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Résumé des avis
L'établissement à Besançon offre un excellent rapport qualité-prix avec un personnel disponible et professionnel, à l’écoute des besoins. Les conseils sont pertinents et les produits de qualité, suscitant une satisfaction générale des clients.
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéAccueil froid, beaucoup d'attente
Réponse de BESANCON
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
3 août 2022
Avis vérifiédélai respecté et livraison facile à retirer personnel sympa
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A. A.
30 juil. 2022
Avis vérifiéPlis dans les stores
Réponse de BESANCON
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiétres bien service impécable
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéLa personne qui c'est occupé de nous était très bien mais le responsable un peu moins agréable.
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéExcellent accueil personnalisé et réponses concrètes à mes questions
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéUne expérience horrible. J'avais choisi Lapeyre car je pensais pouvoir acheter des fenêtres de qualité. J'ai acheté des fenêtres de la gamme optimea pour avoir un renfort des bâtis des fenêtres pour les rigidifier du fait de leurs grandes largeur. Lors de la pose (par un professionnel), je me rends compte que les dormants ne sont pas renforcés et que les fenêtres ne correspondent pas à celles pour lesquelles j'ai passé commande. J'en fait part immédiatement à Lapeyre. Lapeyre met en doute mes propos et maintient que les renforts sont présents dans les dormants. Le directeur du magasin ne prend le dossier en main que le 3ème jour. Entre temps il a fallu que je fasse acheminer moi-même un dormant de fenêtre au magasin pour qu'ils constatent le pb. Même là, incapable d'assumer clairement l'erreur de fabrication. Bref, je me retrouve avec des fenêtres "bas de gamme". Si j'avais su je serais allé chez Brick Dépôt pour acheter ces fenêtres... Le Directeur me propose une remise de 50% sur les fenêtres ce qui ne correspond même pas à l'écart de prix entre la gamme OPTIMEA et PRIA. C'est une honte. Fuyez cette enseigne où le Directeur ne connait pas les produits qu'ils vendent et où ils sont incapables d'assumer leurs erreurs (ce qui devient une faute). Quand on se dirige vers une enseigne "nationale", on 'imagine pas qu'on va se faire escroquer. Bref, des dizaine de coups de fils pour tenter de résoudre le pb, des nuits sans sommeils, de la colère. Obligé de passer par les standards de 2 magasins pour atteindre le directeur. J'ai demandé à avoir un numéro de téléphone direct à plusieurs reprises, au vu de mon problème sans que cette demande n'est jamais été satisfaite. Un vrai calvaire... De surcroit, tous les réglages des fenêtres sont à refaire à la pose, les fenêtres ont du jeu, certains oscillas-battants fonctionnent mal, des pièces plastiques se détachent au bout de 2 semaines. FUYEZ FUYEZ FUYEZ!!!!!
Réponse de BESANCON
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Je regrette, mais encore une fois, cette réponse ne me satisfait pas. Pensez-vous réellement que le fait "d'attirer leur vigilance" va réparer mon préjudice? Votre sens du "service client" est lamentable.
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéTout etait au top
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéÉquipe très pro, répond parfaitement aux questions et donne les explications
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéConseil pro
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéJe me suis adressé chez vous car sur ma facture était prévu la correction des portes par menuisier mais .... pas de menuisier
Réponse de BESANCON
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bonne prestation de la visite en magasin jusqu'à l'installation. Bravo à toutes les équipes de Besançon.
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéLes meubles semblent de bonne qualité et sont bien présentés, cependant les meubles présentaient des défauts dans les angles a la réception.
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéLe personnel est très accueillant et attentif
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéAccueil très professionnel et très sympathique Produit de qualité correspondant à nos attentes Délais réception commande respecté à la lettre Tout a été parfait Un grand Merci
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A. A.
10 juil. 2022
Avis vérifiéRAS, parfait
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A. A.
6 juil. 2022
Avis vérifiéUn an d’attente pour calibre une porte sur mesure !! Pas de menuisier à Lapeyre BESANCON !! Incroyable …. Au bout d’un an d’attente … rien … aucun rappel téléphonique ! Scandaleux , magasin à éviter !
Réponse de BESANCON
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
Bonjour, pris contact avec moi ? Effectivement à chaque fois que j’allais dans le magasin je voyais une personne mais aucun responsable de magasin. On ne m’a proposé aucune alternative puisque le magasin n’arrive pas à recruter un menuisier depuis plus d’un an. Donc aucune solution n’a été trouvée pour le moment. J’ai récupéré la porte qui n’est toujours pas mise aux cotes de mon ancienne porte. Je crois que je vais devoir passer par un menuisier extérieur au magasin ce qui est vraiment anormal.
Réponse de A. A.
Bonjour, pris contact avec moi ? Effectivement à chaque fois que j’allais dans le magasin je voyais une personne mais aucun responsable de magasin. On ne m’a proposé aucune alternative puisque le magasin n’arrive pas à recruter un menuisier depuis plus d’un an. Donc aucune solution n’a été trouvée pour le moment. J’ai récupéré la porte qui n’est toujours pas mise aux cotes de mon ancienne porte. Je crois que je vais devoir passer par un menuisier extérieur au magasin ce qui est vraiment anormal.
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A. A.
29 juin 2022
Avis vérifié1/ délai de fabrication déliberement occulté par vos vendeurs février --> 18 juin 2022 decouvert sur la facture 2/ le robot vocal du suivi de commande bug sur notre numéro de commande : se faire jetter par un robot mal réglé c'est inhumain. 3/ le nom des vendeurs est il secret ? 4/ le poids du colis est fantaisiste 3kg au lieu de 27 kg c'est un détail de vos lacunes informatiques
Réponse de BESANCON
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
les malfaçons du robot vocal et les délais de fabrication n'incombent pas au magazin de Besançon mais bien à la hiérarchie de Lapeyre Non ? faut il que je joigne moi meme Aubervilliers ? signé Nicolas DE SAINTE AGATHE 0781284033
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéPas tes satisfais de l'achat de mes fenêtres. Problème sur ma baie vitrée fuite d'eau et entrée d'air au niveau des volets. Très déçu de mon achat
Réponse de BESANCON
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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