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Résumé des avis
L'établissement à Nîmes est apprécié pour la qualité de ses produits et son accueil chaleureux. Les clients soulignent la clarté du site et le sérieux de l'entreprise, rendant l'expérience généralement satisfaisante.
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéUne première pour mois dans un magasin Lapeyre et sans aucun doute la dernière.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiépersonnel a l' ècoute et serviable
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéAccueil très agréable. Personnel très professionnel.
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéAccueil froid et aucunes explications sur notre achat qui nous a valu un supplément d'achat inutile et évier endommagé
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéJe ne suis pas du tout enchanté de ces fenêtre j'ai commandé des fenêtres en 135x120 et ont me donne des fenêtres en 135x126 ? 6 cmde plus suite à ma réclamation téléphonique ont me dit que c'est normal ont me prend pour un débile ont commande en 120 pas en 126 désolé c'est comme si je commande une Ferrari et ont me donne une 2 cv
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéDans l'ensemble très bonne expérience. Seul bémol, le magasin est un peu sombre et donne une impression de vide.
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéCommande d'un portail et son portillon récemment. Commande honorée dans les temps prévus et livraison nickel. Satisfait du professionnalisme de Lapeyre Nîmes. Par ailleurs, il manquait quelques fournitures de ce portail, SAV à réagi avec rapidité et efficacité, en ouvrant un dossier de SAV, pour me fournir ces fournitures.
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéBeaucoup de monde. Une file d’attente non maîtrisée avec des gens qui passent avant les autres alors qu’ils sont arrivés après. Un matériel informatique défectueux qui fait perdre énormément de temps. Une commande pour une baie vitrée sur mesure pour laquelle j’ai été obligée de régler 365 euros de livraison (28km) soit disant pour assurer que le matériel ne soit pas endommagé pendant la livraison. Tout ça pour être livré une baie vitrée cassée … puis 3 mois d’attente que en avoir une autre. Jamais aucune nouvelles, j’ai été obligé de demander constamment des nouvelles. Au final une baie vitrée commandé en février et posée en septembre. On est tres loin de la qualité et du professionnalisme dont se vante Lapeyre. Un grand regret pour moi…
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Il arrive, malgré toutes les précautions que nous prenons, qu'un produit soit détérioré pendant le transport. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée par le temps d'attente supplémentaire, et nous vous prions de nous excuser. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
26 oct. 2023
Avis vérifiéDepuis 1975 je vous fournissais du bois du nord dans vos usines en France. C'est toujours un plaisir de venir chez vous.Les directeurs de scierie finlandais voulait toujours visiter un dépôt LAPEYRE lorsqu'il venaient en France.
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A. A.
26 oct. 2023
Avis vérifiéLa description du produit est fausse. il est indiqué "matériaux : Acier" , en réalité , il s'agit de plastique. (les montants du auvent ont en plastique comme bien des produits que l'on trouve sur d'autres sites, pourquoi indiquer "acier" si c'est du plastique, une erreur bien préjudiciable à mes yeux)
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
26 oct. 2023
Avis vérifiéLe magasin est spacieux et bien agencé. L exposition des produits est parfaite. Les délais de livraisons trop longs. La coordination avec les installateurs mauvaise. Les notices de montage pas claires et incomplètes. Je m attendais à une meilleure qualité des produits
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
26 oct. 2023
Avis vérifiéLes produits sont bons en général quand ils sont.t a la dimension
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
26 oct. 2023
Avis vérifiébelle cuisine mais aucun SAV : il me manque toujours une petite pièce pour mon tiroir et pas moyen de l'avoir malgré plusieurs contacts au SAV. Le montage de ma cuisine n'est donc pas terminé. Dommage que les magasins des départements ne peuvent rien faire. Produits mal emballés et donc limite abimés
Réponse de lapeyre.fr
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Votre dossier SAV N° 774981 est en cours de traitement. Le SAV vous a envoyé un mail, et est dans l'attente de votre retour. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
incroyable : le sav me demande la photo des pièces du tiroir que j ai reçu!!! je vais donc donner la photo en espérant qu ils m envoient les 2 petites pièces manquantes
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A. A.
25 oct. 2023
Avis vérifiéRéponse parfaite à mes besoins
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A. A.
25 oct. 2023
Avis vérifiéL'accueil et la prise en compte client au magasin de Nîmes sont catastrophiques. On entre dans le magasin aussitôt la porte franchie une file d'attente "improvisée" ou chacun craint que quelqu'un lui passe devant. Aucun accueil individualisé personne d'ailleurs ne vous dis bonjour. Les employés "stressés" par le monde "en stock" sont à quelques mètres debout derrière un pupitre et renseignent comme ils peuvent des clients devis, choix de cuisine..on entend tout ce qui se dis, cela dure une éternité!. Deux visites. la première pour confirmer un devis , la deuxième pour payer le reliquat et récupérer la commande. deux fois la même situation. Il devrait y avoir des box individualisés pour les gens qui veulent faire des devis et un box "rapide" pour les achats paiement de commandes.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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A. A.
24 oct. 2023
Avis vérifiéVous êtes bien à l écoute du client et bien orienté et bon service
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A. A.
15 oct. 2023
Avis vérifiéTRES BON ACCUEIL ET PERSONNEL COMPETENT
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A. A.
15 oct. 2023
Avis vérifiéJ'ai commandé un volet roulant solaire en encadrement avec le capteur solaire déporté et lorsque je l'ai monté j'ai constaté que la sortie du fil du panneau solaire sortait sur le dessus du coffre. J'ai été obligé de laisser un espace entre le haut du volet et l'encadrement de 2cm pour laisser passer le fil et par voie de conséquence, raccourcir les glissières de 2cm. Hormis le travail supplémentaire demandé, ça ne fait pas très joli, ce qui est le moins qu'on puisse dire. De plus, dans le colis, il manquait 1 télécommande, ce que EVENO le constructeur refutait. Le problème de la télécommande à été résolu par Lapeyre indépendamment du constructeur. Je ne suis pas du tout satisfait car je trouve vraiment aberrant qu'on fasse sortir un fil en partie haute pour un volet devant se loger dans un encadrement. Je passe le détail que lorsque je suis venu récupéré ma commande, le matériel avait été envoyé à Alès alors que j'ai fait toutes mes démarches à Nîmes. Pour conclure, un sentiment de jemenfoutisme de la part du constructeur et de pagaille au sein de la récupération des commandes. Inversement, grande volonté de mon interlocuteur en magasin pour trouver des solutions.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 oct. 2023
Avis vérifiéA l'écoute de notre projet et très bon conseil
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A. A.
15 oct. 2023
Avis vérifiéTrès bons conseils de la part du vendeur
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