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Résumé des avis
Chez Lapeyre CLERMONT-FERRAND, l’expérience semble surtout porter sur des conseils utiles, un accueil agréable et un suivi jugé sérieux. Plusieurs clients évoquent aussi une commande rapide, des échanges clairs et des poses sans souci, même si certains regrettent un service difficile à joindre au téléphone.
Expertise des équipes
"Très bon vendeur très gentil à l'écoute"
"Accueil, conseils parfaits. Article de bonne qualité."
"Les vendeurs sont très professionnels, prennent du temps pour expliquer"
Accueil et amabilité
"Accueil parfait avec Mr David"
"Vendeur très agréable et de bons conseils, bon produits."
"Equipe sympa et produits de qualités"
Réactivité
"Tout c'est fait à distance sauf un passage sav pour un retour de fournitures. Vendeur efficace et sympathique. Pour trouver un défaut, compliqué à…"
Tout c'est fait à distance sauf un passage sav pour un retour de fournitures. Vendeur efficace et sympathique. Pour trouver un défaut, compliqué à joindre. Il faut du courage pour vous avoir au téléphone.
"Bon conseil. Retrait rapide et avec aide."
"Entreprise à l'écoute"
Expérience en magasin
"Super magasin. Propre et de bon conseil"
"Au top merci pour l'accueil chaleureux du magasin."
"Tout schuss dans ce magasin."
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A. A.
3 juin 2022
Avis vérifiébon service,a l'heure et très gentil.
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
3 juin 2022
Avis vérifiéBon rapport qualité prix.
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A. A.
3 juin 2022
Avis vérifiéOn est ravis de tout.
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A. A.
3 juin 2022
Avis vérifiéet bien tout simplement ils ont oublié de faire les trous des serrures aux 2 portes que j moi commandés, je leur ai signalé il y a une semaine et je n ai eu aucun retour a ce jour
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe prendre contact avec vous dès que possible. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
3 juin 2022
Avis vérifiéIls ne livrent pas en temps et en heure , ne vous previennent pas (ca ne serait pas drôle sinon!), ne s'excusent pas quand vous êtes au telephone avec eux (même quand vous avez posé 2 jours de congés pour les recevoir)... Par contre ils se permettent de vous dire: - "vous n'aviez qu'à pas passer par internet " mais espèce de dégénéré, si mon escalier avait été disponible en magasin au moment de ma commande, je l'aurai pris en magasin; si je disposai d'un véhicule adapté au transport d'un escalier, je n'aurais pas demandé à être livré ! - c'est un bug informatique" (l'excuse facile). - et le summum : "vous vous debrouillerez avec le livreur" pardon, mais que vient faire le livreur dans cette incompétence et cette incorrection? Bref, c'est un petit magasin avec des petits responsables qui se prennent pour des grands, qui se cachent derrière " c'est pas moi c'est l'autre" et qui n'assument pas leur incompétence. De responsables ils n'en ont que la paye, pas l'envergure. Nous avons posé 2 jours de congés pour la réception et la pose de notre escalier et c est perdu pour nous . Nous devrons encore poser des jours pour la même chose! Le paiement est encaissé et nous on est toujours au rez de chaussée. Pour finir, "Lapeyre y'en a pas deux" et ben heureusement !
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A. A.
31 mai 2022
Avis vérifiéRelation plate - manque de conseils et de technicité
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
31 mai 2022
Avis vérifiéPremier achat. Satisfait..
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A. A.
28 mai 2022
Avis vérifiéExpérience réussie
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A. A.
28 mai 2022
Avis vérifiéPersonnel sympathique et disponible, le bouche à oreille contribue à l'attractivité .
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A. A.
28 mai 2022
Avis vérifiéUne erreur au départ sur une commande puis un deuxième vendeur m'a orienté sur du sur mesure
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
26 mai 2022
Avis vérifiéun commerce qui vend sans stock, c'est se moquer des clients pour le bénéfice des actionnaires... même pas des poignets de portes en stock ; délai d'attente supérieur à un mois;!!! il vaut mieux aller à Castorama ou Leroy Merlin,
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
C'est une réponse bateau et dans le vide Le client reste le pigeon et cela n'a rien à voir avec la surface des magasins du groupe.
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A. A.
26 mai 2022
Avis vérifiéje n' ai eu aucun problème pour naviguer sur le site et choisir mes achats.
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A. A.
26 mai 2022
Avis vérifiéAucune
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A. A.
26 mai 2022
Avis vérifiéProblèmes de livraisons, perte du materiel (poignées, grilles d aération, cache ob, ...) , la mauvaise foi de certains personnels, vous êtes en tord et vous vous permettez de mettre la pression aux clients.
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
25 mai 2022
Avis vérifiéAmbiance moyenne
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
25 mai 2022
Avis vérifiéTrop peu de choix.
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A. A.
25 mai 2022
Avis vérifiéle site est simple de navigation par contre les infos sur les délais de livraison sont fausses, et aucune info sur les numéros à contacter en cas de besoin
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Le site n à tt simplement pas transmis la demande au magasin qui dès qu II a eu l info m a livré. C est surtout un problème de communication interne et de vos délais de traitement
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A. A.
25 mai 2022
Avis vérifiéBon rapport qualité prix
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A. A.
24 mai 2022
Avis vérifiéBon materiau et bon accueil
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A. A.
19 mai 2022
Avis vérifiéTrès bien
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