Résumé des avis
Le magasin à Arcueil est reconnu pour son accueil chaleureux et la disponibilité de son personnel. Les clients apprécient également les conseils d'équipement et l'efficacité des services. Des solutions sont trouvées pour surmonter les défis rencontrés, témoignant d'une bonne ambiance d'équipe.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Le magasin à Arcueil est reconnu pour son accueil chaleureux et la disponibilité de son personnel. Les clients apprécient également les conseils d'équipement et l'efficacité des services. Des solutions sont trouvées pour surmonter les défis rencontrés, témoignant d'une bonne ambiance d'équipe.
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Évaluations clients Arcueil
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Accueil client agréable
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA D. *
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Le personnel LAPEYRE a été non seulement très aimable mais d'une efficacité redoutable. Je remercie le responsable de LAPEYRE Arcueil pour la remise qu'il m'a accordée sur l'achat de mes portes, le personnel de l'atelier et plus particulièrement M. DINI très professionnel et efficace alors que je suis arrivée à l'improviste pour récupérer une porte dont il a bien voulu modifier les dimensions. Je recommande vivement LAPEYRE à tout mon entourage....
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE V. *
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TOUT A FAIT BASIC PAS DE CONSEIL EXTRAORDINAIRE PAS BDE SUGGESTION JUSTE REPONSE A NOTRE DEMANDE
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT N. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bon rapport qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM B. *
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Efficacité, amabilité
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE G. *
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Bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE G. *
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J'ai trouvé les pièces usagers de douche rapidement
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE P. *
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Les produits sont corrects mais restent chers pour la qualité
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR B. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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le vendeur ne nous a été d'aucune utilité en termes de conseils, comme si nous étions des pros !!
Avis du , suite à une expérience du par DENIS P. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Au magasin nous avons bien été renseigné.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE S. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
Réponse de Antoinette SSignalerVous ne mettez que mon avis sur le magasin qui est positif, mais pas celui négatif sur votre poseur de volet !!! Pas très équitable tout cela.
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bien
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS B. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Notre produit pas disponible en magasin commende par catalogue
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE A. *
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Professionnels
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH J. *
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Article commandé sur internet dispo dans le magasin choisi, un sms de confirmation de ma commande avec un choix d'horaire pour venir retiré ma commande tous va bien, le jour j pas de marchandise. A revoir
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE D. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Réception commande catastrophique : il manquait un colis (cela peut arriver). J’ai littéralement tenté de joindre plus de 20 fois le magasin par téléphone le samedi, impossible de les joindre. Je n’ai réussi que le lundi, et encore après de nombreuses tentatives. On devait regarder le problème et me rappeler. Évidemment rien. Il a donc fallu revenir sur place pour solutionner le problème et récupérer le colis manquant. Qualité de service inacceptable pour un achat de meuble à 1200€.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE L. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Livraison conforme à ma demande
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS L. *
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tres satisfait
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES J. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Trop cher
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE M. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de participer à l'amélioration de nos services et produits. Nous essayons de toujours proposer le meilleur rapport qualité prix sur nos produits, tout cela en conservant un savoir faire issu de nos usines de fabrication situées en France, sur la majorité de nos produits. N'hésitez pas à comparer nos produits avec les différentes enseignes et revenir nous voir en magasin. Cordialement L'équipe Lapeyre.
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Que la personne qui m a servis avait plus envie d être chez elle ou d être sur son téléphone Elle n avait vraiment pas été agréable
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE N. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Équipe très accueillante aimable et à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES R. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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je suis satisfait
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE M. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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aucun problème rencontré, le produit était disponible et l'information est fluide.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA L. *
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rien à dire tout était parfait
Avis du , suite à une expérience du par GILLES P. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE D. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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espace client sans doute en train d'être reconfiguré Principal problème rencontré : une fois le commande faite, impossibilité de joindre qui que ce soit pour renseignements complémentaires
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE C. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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voir ci dessous
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ R. *
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Bon rapport qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT F. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Formation accueil client à revoir . Lors du retrait de ma porte le’ vendeur m’a complètement ignoré. A priori au téléphone mais il ne parlait pas . Na même pas jeté un œil sur moi avant qu’un responsable n’arrive et ce n’es trop même pas as’ le véduer qui m’a servi mais une autre qui revenait d’en pause .
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN C. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Si je dois résumer ces trois appréciations, je dirais que je suis trop " gentil"
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Produit de moyenne qualité et personnels peu qualifiés
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES M. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
Réponse de Hugues MSignalerMerci de votre réponse, mais l’amélioration ne concerne pas uniquement le produit il concerne aussi le SAV, car le produit qui m’a été donné en échange au produit défectueux était le produit que j’avais rendu pour défaut de qualité.
