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Résumé des avis
L'établissement à Nanterre est apprécié pour la qualité de ses produits et la clarté de son site. Les conseils reçus sont jugés utiles, et l'accueil est souvent salué.
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéPleinement satisfait. Encore merci à l'équipe Lapeyre Nanterre, très à l'écoute et efficace
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéPersonnel très sympathie et aimable
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéBon accueil, pas de conseil requis
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéTout ok sauf les délais d'installations
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéBonjour L'achat réalisé concerne une commande de nouveaux joints pour un pare-douche acheté chez Lapeyre en 2014. Cette commande réalisée le 31 juillet 2022 arrivée en février 2023 est passée entre les mains de 3 vendeurs pour diverses corrections de références jusqu'à sa livraison où sur les 2 références commandées une n'était pas la bonne donc retour marchandise, re-commande. Une enseigne assez chère pour une qualité de service qui n'est pas à la hauteur avec des systèmes informatiques et des procédures inefficaces et non maîtrisées.
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéCommande par telephone d'une piece de rechange: bon conseil et suivi
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéPas beaucoup de modèle au magasin
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifié....
Réponse de NANTERRE
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéMauvaise coordination entre le magasin et le SAV
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A. A.
10 mars 2023
Avis vérifiéOffre produit pas toujours diversifiée Service client impeccable. Service après vente impeccable
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéToujours bien accueilli par l'équipe de Nanterre.
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéMerci à Kevin pour son accueil, tout le personnel est extrêmement chaleureux et à l'écoute. Nous sommes très satisfait du service, nous reviendrons pour la salle de bain !
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéaccueil, conseils très professionnels, grand choix de produit
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéJuste l’impression d’être en URSS en 1975. On ne peut rien acheter sur place. Je viens pour remplacer des guides de portes de placard (l’ancien proprio avait monté du Lapeyre). Je présente le modèle de guide au vendeur avec en plus une photo de la réf du placard. Le vendeur n’est pas super aimable mais prend ma référence. Demande un devis online. Je reçoit un e-mail quelques jours plus tard pour faire le paiement en ligne. Nous sommes le 19 décembre. Sans nouvelles mi-janvier, je me présente au magasin, on me dit que ma commande a été annulée deux fois (pas de mon fait donc pourquoi) et qu’elle arrivera fin février. Pas de mail, rien du tout. J’appelle plusieurs fois le magasin. Le conseiller pas super aimable n’est pas joignable. Ses collègues non plus. J’appelle le service client. Un responsable de magasin me rappelle quelques heures plus tard (ah espoir!), il me laisse un message, super aimable cette fois, pour me dire que ma commande arrive, avec quelques explications. Et qu’elle me sera livrée chez moi directement (ça tient dans un petite enveloppe A4, cela n’a pas l’air très compliqué). Je reçoit enfin aussi un e-mail le 15 février, me précisant que ma commande est arrivée…. En magasin. L’e-mail m’invite à choisir un créneau de retrait (pour ne pas attendre sur place). Je choisis malgré tout un créneau a 10h, pour me pointer une troisième fois en magasin, qui n’est pas vraiment à côté de chez moi. J’arrive à 10h, et attends 30 mn sur place, pour un colis déjà emballé puisqu’il vient de chez un de leurs fournisseurs. En déballant le colis chez moi - je crois que j’ai déjà perdu assez de temps, non? Je constate que les guides de porte n’ont rien à voir avec ceux que j’avais montrés au vendeur. J’étais venue avec pour simplifier. Je rappelle le magasin. On me dit que ces guides remplacent les anciens et sont compatibles avec mon placard. Sauf que non, j’ai déjà démonté une des portes quand même et non ce n’est pas compatible. On me propose de venir une quatrième fois en magasin, pour me faire rembourser. J’ai lâché l’affaire, cela me coûterait plus cher en essence. J’ai trouvé un produit équivalent sur Amazon, si vous êtes dans la même situation pour des pièces détachées, je vous conseille de faire de même.
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiédifficulté à trouver la rubrique livraison à domicile
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A. A.
5 mars 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil et très bon conseil pour mon achat
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéCORRECT
Réponse de NANTERRE
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéTout s'est très bien déroulé, service parfait. J'ai été prévenu une petite heure avant la livraison, horaires prévus respectés, parfait.
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