu obscure pour des débutants. Difficile de comprendre s’il faut indiquer les cotes du tableau ou ajouter les épaisseurs de cadre.
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A. A.
7 août 2022
Avis vérifiéBon conseil bon rapport qualité prix
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéExpérience catastrophique avec le magasin de Clermont Ferrand. L'équipe est incompétente. J'ai commandé et payé une porte en décembre 2021 livrée en avril 2022, on m'a livré une porte fenêtre. Une seconde porte est donc commandé en Avril 2022 avec une remise commerciale, livrée en juillet. On me redemande de payer à la livraison et la remise commerciale a disparue... Je ne mettrai plus jamais les pieds dans ce magasin...
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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