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Résumé des avis
L'établissement à Avignon se distingue par un accueil sympathique, des conseils avisés, et un bon rapport qualité-prix, facilitant la commande et le suivi.
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A. A.
1 avr. 2022
Avis vérifiéNous nous sommes rendus en boutique pour un devis un samedi. Nous rappelons le lundi afin d'informer notre volonté de commander et prendre rendez-vous pour la validation de la commande. Là étant, le vendeur nous informe qu'il n'est pas nécessaire de passer en boutique, qu'il convient de lui retourner par mail le devis signé avec la mention "bon pour commande". Nous nous exécutons, nous recevons alors un lien pour verser l'acompte de réservation, ce que nous réglons immédiatement. Nous recevons par la suite un mail nous informant de la prochaine livraison de la marchandise accompagné d'un lien afin de régler le reste de la commande. Nous effectuons le règlement. Or, surprise, lors de la livraison, il nous manque un système complet à galandage ainsi que la porte adéquate... Notre chantier se retrouve alors à l'arrêt. Je contacte alors le magasin Lapeyre Avignon leur signalant le problème. Le vendeur au téléphone me dit ne pas comprendre, que son collègue n'a pas commandé ladite pièce. Je demande alors de la commander immédiatement, d'effectuer le règlement par CB mais je demande alors un geste sur la livraison en sachant que j'ai déjà réglé une précédente livraison pour le reste du matériel d'un montant de 75 euros. Là étant, le vendeur me dit qu'il va voir avec son responsable et qu'il me rappelle. N'étant pas rappelé, je réitère mon appel à 17 h. Là étant, on m'explique qu'aucun geste sera effectué, que rien ne prouve qu'il n'y a pas eu une annulation de notre part après la commande....... Face à cette situation incongrue, je demande à être rappelé par le responsable. Le responsable ne me rappellera jamais, le vendeur m'informant que ma demande ne serait pas traitée. Nous avons réglé une commande de 3000 euros et étions prêts à régler une porte et système oubliés pour un montant de plus de 600 euros..... Nous demandions juste un geste commercial au regard de l'erreur commise... HONTEUX, un VRAI RESPONSABLE aurait pris 5 minutes de son temps pour contacter son client et ne se serait pas caché derrière l'erreur de l'un de ses vendeurs.
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A. A.
1 avr. 2022
Avis vérifiéAucune communication quant à la date de livraison, mauvais foi du directeur adjoint du magain d'Avignon qui affirme m'avoir parlé au téléphone pour arrêter un date , alors même que l'historique de mon téléphone prouve le contraire...Bref juste envie d'annuler ma commande pour aller voir allieurs...mais impossible....Cliente du Magasin Vitrolles, dont je suis entièrement satisfaite, je déconseille l'achat sur le site, des engagements sont pris pour satisfaire le client que le personnel ne peut respecter....Un grand merci toutefois au livreur qui a contacté malgré son arrêt de travail
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapproché du service concerné qui nous indique qu'effectivement, vous avez annulé la livraison la veille pour le lendemain, le planning de livraison est complet sous 15 jours. Nous navrer pour cette attente. Merci pour votre fidélité
Réponse de A. A.
Bonjour, je n'ai pas été informée de la date de la livraison comme le prétend le directeur adjoint du magasin d'Avignon, il déclare s'être entretenue avec moi au téléphone le 03 mars et avoir convenue la date de livraison le 18 mars, ce qui est faux, cf historique de mes appels, qui fait simplement apparaitre un appel de sa part qui aurait duré 13 s, difficle de parler en si peu de temps, bref, j'en déduis que ce monsieur a programmé la livraison sans me consulter et forcement quand le 17 le livreur m'a appelé pour me confirmer la livraison le lendemain, je n'étais pas au courant et pas disponible.....Le livreur , très sympa, m'a dit qu'on me recontacterait le lundi 21 mars pour convenir d'un autre rendez vous....Sans nouvelle , j'ai appelé le magasin d'Avignon, et là vu le manque de respect à mon égard du directeur adjoint du magasin, j'ai demandé l'annulation de ma commande...Un achat de 1.200 euros tout de même....J'avais pris des jours de congé à partir du 20 mars, date intitiale de livraison avancée, on ne pouvait pas satisfaire ces dates, suite à cette absence de communication de vos services, je demandais alors une livraison un lundi, jour où je suis disponible et votre directeur n'a pas pu me proposer avant le 11 avril...date que j'ai acceptée...avec un petit effort il aurait pu me proposer le 04, mais j'ai bien compris dans son dsicours qu'il n'avait pas l'intention de m'être agréable....Conclusion, client de Lapeyre Vitrolles depuis de nombreuses années, et compte tenu qu'à travers vos réponses, vous continuez à cautionner votre directeur de mauvaise foi.....Tant pis si vous ne voulez pas publier mon avis, mais sachez que dorenavant je ne ferai plus appel à votre enseigne...Merci Cdt
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A. A.
1 avr. 2022
Avis vérifiéMatériel non conforme
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
31 mars 2022
Avis vérifiéConseillèr pas très au courant...pertes de temps.. toujours entrain de demander à ces collègues...
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
30 mars 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
30 mars 2022
Avis vérifiéTop !
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A. A.
30 mars 2022
Avis vérifiéMagasin au dessus de la moyenne, rien de bien exceptionnel, le personnel est accueillant et les conseils convenables
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A. A.
25 mars 2022
Avis vérifiésatisfaction
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil Attentif à la demande du client Explication claire
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéProduits de bonne qualité. Devis rapide, conseil adapté
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéRAS C'était juste une récup de commande.
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéErreur sur la prise de commande. Déplacement pour rien. La personne qui devait me faire une nouvelle commande, j'attends toujours son retour. Semaine suivante je suis retourné et un autre commercial a pu me dépanner
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéCommande d'une porte harmonie seule poussant droit. 1 mois plus tard on me donne une porte brute. A aucun moment il m'a été dit qu'il fallait façonner la porte. Je rentre chez moi, je récupère une porte comme modèle, je retourne au magasin nous sommes lundi. On me dit d'appeler mercredi. J'appelle mercredi personne n'est au courant lol, on me dit on vous rappelle demain matin. Bien-sûr aucune nouvelle, j'appelle donc samedi matin, on me dit c'est prêt. Je viens récupérer mes deux portes donc le modèle qui a faillit finir à la poubelle, et ma porte neuve avec plein de marque noire sur la porte. Résultats : aucunes communication dans l'équipe, des vendeurs qui ne connaissent pas bien les produits, travail non soigné à l'atelier. Après avoir laissé pas mal d'argent chez vous je suis très déçu pour le SAV.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéVous avez de bon produit ,actuellement pour la cuisine que j ai acheté il me manque des pièces que je vous ai signalé j attent une réponse très bon produit
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéSatisfaite de l'article commandé. Produit qui semble de qualité. Je ne peux pas juger les autres produits que je ne connais pas. Les cuisines ont l'air très bien aussi ! L'agencement du magasin est froid à mon goût.
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéPersonnel serieux , produit de qualité
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéBons produits
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A. A.
13 mars 2022
Avis vérifiéAccueil chaleureux et explications claires
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A. A.
11 mars 2022
Avis vérifiétout c'est bien passé, je n'ai rien à dire.
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A. A.
10 mars 2022
Avis vérifiéLa jeune fille qui m'a reçue m'a orienté sur mon projet, m'a signalé mes erreurs de choix qui étaient réels. J'ai donc finalisé l'achat avec elle , qui de plus était fort sympathique.
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