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Résumé des avis
L'établissement à Lille Capinghem est apprécié pour son professionnalisme et l'écoute de son personnel. Les produits sont de qualité et l'accueil est souvent qualifié d'excellent. Les connaissances des vendeurs, comme Victor et Marie, contribuent à une bonne expérience d'achat.
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A. A.
10 oct. 2021
Avis vérifiéDe véritables compétences professionnelles, des conseils judicieux, de l'efficacité, grande qualité d'écoute et... sourire en prime! Nous sommes très satisfaits de notre achat, merci à toute l'équipe : notre conseillère est au top, sa collègue aussi et nous avons apprécié l''accueil et l'efficacité du SAV et du service retrait des marchandises.
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A. A.
10 oct. 2021
Avis vérifiéPrix sur la pub différent de la facture
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Vous avez passé votre commande le 15/09/21. La promotion a commencé le 29/09/21. C'est pour cela que le prix a changé car il est remisé actuellement à 10%. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
La promotion internet date de plus longtemps
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A. A.
10 oct. 2021
Avis vérifiéPortail reçu dans les délais même si j'ai dû appeler pour fixer le rdv. Au départ, la livraison était prévue un samedi... mais le prestataire ne livre pas le samedi. J'ai eu l'information car j'avais appelé pour connaître l'horaire de livraison. Au moment de la commande, nous avons posé la question d'ajouter la pose du portail. Le commercial était incapable de nous dire ce que cela prenait en compte. Les fondations étaient elles incluses ? Nous avons dit que nous allions réfléchir. Je reviens plus tard pour un devis pose. On me répond que cela n'est plus possible. Il fallait le faire à la commande du portail. Franchement, les vendeurs manquent de précisions. Résultat, je suis à la recherche d'un poseur. Déçu du service et des explications.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Le prestataire (livreur) n'est pas responsable du délai. C'est le vendeur au moment de la commande qui a donné comme jour de livraison un samedi. A cause du vendeur, nous n'avons pas pris le service pose. Il ne sait pas ce qui est inclus dans la pose. J'ai fait une demande, par la suite, pour avoir la pose, elle a été refusée. Je trouve qu'il n'y a aucune souplesse et que vos procédures sont rigides. On ne cherche pas à trouver de solution. C'est un peu... Passez votre chemin, je ne peux rien faire pour vous. Au 2eme passage dans le magasin, un autre vendeur m'a donné des coordonnées d'un poseur.... Mais le poseur n'a pas donné suite. Cordialement.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéPAS DE MUSIQUE OU D AMINATIONS
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéToujours tres bien accueilli et tres bien renseigné.
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiétres beau produit seul probleme aucune notice pour poser le portail
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéBien dans l’ensemble
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A. A.
6 oct. 2021
Avis vérifiéQq manque de precision sur des mesures d'un portail. 300 cm ok mais c'est la lg entre pilliers et c'est combien precisement la longueur du portail. Impossible de le savoir...
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéLe magasin est petit, il n'y a pas tout les produits mais j'ai trouvé ce que je cherchais
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéÉviter d'y aller
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéréponse à toutes mes attentes
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéNickel et acceuil sympathique
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéPour le prix le produit est très bien.
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéLe monsieur qui m’a vendu la porte n’a pas bien compris m’a demande malgré les explications et n’a pas commandé de paumelles… je souhaitais une porte supplémentaire et non une porte de remplacement… résultat à la livraison, je me suis retrouvée avec une porte sans paumelle :( c’était pour remplacer une porte avant un état des lieux je n’ai pas trouvé de paumelles correspondantes, j’ai donc été facturée par mon bailleur… sans compter que je n’ai reçu ma porte que 4 jours après la date initialement prévue car il y a eu une erreur de prise de rdv avec le menuisier… le monsieur du retrait achat a été adorable et a fait ce qu’il a pu mais ça n’a pas rattrapé l’erreur hélas car vous n’aviez pas de paumelles femelles en vente sur place
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiémanque de produits d exposition
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéattente dans le magasin trop importante manque de réactivité
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéon peut toujours faire mieux !
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéVous commandez une cuisine, vous êtes livrés, vous devez payer au livreur sans même savoir si la livraison est complète, le poseur vérifie à son tour (1 mois après) et repart parce que la commande n’est pas complète et sa dure depuis février 2021, et tu as l’impression que tout le monde s’en fout!
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez prendre contact avec nous par mail : service.client@lapeyre.fr Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, en fait je pense que c’est vous qui devriez prendre contact avec nous, vous ne croyez pas???
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiééléments et panneaux très bien emballés - meubles en kit très bien conçu pour un montage facile et même modifiable - par contre la qualité n'est plus ce qu'elle a été - trop fragile à mon gout
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