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Résumé des avis
Chez Lapeyre à Toulouse Sud, l’accueil et les conseils reviennent souvent comme des points appréciés, avec un accompagnement jugé rassurant au moment du devis et de la commande. Plusieurs clients parlent aussi d’une livraison bien passée et d’un achat rapide quand le produit recherché est trouvé.
Expertise des équipes
"De bons conseils et un accueil chaleureux. Merci"
"bons conseils et bon accueil, ainsi qu'à la livraison"
"Entreprise très compétente avec des produits de qualité et pas forcément excessif."
Accueil et amabilité
"Accueil, écoute , réactivité toujours au rendez vous"
"Personnel à l'écoute"
"Accueil et efficacité au rdv"
Réactivité
"Rapidité de livraison, à l'écoute"
"Sérieux, écoute et professionnalisme."
"Commande des travaux le 30/12/2025, réalisation le 7/4/2026. Après plusieurs appels à Lapeyre pour savoir où en était ma commande. Délai un peu long…"
Commande des travaux le 30/12/2025, réalisation le 7/4/2026. Après plusieurs appels à Lapeyre pour savoir où en était ma commande. Délai un peu long entre commande et pose d'un velux. Aucun problèmes avec le poseur.
Expérience en magasin
"Le magasin a répondu à toutes mes attentes aussi bien en reseignements qu'en qualité du produit."
"Magasin de Toulouse sud que des pro"
"Au magasin de Portet il n y a pas de pilote dans l avion. Aucun suivi client , pas de réponse aux mails , impossibilité de joindre au tel et quand on…"
Au magasin de Portet il n y a pas de pilote dans l avion. Aucun suivi client , pas de réponse aux mails , impossibilité de joindre au tel et quand on laisse un message aucun rappel .
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A. A.
28 avr. 2024
Avis vérifiéDisponibilité, qualité des produits, patience des vendeurs ...
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéUn peu d'attente avant de rencontrer un conseiller mais un accompagnement efficace et des produits de très bonne qualité.
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéA la livraison en magasin, le barillet de la porte de service manquait mais je m'en suis apercu que plus tard et depuis, je n'arrive pas a joindre le magasin et le site Lapeyre n'a plus trace de ma commande
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéLe problème, ce fut la livraison, car prévue début avril, le transporteur a voulu me livrer mi-mars alors que j'avais bien précisé à la commande que je ne serai présent que début avril, ensuite, pour avoir cette fameuse livraison, il en a fallu des appels téléphoniques sans réponse pour être enfin livré le 8 avril! Sans compter que Lapeyre m'a laissé me débrouiller avec le transporteur!!!
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du suivi de la livraison. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéPerfect
Réponse de TOULOUSE SUD
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéTout fût parfait, à l'exception d'un malentendu concernant la reprise de l'ancien électroménager, par le livreur.
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéSi je pouvais mettre 0 étoiles je l'aurais mis. Personne a l'accueil plus que désagréable. On nous apporte les deux fenêtres commandées même pas emballées avec des impacts partout dessus quand on commence a les prendre un battant d'une fenêtre tombe il n'était même pas fixé. Et le vendeur dit qu'elle n'est pas habimée. Je n'irai plus jamais dans votre boutique, c'est la première fois que je vois un service si mauvais
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéProblème de SAV, le colis n'était pas complet, 2 semaines de retard sur nos travaux ....
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéAccueil mauvais et surtout produit payé très cher et de très mauvaise qualité. Des cadres de portes en médium à peine agrafer que se défont des le déballage une honte pour le prix
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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A. A.
12 avr. 2024
Avis vérifiéAccueil de départ agréable Qualité du matériel satisfaisante Les problèmes pour mes achats ont été de ne pas avoir été correctement guidée au début à savoir aucune proposition pour mes dimensions et pas d'explication claire sur ce point donc aujourd'hui on doit retailler tous les tiroirs achetés Autant aller chez ikea L'autre point concerne le rendu des couleurs dans votre magasin Vous vendez une couleur ivoire qui a la lumière du jour est une couleur taupe très différente On s'est retrouvé coincés pour notre cuisine donc on a quand même finalisé la commande Mais clairement ce n'est pas du tout le niveau de prestation attendu pour lapeyre
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
12 avr. 2024
Avis vérifiéConseillers très à l écoute et très bien informé. Service retrait très bien organisé.
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
10 avr. 2024
Avis vérifiéProduits de très bonne qualité chez Lapeyre
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A. A.
8 avr. 2024
Avis vérifiéancien client Lapeyre toujours bien reçu
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A. A.
8 avr. 2024
Avis vérifiéPour concurrencer les autres enseignes, il faut: > Réorganiser l'accueil pour éviter les attentes, > Augmenter le dispo en stock pour éviter le délai d'une semaine à 10 jours et que le maximum de clients repartent avec le produit, en particulier sur les produits courants et de base chez Lapeyre (fenêtres , ...) > NB: je n'ai pas pris la cuisine chez Lapeyre, malgré la bonne qualité, car il n'y a pas de caisson haut d'angle à 45degrés
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
8 avr. 2024
Avis vérifiéAchat d'un portail en Alu. Reçu avant la date estimée, livraison impeccable. Mise en place effectuée sans difficulté. Qualité du produit. Rendu à la hauteur de nos espérances.
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A. A.
6 avr. 2024
Avis vérifiéje suis juste venue chercher un barillet de porte et il m'a fallu attendre , attendre, ....
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A. A.
6 avr. 2024
Avis vérifiéTrès insatisfaits des conseils recus et des diffisultés pour joindre notre vendeur lors de l’achat de nos porte fenetres et fenetres (10 au total) pour un projet de tel ampleur, aucun questionnement sur notre maison (ventilation, configuration des fenetres actuelles, 1 ou 2 vantaux, etc…). Nous sommes novices dans le domaine et n’avons pu bénéficier d’aucun conseil pertinent lors de la vente des produits..
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéAttendez au moins que je soit livré. N'allez pas plus vite que la musique. José. Je note 1 pour votre impatience.
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéBon accueil et très bons conseils lors de ma commande,délai respecté,vendeurs service aimable ,aide au chargement de mes volets roulants,produits de qualité.
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéValidation en novembre et pose en avril. Le délai est vraiment trop long et les engagements n'ont pas été tenu
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, en aucun cas la guerre en Ukraine ni le Covid ne sont responsable des erreurs de commande du service installation de Lapeyre et de votre manque d’esprit commercial. Pour rappel, le service installation s’est trompé dans la commande sur les mesures du tableau. J’attend de voir si je suis contacté pour une remise commerciale avant de diffuser très largement en me tournant vers les réseaux sociaux et les associations de consommateurs.
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