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Résumé des avis
Chez Lapeyre à Vitrolles, l’établissement ressort surtout pour l’accueil, l’écoute et les conseils donnés au moment des devis. Plusieurs clients décrivent une équipe professionnelle, rapide et disponible, avec un retrait du matériel jugé efficace.
Expertise des équipes
"bon accueil et bon conseil"
"TRès bons conseil et explication. Livraison parfaite."
"Très bons conseils, fournitures reçues totalement conformes à la commande."
Accueil et amabilité
"tres bon acceuil,competent et rapide."
"Excellent accueil"
"Super équipe, très professionnel"
Réactivité
"Accueil professionnel, souriant, surtout de la part des menuisiers"
"Conseiller professionnel, à l'écoute du client, très réactif"
"Personnel à l'écoute et disponible c'est un grand oui"
Expérience en magasin
"bon accueil de la reception les vendeurs sont a l'écoute et vous conseilles bien Les magasiniers sont réactifs et cordial"
"Très bon accueil. Vendeur à l'écoute, de bon conseil, et avec le sourire. Je suis client chez vous et je reviens toujours avec plaisir."
"J'ai du me rendre deux fois au magasin de plan de campagne (13) une seule vendeuse débordée Heureusement que je savais exactement ce que je voulais"
Choix
"Belle présentation et choix"
"Le choix"
"Beaucoup de temps d'attente en magasin. Peu de conseil sur ce qui est mieux en option/delta coût à chaque fois"
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéVendeur pro et disponible
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéÉquipes à l'écoute et professionnelles
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéRespect de la livraison
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A. A.
16 mai 2024
Avis vérifiéPersonnel qualifié et produits de qualité
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A. A.
16 mai 2024
Avis vérifiéJ'aurais préféré un service complet incluant livraison et pose. Trop difficile à obtenir dans mes délais
Réponse de VITROLLES
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
16 mai 2024
Avis vérifiéJ'ai découvert votre magasin et je l'ai trouvé correspondant à mes besoins. Le personnel était très aimable et compétent. J'y suis retournée 3 jours de suite
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A. A.
14 mai 2024
Avis vérifié.
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A. A.
8 mai 2024
Avis vérifiéLivraison prévue entre 13h et 15h avec garantie d'être informé par sms ou appel si retard. Nous n'avons pas été prévenu du ratés, livraison finalement faite à 16h40 SANS AVOIR ETE informés. C'est nous qui avons dû partir à la pêche aux infos pour savoir où était passé la livraison. Coût de la livraison : 59 euros. Et on s'est fait copieusement malmené par les livreurs parce que nous nous plaignions de ne pas être tenus informés. Tout ça ne serait pas si grave si le service client de LAPEYRE prenait la peine de répondre à notre réclamation. Mais non, ils font les morts. Service clients nullissime.
Réponse de VITROLLES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Tour les retards sont excusables quand le vendeur honore son engagement commercial. Vous indiquez que vous préviendrez les gens en cas de retard. Vous ne l avez pas fait. Vous nous avez donc facturé cher un service de livraison pour lequel vous n avez pas tenu vos engagements contractuels : prévenir dans le cas d un retard. Et vos livreurs sont insultants et méprisants. Vous avez pas répondu à nos réclamations au service client et acez Effectué aucun dédommagement sur les frais de livraison. Service client nul.
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A. A.
8 mai 2024
Avis vérifiéInterlocuteurs à Plan de Campagne connaissant les produits Conseils et disponibilités
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A. A.
8 mai 2024
Avis vérifiéCe que j'avais commandé est arrivé cassé
Réponse de VITROLLES
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 mai 2024
Avis vérifiéDisponibilité des employés et conseils avisés
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A. A.
6 mai 2024
Avis vérifiéConseil et compétence
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A. A.
3 mai 2024
Avis vérifiéTRES BON ACCUEIL BON PRODUIT ET BONNE INSTALLATION
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A. A.
2 mai 2024
Avis vérifiébon accueil, retrait de ma commande au jour et à l'heure! je recommande Lapeyre.
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A. A.
2 mai 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil, écoute, produits bien emballés et de qualité.
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A. A.
2 mai 2024
Avis vérifiéAchat d'un joint de fenêtres en pvc Le conseiller a retrouvé via la facture ( achat en 2003 ) le produit adapté. Merci
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifiéProduit de qualité service soigne
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A. A.
29 avr. 2024
Avis vérifiéras mais les portes commandées les cadres sont pas montés
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A. A.
28 avr. 2024
Avis vérifiéBon conseiller vente, livraison en retard et pas de message pour prévenir, appel resté sans avoir personne ni au service livraison ni à l'accueil. Obligé d'aller au magasin pour avoir une réponse. Et quand j'ai retiré la marchandise, erreur de référence, obligé de retourner au magasin. C'est lamentable
Réponse de VITROLLES
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
28 avr. 2024
Avis vérifiéJ'étais venu chercher un objet commandé. On m'a montré le guichet concerné. On ne c'est pas inquiété d'autres besoins, je me suis promené dans le magasin, aucune approche, tous les collaborateurs étaient plongés sur leurs écrans, je suis donc reparti.
Réponse de VITROLLES
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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