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Résumé des avis
L'établissement à Vitrolles offre un accueil chaleureux et des produits de qualité, avec une équipe à l'écoute et professionnelle.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai été bien renseigné en magasin sur le produit que je souhaitais acheter, je reviendrai pour d’autres achats.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéLa porte commandée "sur-mesure" nous est arrivée avec l'ouvrant dans le sens inverse à celui demandé. Après de longues et désagréables négociations car il semble que même lorsque l'enseigne est fautive, il est difficile d'être dédommagé...., on nous propose de garder la porte avec un abattement de 50 sur le prix d'origine, ce qui nous a semblé correct malgré les travaux supplémentaires que cela générait. Or, au déballage de la porte, surprise: les dimensions ne sont pas bonnes non plus!!! notre seuil de porte n'a pas été comptabilisé dans la mesure (alors que le prospectus qu'on nous fournit pour nous aider à coter les dimensions précise bien que le seuil est conservé en cas de rénovation..... 2 erreurs de mesure sur du "sur-mesure" ça fait beaucoup!! Ce qu'on nous propose?? de nous recommander le porte avec les mêmes dimensions et au prix initial (sans le dédommagement).... Je rêve! Et qu'en est-il de la perte de temps, de l'énergie, des coups de téléphone à répétition, des aller et retour en transport ?? Donc en gros, on nous propose exactement ce que nous avions initialement commandé, sans dédommagement, alors que nous avons été embêtés de bout ne bout et sans parler du nouveau temps d'attente! Inadmissible!! JE N'AI JAMAIS VU UN COMMERCE AUSSI PEU COMMERCANT Et je ne vous parle même pas des volets roulants eux aussi sur-mesure que nous avons achetés il y a 3 ans..... même histoire!! LAPEYRE, pour nous, c'est fini!!!
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
Bonjour, C'est plutôt nous qui avons pris contact avec le magasin afin de pouvoir trouver une solution et ça n'a pas été facile. Il a fallu batailler pour pouvoir arriver à un compromis à peu près satisfaisant. Mais le plus agaçant c'est que notre préjudice n'a pas été pris en compte. On nous proposait simplement de remplir l'obligation contractuelle a posteriori, comme si rien n'était, sans dédommagement de tout le temps passé en embêtement et attente. Finalement, on nous a fait un rabais conséquent mais c'est la moindre de choses vu qu'il va falloir que l'on fasse des travaux qui n'étaient pas prévus pour mettre en place cette porte "sur-mesure" qui ne l'est pas. Et de toute façon, c'est encore l'enseigne qui est gagnante car s'est tout de même débarrassé d'une porte qu'elle n'aurait pas pu revendre ou à un prix encore plus bas que ce qu'elle nous l'a vendu. C'est pourquoi je ne comprends pas pourquoi il y a eu autant de réticence à nous faire un rabais acceptable. Ce qui est inadmissible c'est que nous ayons du nous battre pour être entendus alors que 2 erreurs ont été commises par le magasin. Au lieu de nous prendre correctement en charge pour s'excuser de ces erreurs, on nous a négligé. Je suis décue et mécontente. C'est dommage car votre enseigne vend des bons produits mais le SAV est tellement mauvais que cela nuit à l'image. Cordialement,
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai bien aimé.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéVu le produit sur internet, présenté avec l s parements ( ferrures) au prix de 66€ / pièces l’arrivée le montant s’élève à 130€/pièce… les gonds et ferrures ne sont pas compris dans le prix indiqué indisuéPlutôt une surprise désagréable… cependant un personnel agréable.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéManque de pieces
Réponse de lapeyre.fr
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéPositif
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéPorte sans emballage et abîmé et mauvaise eb disant que c est le premier prix mais ke problème c est la seule de ce type vendu par vous
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de nos services. Avez-vous déclarer votre produit abimé au SAV ? Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel au magasin Plan de campagne
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéSatisfait de l'accueil ,de la prise de commande et la qualité des produits en ce qui me concerne des menuiseries PVC
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéil est dommage que l'article acheté ne sois pas plus fiable, car je dois le changer tous les ans, je veux bien que ce soit un consommable mais quand même
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiétout est parfait
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéVendeur n'explique pas tout sur la marchandise déçu de la marchandise pour le prix payé
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
26 nov. 2021
Avis vérifiéSecond point : Présentation des produits , impossible dans le cas de cet achat , puisque portes en reconditionnement . Pour le reste tout OK et rien a redire ; si ce n' est le délai de "livraison" qui a par contre bien été cohérent par rapport a celui annoncé . Tout a fait content de cet achat !
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A. A.
26 nov. 2021
Avis vérifiéDans l'ensemble est correcte
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A. A.
26 nov. 2021
Avis vérifiéPrésentation du dressing personnalisée adaptée à nos attentes, délais de livraison respectés et produit de bonne qualité.
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A. A.
26 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai vu le produit. Un produit de qualité à un prix très intéressant pour
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A. A.
26 nov. 2021
Avis vérifiéLe magasin est propre. J ai été rapidement prise en charge. Ma commande est arrivé comme le vendeur me l à indiqué. Contente de mon produit
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