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Résumé des avis
L'établissement à Lille Capinghem est apprécié pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Les clients soulignent la disponibilité de l'équipe et la qualité des produits proposés. Les conseils et le sérieux des vendeurs contribuent à une expérience positive.
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A. A.
2 mai 2024
Avis vérifiéPorte extérieure reçu avec un mois de retard avec un défaut balai sous porte visible de l'extérieur monté à l'extérieur!?
Réponse de lapeyre.fr
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
2 mai 2024
Avis vérifiéProduit de qualité conforme à nos attentes
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifiéLitige en cours avec service client .erreur commande.manque de communication.service déplorable .
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
28 avr. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil peu être un peu d'attente pour être reçu, produits bon rapport qualité prix .
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A. A.
26 avr. 2024
Avis vérifiéAchat effectué en septembre tombées panne en février et en avril le problème toujours pas résolu
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin qui nous a indiqué vous a contacté et renseigné. Il semblerait que votre insatisfaction provienne du fournisseur qui n'avait pas pu vous vous communiquer la date exacte de la disponibilité de votre produit. Nous avons attirer leur attention sur la qualité du suivi des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour Le fournisseur n’a rien à voir avec mon mécontentement, c’est votre service client qui ne prend pas la peine de répondre à votre mail !! Le sérieux d’une enseigne commence par le respect de ses clients !!! Être dépanné 2 mois après la panne (et cela grâce à la directrice du magasin) pour un article sous garantie acheté 3 mois auparavant est une honte. Le client ne doit pas subir le fait que vous achetiez vos produits en Chine ou alors vous assumez et faites un échange standard !!!votre attitude est déplorable
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A. A.
26 avr. 2024
Avis vérifiétres bien reçu malgre le manque de personnel et delai de livraison trop long
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéattente trop longue à l'accueil pas de quoi s'asseoir
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéAu retrait des marchandises, un vendeur prêt à tout pour que notre chargement se passe au mieux.
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéLe seul endroit où j'ai trouvé un kit complet pour remplacer le système de fermeture d'une fenêtre de toit.
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A. A.
23 avr. 2024
Avis vérifiéPersonnel avare en information et peu à l'ecoute.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
19 avr. 2024
Avis vérifiéExcellente réception par l'équipe de CAPINGHEM. Le service après-vente a également été très réactif pour gérer un petit souci.
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéSociété avec un personnel sympathique mais un mode de fonctionnement qui date du siècle dernier. Le magasin est fermé entre 12 et 14h. A l'heure de l'internet, cela me semble anachronique. J'ai fait faire un devis que j'ai accepté au téléphone. Je reçois un premier bon de commande que l'on me demande de signer. Je signe la dernière page avec le tarif et la renvoie signée. Non, il faut retourner la totalité de pages (3) sous peine d'annulation de la commande. Pourquoi pas un système d'acceptation et payement en ligne comme sur toutes les plates-formes ? Pourquoi faire signer un bon de commande alors que le paiement initial apporte la preuve de la volonté du client. Mystère. A la réception de la commande, il faut passer par deux guichets, signature à chaque fois. L'usine semble aussi fonctionner "à l'ancienne". L'artisan chargé du montage de la porte m'indique qu'ils ont oublié d'usiner la porte (comme prévu sur la commande) pour intégrer la serrure, pourtant commandée avec ! Je retourne au magasin avec des photos, la porte étant montée. On m'explique que le service SAV va être informé, et que je serai contacté sous peu. J'attends leur coup de fil. J'ai eu une bien meilleure expérience (achat de porte de garage, fenêtres, carrelage) en faisant appel à des société internet où l'achat est plus simple et plus rapide, le produit livré chez vous, le prix sans doute un moins élevé... et la qualité meilleure. Bon point néanmoins : la porte a été livrée dans les délais (mais pas les bonnes caractéristiques, ce qui impliquera sans doute une recommande, dommage !).
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéBonne accueil, produit correct , délai de commande respecté et conforme.neanmoins, les vendeurs ne connaissent pas bien les produits ou fond de la rétention d'information. Donc ce ne sont pas des vendeurs qui m'ont aidé a choisir mais plutôt des personnes qui répondent aux questions d'un client langda.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Je ne suis pas déçu globalement sinon je n'aurai pas acheté, j ai manqué d'information et de conseil pour faire le bon choix. Et après avoir déballé et installé le produit, j'ai eut du regret car j'étais près a mettre plus cher pour mieux ou compléter avec. Des produits additionnels.
Réponse de A. A.
Je ne suis pas déçu globalement sinon je n'aurai pas acheté, j ai manqué d'information et de conseil pour faire le bon choix. Et après avoir déballé et installé le produit, j'ai eut du regret car j'étais près a mettre plus cher pour mieux ou compléter avec. Des produits additionnels.
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéNous avons été bien conseillé mais je n'ai pas trouvé commercial du tout le fait de refuser de nous envoyer une seule poignée manquante alors que le délai est sans cesse reculé.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
12 avr. 2024
Avis vérifiéProduit commandé parfait Tout a fait ce que je voulais J'en suis tellement content que je reviens ce week-end vous refaire une commande Bravo à l'équipe de la commande a la réception de la marchandise
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A. A.
12 avr. 2024
Avis vérifiéUne belle enseigne avec des produits convenus !
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
11 avr. 2024
Avis vérifiéSite Clair et click and collect vraiment rapide et très bon accueil
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A. A.
8 avr. 2024
Avis vérifiéJ'ai acheté un escalier métallique hélicoïdal. Rien n est pré percé, le montage est compliqué, les explications pas claires, l'escalier est fragile. C'est une véritable déception.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
Réponse de A. A.
Bonjour, la réponse apportée est un peu légère. Le produit n’est pas sécurisé. Ce n’est pas normal pour un escalier. C’est un escalier que je vais emprunter tous les jours. Il n’est pas stable. Vous devriez proposer une solution de remplacement. Son prix n’est pas négligeable!
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A. A.
8 avr. 2024
Avis vérifiéTrès bonne qualité
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A. A.
8 avr. 2024
Avis vérifiéParfait pour moi
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