Réponse de Hugues MSignalerMerci de votre réponse, mais l’amélioration ne concerne pas uniquement le produit il concerne aussi le SAV, car le produit qui m’a été donné en échange au produit défectueux était le produit que j’avais rendu pour défaut de qualité.
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NC NC
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE B. *
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Fil d’attente pour l’accueil long et lente. Vendeurs font le minima possible, ne donnent pas des conseils. Délai extrême de livraison (4 mois).
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE M. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Temps d'attente de 50 minutes à l'accueil où la personne faisait une vente en rdv sans demander la raison de ma visite pour m'orienter vers le bon service et personne d'autre à l'accueil pour simplement accueillir et informer. Le reste du personnel était rassemblé dans un coin du magasin et discutait en rigolant ou passait devant l'accueil sans s'arrêter.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE G. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
Réponse de Louise GSignalerBonjour, je vous remercie pour votre réponse, mais la prise de rdv ne se justifiait pas un simple renseignement qui a pris quelques secondes. De plus, je n'ai pas de réponse de votre part concernant le problème principal de la commande mal prise et de la livraison défectueuse...
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La magasin de Cachan me semble plus austère que naguère, avec moins de choix.
Avis du , suite à une expérience du par ALIX H. *
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Commande erronée d'une verrière (d'une valeur presque de 2000€). Quelques jours après, voulant connaitre les dimensions du cadre, un autre conseiller (plus expérimenté) m'indique que le produit commandé ne correspondait pas à ce que je m'attendais à recevoir, alors même que le modèle que j'avais choisi était exposé. Heureusement que cela a pu être rattrapé et avec un petit geste commercial.
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE G. *
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Des modèles non exposés
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE F. *
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Super conseil bien expliqué gentil
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD G. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Réponse à notre questionnement rapide
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK D. *
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Satisfait pour la qualité des produits, cependant j'aurais aimé être informé que le meuble colonne salle de bain était livré monté, et d'avoir en détail l'intérieur du meuble. Avec cette déconvenue j'ai du faire passer le meuble par la fenêtre d'un appartement situé au 1er étage et découper l'étagère intérieure non signalé sur la brochure pour pouvoir y loger les 2 machine. Donc du temps de perdu et un meuble en partie découpé alors qu'il était neuf.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE R. *
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Produits d'excellente qualité à des prix raisonnables
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE M. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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manque de propositions sur les articles désirés
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL D. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos différents magasins sont tous de taille différente et n'ont pas tous la même surface d’exposition, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Un petit manque de disponibilité en boutique, une erreur sur le profil jumelé, corrigée par la suite. Une pièce métallique, baguette horizontal qui vient cacher les vis, était abîmée.
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE M. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Ben très gentil et de bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE B. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A l’entrée, je ne suis pas sûr qu’on nous ait vu. Au rayon, la vendeuse était très sympathique et compétente mais elle devait me rappeler le lendemain pour une précision de montage, ce qui n’a pas été fait.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD C. *
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J'ai été très bien conseillé par Mr Bruno.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE M. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Bon accueil pour la conception de la cuisine mais j’aurais souhaité un peu plus de conseil.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL M. *
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Tout a été respecté. Les dates de passages de livraisons et de pose. Bravo !
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD B. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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tres satisfait de l'accueil pour les PRO
Avis du , suite à une expérience du par GILLES V. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Bon accueil de la conseillère de cuisine.
Avis du , suite à une expérience du par GUY V. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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SAV totalement inefficace, dialogue difficile, il faut des mois et de multiples relances avec dossier à faire à chaque fois, y compris en magasin pour obtenir un résultat. Affligeant.Certains produits captifs sont très chers.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES M. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous vous informons que votre dossier SAV est bien en cours, pour suivre l'avancement de ce dernier vous pouvez contacter le 09 72 72 00 20. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Votre enquête tombe à pic !!! En effet, j'ai commandé 2 portes à peindre en sapin chez vous avec 2 mois d'attente. Au bout des 2 mois, j'amène mes portes, vous me les mettez à ma mesure, je les installe et le lendemain matin en me réveillant je m'aperçois qu'une des 2 portes est fissurée.Je ramène la porte à Arcueil et le monsieur au service retrait des marchandises très gentil me dit qu'il va commander une autre porte encore 2 mois d'attente !!! Galère, car ces 2 portes font partie de la rénovation de ma cage d'escalier et au 1er étage, il y a 5 portes à changer; Alors, vous comprenez que j'hésite ??? Merci de votre réponse.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE B. *
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Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE L. *
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Venu pour acheter un joint de porte extérieure (13,42€). Explication auprès d'un vendeur qui me renvoie vers un autre. Cet autre vendeur n'est pas très heureux de la démarche car il semble que le premier vendeur soit coutumier du fait. Belle ambiance dans le magasin, une femme hurle qu'elle s'est fait escroquée de 15 000 euros avec une installation qui ne fonctionnement pas...... Prise de commande, édition de documents , paiement , édition de documents. On vous informera quand il sera disponible... Nous sommes le 12 octobre 2020. Information par SMS, le joint est disponible, 2 novembre 2020. Je choisis une date et une tranche horaire pour ma venue : le 3 novembre de 14 à 15h. Je récupère mon joint, édition de documents, tampon, explication de texte car il y aura un autre contrôle à la sortie du parking . En partant vers le parking j'entends un haut-parleur citer mon nom et me demander de venir retirer sa marchandise au guichet ????. Contrôle devant la barrière de sortie du parking, conservation du document tamponné par le gardien, contrôle visuel de la marchandise dans la voiture. Ouf, c'est fini , je peux repartir avec mon joint à 13,42€. Ne pensez-vous pas qu'il serait temps de repenser vos process depuis l'établissement du devis, jusqu'à la sortie du produit du magasin. Et encore, je ne parle pas de l'intervention d'un de vos artisans pour une installation. C'est dommage car vous avez de bons produits mais vous allez vous faire asphyxier par votre paperasse et vos process beaucoup trop lourds.
