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Résumé des avis
Chez Lapeyre à Vitrolles, l’établissement ressort surtout pour l’accueil, l’écoute et les conseils donnés au moment des devis. Plusieurs clients décrivent une équipe professionnelle, rapide et disponible, avec un retrait du matériel jugé efficace.
Expertise des équipes
"TRès bons conseil et explication. Livraison parfaite."
"Très bons conseils, fournitures reçues totalement conformes à la commande."
"tres bon acceuil,competent et rapide."
Accueil et amabilité
"Excellent accueil"
"Super équipe, très professionnel"
"accueil cordial , échanges positifs ,"
Réactivité
"Accueil professionnel, souriant, surtout de la part des menuisiers"
"Conseiller professionnel, à l'écoute du client, très réactif"
"Personnel à l'écoute et disponible c'est un grand oui"
Expérience en magasin
"bon accueil de la reception les vendeurs sont a l'écoute et vous conseilles bien Les magasiniers sont réactifs et cordial"
"Très bon accueil. Vendeur à l'écoute, de bon conseil, et avec le sourire. Je suis client chez vous et je reviens toujours avec plaisir."
"J'ai du me rendre deux fois au magasin de plan de campagne (13) une seule vendeuse débordée Heureusement que je savais exactement ce que je voulais"
Choix
"Belle présentation et choix"
"Le choix"
"Beaucoup de temps d'attente en magasin. Peu de conseil sur ce qui est mieux en option/delta coût à chaque fois"
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A. A.
4 mai 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil Merci
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A. A.
4 mai 2023
Avis vérifiéj'ai pu effectuer ma commande rapidement, personnel acceuilant
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A. A.
4 mai 2023
Avis vérifiéSUPER
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A. A.
4 mai 2023
Avis vérifiéVous avez oublié de me dire que sur les portes coulissantes de placard il pouvait y avoir des balais pour faire la jonction
Réponse de VITROLLES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
4 mai 2023
Avis vérifiéMa visite et mon achat chez Lapeyre m'a donné entière satisfaction. Personnel aimable, compétent et efficace. Délai de livraison un peu long, mais prévenu dès le départ, donc pas de mauvaise surprise.
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A. A.
4 mai 2023
Avis vérifiéJe ne suis pas du tout satisfait de l’achat du portillon: les ferrures ne correspondent pas au sens de l’ouverture pourtant signalée au moment de l’achat (ouvrant gauche). Que proposez- vous ?
Réponse de VITROLLES
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 avr. 2023
Avis vérifiéIls ont respecté les délais de livraison (un peu long certes) et mes portes sur mesure étaient parfaites !
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A. A.
29 avr. 2023
Avis vérifiéLes produit sont noté comme disponible sur le site et une fois la commande passé , on nous explique qu'il ne le sont pas .. son que notre virement a bien été encaissé....
Réponse de VITROLLES
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 avr. 2023
Avis vérifiéLes informations nécessaires sont affichées sur le site. Un petit schéma pour préciser les termes employés pour le sens d’ouverture des portes serait apprécié.
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A. A.
25 avr. 2023
Avis vérifiéJusqu’à la réception des produits , tout s’est bien passé.
Réponse de VITROLLES
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 avr. 2023
Avis vérifiénon!
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A. A.
23 avr. 2023
Avis vérifiésite clair et bien fait
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A. A.
23 avr. 2023
Avis vérifiéLarge plage horaire de retrait. Servi rapidement
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A. A.
23 avr. 2023
Avis vérifiéTjrs au top
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A. A.
23 avr. 2023
Avis vérifiéTout très bien
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A. A.
23 avr. 2023
Avis vérifiéTrès proféssionnel, très satisfait des produits
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A. A.
23 avr. 2023
Avis vérifiéDifficultés majeures à joindre le service clientèle
Réponse de VITROLLES
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour votre réponse, mais ce n'est pas vraiment le problème rencontré. J'ai cherché à joindre un conseiller pour un renseignement sur un produit que j'ai acheté. Pour obtenir quelqu'un, il m'a fallu : 1/ Appeler 5 fois le magasin, en laissant sonner le téléphone longtemps à chaque fois, sans réponse. 2/ A la 6e fois, j'ai eu l'accueil du magasin, qui m'a passé le rayon cuisine. Mais ce dernier n'a pas répondu, donc l'appel s'est terminé. 3/ Appeler à nouveau 5 fois, sans réponse. 4/ Obtenir l'accueil qui me passe à nouveau le rayon cuisine, où j'obtiens enfin quelqu'un. Bien cordialement
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A. A.
23 avr. 2023
Avis vérifiéErreur de compréhension comprenant la prise de commande pour un porte demandée en ouverture dormant Gauche et reçu en dormant Droit
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A. A.
23 avr. 2023
Avis vérifiéTout c’est très bien passé Vendeur Michael très à l’ecoute
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A. A.
23 avr. 2023
Avis vérifiépas assez d'explications et de présentation des produits
Réponse de VITROLLES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
l'accueil a été très bon par contre mais un peu déçus, parce que le meuble a posé problème (pas un meuble sous évier).
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