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Résumé des avis
L'établissement à Nanterre offre une fabrication française de meubles de salle de bain de qualité, avec un choix varié. Les clients apprécient particulièrement l'accueil chaleureux et les conseils utiles reçus en magasin, ainsi que l'efficacité et la réactivité de l'équipe.
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéNous voulions des portes que l’on a reçue avec des gnons et recevions tous les jours des notifications pour chercher nos portes alors qu’elles etaient deja installées à la maison
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin de procéder à la mise à jour de cette commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéIl y a eu plus d’un mois de retard de livraison sans justification ni prévenance. Nous avons dû relancer systématiquement pour avoir un délai mais chacun se renvoyait la balle. Nous avons finalement reçu le mail informant de la réception de la commande . Lors du retrait la marchandise n’etait pas la bonne. Il s’avère que le conseiller lors de la commande de la clôture et du portillon a fait une erreur. Le directeur a eu le culot de refuser de garder la marchandise et de nous demander 100€ supplémentaires pour la commande du bon produit avec un délai supplémentaire d’un mois... bref un service incompétent à tout les niveaux!!!! Malgré ma réclamation au service client depuis 3 semaines je n’ai toujours pas de réponse. Je ne conseille vraiment pas Lapeyre...
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
La réponse apportée ne répond à aucune des problématiques soulevées.... certes Lapeyre dépend de ses fournisseurs mais il incombe aux salariés de Lapeyre d’informer les clients, de commander les bons produits, de savoir rester courtois ( d’autant plus s’il s’agit du directeur du service) et de proposer des solutions acceptables pour corriger les nombreuses erreurs commises par les services de Lapeyre. Il est inacceptable et indécent que le directeur ait tenté de nous obliger à prendre un produit qui n’a pas été correctement commandé par le conseiller Lapeyre et qu’en plus il nous réclame 100€ de plus pour commander le bons produits pour une erreur commises par vous!! Au lieu de perdre du temps à donner un semblant de réponse qui ne répond à rien et n’apporte aucune amélioration à la situation je vous invite à revoir le fonctionnement de tout vos services... visiblement le Community Management est aussi déplorable que l’efficacité du service client ( toujours muet à ce jour et sans réponse à ma réclamation) et que des services en magasin!!!
Réponse de A. A.
La réponse apportée ne répond à aucune des problématiques soulevées.... certes Lapeyre dépend de ses fournisseurs mais il incombe aux salariés de Lapeyre d’informer les clients, de commander les bons produits, de savoir rester courtois ( d’autant plus s’il s’agit du directeur du service) et de proposer des solutions acceptables pour corriger les nombreuses erreurs commises par les services de Lapeyre. Il est inacceptable et indécent que le directeur ait tenté de nous obliger à prendre un produit qui n’a pas été correctement commandé par le conseiller Lapeyre et qu’en plus il nous réclame 100€ de plus pour commander le bons produits pour une erreur commises par vous!! Au lieu de perdre du temps à donner un semblant de réponse qui ne répond à rien et n’apporte aucune amélioration à la situation je vous invite à revoir le fonctionnement de tout vos services... visiblement le Community Management est aussi déplorable que l’efficacité du service client ( toujours muet à ce jour et sans réponse à ma réclamation) et que des services en magasin!!!
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéNe pouvant pas aller en magasin (période covid) il est compliqué de se faire une idée du produit car il n’y a pas de réelle photo du caisson. C’est un peu un achat à l’aveugle..dommage.
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéTres belle rambarde en hetre, livré tres rapidement
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéL'expérience en magasin a été bonne. La 1e vendeuse m'a donné de bonnes informations pour le devis mais le 2e vendeur avec qui j'ai confirmé ma commande m'a indiqué que les 2 stores de ma fenêtre étaient indépendant ... cequi n'est pas le cas.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil rien à dire
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéConseiller sympathique et de bons conseils. Le menuisier qui a effectué la pose était quant à lui sérieux et son travail de qualité.
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A. A.
30 avr. 2021
Avis vérifiéReste la partie prix à revoir
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A. A.
30 avr. 2021
Avis vérifiéAucune communication sur la date de disponibilité des meubles, j'ai dû me déplacer 2 fois en magasin car j'avais reçu msg indiquant que les meubles étaient disponibles mais totalement FAUX! Les personnes présentent en magasin ne sont au courant de rien
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéAttente assez longue avant de pouvoir parler à un conseiller
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéPlus de photos des produits proposés sur le site serait appréciable.
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A. A.
27 avr. 2021
Avis vérifiéLe rendu est sympa par contre beaucoup de planches sont arrivées abîmées.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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A. A.
27 avr. 2021
Avis vérifiéshow room bien présenté.
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A. A.
27 avr. 2021
Avis vérifiéLapeyre est une enseigné réputée, par contre laisser les promotions activés alors qu il n y a plus de stock n est pas apprécié.
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A. A.
27 avr. 2021
Avis vérifiéDéballage du produit devant l l'acheteur pour vérifier que le produit est conforme sans l avoir demandé.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait de l'acceuil et des achats
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéRien à signalé de particulier
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéBon accueil et conseils pertinents. Magasin semble vieillot
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéJe travaille très souvent avec différent magasin Lapeyre aussi bien sur site internet qu en direct et le professionnalisme est là
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiébon travail de la part des conseillers
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