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Résumé des avis
L'établissement à Melun offre des produits de qualité, avec un bon accueil et des conseils professionnels appréciés par les clients.
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéJe savais ce que je venais chercher via internet
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifié1 semaine de delai de livraison nickel lapeyre tiens ses promesses bravo👍👏👏👏👍
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéUne référence de carrelage sur le site Et pourtant impossible de commander
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéXavier est un très bon vendeur, il est hyper pro et donne de bons conseils je le recommande lui mérite 5 étoiles Parcontre Anne au retrait de marchandise devrait revoir sa façon de parler au client, je n’ai jamais rencontré quelqu’un d’aussi désagréable. Lapeyre nous a donné le mauvais portail (plus petit et moins cher que le nôtre) et ils ont livré le notre chez la mauvaise personne. Je précise tout de même que le portail que nous avons eu était bien étiqueté à notre nom avec les dimensions du nôtre. Mon mari a dit à la personne que le portail semblait petit mais ce dernier nous a assuré qu’une fois monté sur rail il aurait la bonne dimension. Pas de pb l’erreur est humaine mais quand lapeyre s’est rendu compte de l’erreur et nous a appelé nous avions déjà donné un accompte à la personne qui devait nous poser le portail donc nous avons demandé à lapeyre de le livrer avant mais cela n’était pas possible. Anne est devenue très agressive avec nous car nous avons refuser de perdre les 300 euros d’acompte déjà versé à notre artisan car celui ci n’avait plus de créneaux de disponible avant fin juillet nous avions réservé avec lui depuis avril. Elle a retournée la situation en nous disant que c de notre faute alors que le portail était bien étiqueté à notre nom donc vraiment je trouve ça inadmissible de la part d’une enseigne comme lapeyre ! N’oublions pas que nous sommes les victimes et que nous ne sommes pas des professionnels du portail nous avons fait confiance à lapeyre ! Il a fallu se déplacer en magasin à plus de 30 min de chez nous pour trouver une solution ! Résultat nous n’avons plus personne pour nous poser le portail et lapeyre à tout de même accepté de nous rembourser notre accompte mais avec beaucoup de mal vraiment je suis choqué Lapeyre fait une erreur et de victime on nous fait passé pour coupable alors là c’est très fort ! J’en garde un goût amer ! Lapeyre y en a pas deux ! Pour le coup je suis d’accord mais pas dans le bon sens ! Un conseil formez vos collaborateurs ! Cette personne aurait voulu qu’on perde notre temps et notre argent ! Notre temps on l’a perdu mais hors de question que je perde mon argent !
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Le magasin vous a reprogrammé une date de livraison et vous a proposé un geste commercial au téléphone puis une remise sur la facture. Et le portail a bien été livré ce jour. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Je l’ai bien précisé dans mon commentaire que nous avons eu un geste commerciale après une longue bataille ! C’est surtout sur la façon de parler et d’agresser le client de votre collaboration que je mettais en avant !
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéManque de produits en démonstration souvent en travaux manque de clarté
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos différents magasins sont tous de taille différente et n'ont pas tous la même surface d’exposition, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéBonne écoute et prise en compte immédiate de mes demandes. Porte ancienne 6 carreaux à remplacer pour une neuve à 8.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéRien a dire tout était parfait
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéLes produits achetés présentent des défauts. Bois sapin noueux.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéproximité
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiévendeur très professionnel
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et de bons conseils
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiésuite a une réclamation du a une dégradation d un bâtie porte de notre salle de bain suite a la livraison de notre paroi de douche par les livreurs de Lapeyre qui ne prenne aucune précaution des biens des clients avec photos envoyer par mail la réponse du magasin.. il ne fera aucun geste commercial ..les réparations de peintures sont a notre charge suite a la dégradation des livreurs voila très déçu malgré de nombreux achat fenêtre ,cuisine , porte de placard......
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéJ ai fait refaire une paire de violets en bois une latte au milieu pas bien emboîté. Par la même aoccasion le menuisier ne m adresse pas la parole au bout de 10 minutes je demande a une secrétaire qui enfin me dirige sur le comptoir pour récupère mon volet dommage
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiévendeuse très compétente
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiérien à signaler
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéTop. Un vendeur très professionnel. Des produits bon rapport qualité/ prix. 1 magasin propre et bien rangé. Bravo et merci
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiél'achat sur le net est moins rapide que la commande prise dans le magasin
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéClient régulier, accueil sympa. Produit bon rapport qualité prix.
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiétrop de problèmes de livraison et disponibilité des produits, 5 reports successifs de date de livraison, résultat notre client a aménagé sans salle de bain! alors qu'a la commande tout devait etre livré 3 semaines avant le déménagement
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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