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE J. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Accueil et conseil commercial distant
Avis du , suite à une expérience du par MANON F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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très bonne équipe
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE T. *
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Vendeur top
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR B. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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La personne qui a passé ma commande ne connaissait pas son travail. Il n' a pas programmé la coupe à l'atelier. J'étais obligé de repasser pour récuperer ma commande. Et le comble c'est qu'entre le jour où la planche a été livrée et le jour programmé pour la couper celle-ci a été donnée à quelqu'un d'autre. Le directeur du magasin a fait son possible pour rattraper cette faute. Je l'en remercie. Mais au final la planche de remplacement qu'il m'a proposée et que j'ai acceptée ne convient pas . En conclusion je suis obligé de repasser la commande. Ainsi j'ai payé la planche 2 fois. sans parler du temps d'attente ( 1mois et demi pour recevoir une planche)
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE P. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de Thérèse PSignalerL'attention que vous m'avez prétée montre à quel point vous vous souciez de vos clients. Je ne peux que vous renouveler toute ma confiance.
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Attente inouîe avant de trouver un vendeur qui vous explique après 1/2h d'attente que c'est sa pause, qui vous renvoie vers un collègue dont c'est la pause café-cigarette, même pas un mot gentil pour s'excuser et dire à quel moment vous allez avoir un conseiller. J'ai attendu 1h dans un magasin vide avant qu'une personne compétente vienne prendre ma commande- Comme si ce n'était pas assez, j'ai eu la désagréable surprise de constater qu'à Arcueil, inutile d'appeler, personne ne décroche,,j'ai bien essayé 5-6 fois, je précise pas les mêmes jours, ni les mêmes horaires.
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE C. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Les bonnes questions ne sont pas posées concernant l achat effectué il faut y inclure le suivi
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN B. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de Tristan BSignalerBonjour Vous n’avez que la version du magasin ....de mon côté je ne vous ai pas explicité la même dans les détails J ai écris au service client et la direction générale en expliquant les dysfonctionnements et les erreurs commis par lapeyre ; je n ai à ce jour reçu aucune réponse .. même d attente . Preuve que les réclamations clientes ne sont pas traitées .....
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Je ne suis pas allée en magasin mais ai commandé sur la base du catalogue. Je n'ai reçu aucun conseil
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE G. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Parfait....mais notre contrat était quasiment finalisé début mars....pourquoi le technicien ne faisait il pas du télé-travail , il n' y avait plus qu'à lancer le chantier
Avis du , suite à une expérience du par GILLES B. *
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Site plutôt dans la navigation et la recherche de produits. Pas de problème ensuite pour procéder à la commande
Avis du , suite à une expérience du par YVES L. *
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Accueil un peu long mais vendeur agréable. Le magasin est spacieux !
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE S. *
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Accueil très professionnel et chaleureux que cela soit en personne ou au téléphone. Clarté et rapidité du service, création et livraison d'une commande sur mesure en mode express.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN L. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Suite à l’achat de plans de travail Un vendeur et un responsable ont eu la gentillesse de me venir en aide . Ce que j’ai beaucoup apprécié . Ils ont fait preuve de disponibilité Efficacité et de gentillesse .
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE P. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Les produits sont de bonne qualité, faciles à commander via le site, traitement rapide de la commande et délai de enlèvement rapide
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE C. *
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Achat sans souci... Bonne équipe et magasin
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE A. *
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Nous avons été extrêmement bien reçu par Aymeric, qui a été de bons conseils et nous a accompagné jusqu’à la mise en place de ce que nous avions choisi. Par ailleurs, le service de pose Lapeyre est excellent.
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE L. *
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Les portes posées n'étaient pas du vrai bois comme celles qui étaient remplacées.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE P. *
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Excellent accueil et professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par JULES B. *
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Très bon accueil et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD H. *
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Je n'ai pas été informée du fait que les caissons étaient Nuage, et j'avais demandé que les meubles soient Caviar. Par conséquent, j'ai paniqué pensant qu'il y avait eu une erreur et j'ai remué ciel et terre pour avoir des explications, ce qui a été très difficile par téléphone. J'ai donc dû aller à la boutique. J'attire votre attention sur le fait qu'une vendeuse m'avait préalablement mal accueillie au téléphone. En revanche, la responsable est très professionnelle, aimable et compétente.
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE B. *
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ras impec
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE M. *
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L’évier est arrivé cassé à mon domicile, le plan de cuisine et 4 pieds d’un meuble four ne m’ont pas été livrés alors que je les ai commandés et payés en magasin. Personne n’est joignable pour résoudre ces problèmes.
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE B. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE M. *
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TB accueil en magasin, la personne qui nous a reçu était très efficace pour la commande. En revanche il faut avoir étudié les catalogues à l’avance
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE V. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de Michelle VSignalerBonjour, Je souhaiterais savoir quelle est la position de Lapeyre sur un éventuel remboursement des pièces non livrées à ce jour, car ma cuisine a été montée sans elles (occasionnant des frais supplémentaires de menuiserie).
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XXXXXXX
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER P. *
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Impeccable rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE L. *
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Le,produit nous a donne satisfaction. Arrive dans les délais, en bon état. Pose facile.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE L. *
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les meubles correspondent bien à mes attentes. la livraison a été ponctuelle. la qualité était au R.V.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE R. *
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Tres bien accueilli tres bien servi
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE P. *
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Impossible d'avoir qqn au téléphone, une demi-heure d'essai sans succès ! Et sur place de mauvais conseils alors que je venais chercher un objet simple, dont j'avais la référence... (une poignée et son canon !) Pour les matériaux... Pas simple d'obtenir des réponses parce que pas simple d'avoir accès à un conseillé !
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE L. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. De plus, nous leur indiquons d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A quand la possibilité de commander en ligne des produits sur mesure ?
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND M. *
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Injoignable au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED L. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Je trouve lamentable Qu’habitant Paris et ayant eu recours à Lapeyre pour l installation d une salle d eau , il me soit impossible d’avoir le magasin du bld Richard lenoir au téléphone m obligeant à me déplacer pour m entretenir avec un Ou une vendeuse !!!!!! ,
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE M. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de Sophie MSignalerMerci de m’avoir répondu et souhaite une amélioration téléphonique avec le magasin de Paris bld Richard Lenoir
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Bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES A. *
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Tres bons produits , très bon service d’enlèvements des paquets Attente assez longue en magasin , références parfois incompréhensibles sur le site, notamment sur les portes coulissantes ( droite gauche, avec serrure etc......
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR P. *
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satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par LAURE C. *
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Accueil catastrophique, personne ne répond au téléphone de l'agence Paris Richard-Lenoir
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH B. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de Élisabeth BSignalerBonjour, Merci pour votre retour. J'ai le même problème par e-mail aussi, pas de réponse ! limite je suis choqué par la qualité médiocre de votre service client. Cordialement,
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Rien à signaler. pas de temps d'attente, je savais ce que je souhaitais et les conseils apportés ont confirmé mes choix. merci aux équipes
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME P. *
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Le four vendu ne rentrait pas dans le meuble vendu avec. Une semaine de retard de livraison pour électroménager et mitigeur. 1 semaine sans vaisselle et sans pouvoir se faire à manger.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE C. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Globalement satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ D. *
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Produit non visible , magasin toujours en travaux
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE R. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos différents magasins sont tous de taille différente et n'ont pas tous la même surface d’exposition, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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reactif
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE G. *
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Trois mois pour livraison d'une parte KZ...Le plus désagréable : aucune possibilité de joindre quelqu'un au téléphone. Un automate coupe systématiquement l'appel.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE R. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Attente, erreurs du conseiller, repassage en caisse par deux fois
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE H. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Contexte Covid et protocole Lapeyre mis en place ne facilite pas l'appréciation des produits (peu de temps, impossibilité de toucher)
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN G. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Des produits de base comme fenêtres coulissantes n existent pas en standard contrairement à Leroy Merlin .
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN C. *
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Bon materiel
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE J. *
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La présentation des produits est un peu austère et froide dans le magasin. L accueil à été bon ainsi que les conseils et le temps d écoute lors de l’achat
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE D. *
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Avis affichés par ordre chronologique