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Résumé des avis
L'établissement à Saumur est apprécié pour la qualité de ses produits et son service accueillant. Les clients soulignent des conseils pertinents et un bon rapport qualité-prix, ce qui contribue à leur satisfaction générale.
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A. A.
2 mai 2024
Avis vérifiéAccueil et informations corrects. Produit de moyenne qualité et délai de livraison trop long.
Réponse de SAUMUR
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéMauvais en conseil, non même pas su me prévenir que la gamme a été changée. Et le directeur n'est pas commercial. Je ne prendrai plus rien chez Lapeyre
Réponse de SAUMUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
19 avr. 2024
Avis vérifiéA fuir! Manque de contact commande avec LEA B pour une porte alu ADENORA et une fenêtre PVC . 3 mois après appel de chez Lapeyre pour nous dire que la porte est bien arrivée mais il y a un problème sur la fenêtre (vitre cassée). La fenêtre arrivera début mars. 1 mois après : Lapeyre me laisse un message sur mon répondeur en me disant que la fenêtre est arrivée. Quelques jours plus tard : de nouveau un appel de Lapeyre nous informant une nouvelle erreur, et que cette fenêtre ne sera disponible que début mars ! Le 1 mars : retrait de la porte chez Lapeyre, ne souhaitant pas endommager la porte lors du transport, nous prenons la décision de ne pas la déballer celle – ci. Grossière erreur de notre part. Mr constate que la vitre de la porte est cassée, que ce n'est pas le bon modèle et que le sens de l'ouverture n'est pas bon. Je contact de suite un responsable de Lapeyre. On me dit que l'on peut faire une demande de SAV pour faire changer les vitres, mais pas pour le sens de l'ouverture. On me fait comprendre que sur le bon de commande que c'est bien noté droit au lieu de gauche. J'ai précisé que nous sommes venus plusieurs fois et nous avons fait une mise en situation pour le sens de l'ouverture. Ceci, ce n'est pas notre domaine, nous avons fait confiance totalement à votre commerciale .Aujourd'hui, Aucune porte de montée, avons dû remettre l'ancienne, refaire des finitions. , lapeyre Saumur me propose de changer la vitre cassée, mais rien pour le sens de porte. Nous avons dû attendre plus de 3 semaines pour une réponse suite à notre courrier. Pas d'échange !! j'ai une porte qui gêne dans notre garage et nous ne pouvons pas l'installer. Beaucoup d'erreur chez vous !
Réponse de SAUMUR
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 853636 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéaccueil bienveillant et empatique
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A. A.
6 avr. 2024
Avis vérifiéTrès beau produit
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéToujours aucune livraison
Réponse de SAUMUR
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéEn dépit du fait que les références étaient correctes, un des rideaux de notre Velux était un peu étroit.
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéLes agents nous recevant sont très agréables
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiébon accueil et rapidité de la prise en charge
Réponse de SAUMUR
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 mars 2024
Avis vérifiéExcellent rapport qualité prix et bon suivi de la part de l’équipe
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A. A.
5 mars 2024
Avis vérifiéMême produit acheté avec deux ans d'écart et qualite moindre avec fabrication en Pologne et non plus en France quel dommage
Réponse de SAUMUR
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
1 mars 2024
Avis vérifiéMauvais matériel reçu, beaucoup d'attente pour avoir le colis, mauvaise indication dans le catalogue.
Réponse de SAUMUR
Nous vous remercions de votre confiance pour Lapeyre et nos produits. Nous vous informons que vous disposez d'un délai de 30 jours, à partir de la date de facturation, pour retourner un produit standard, non installé ni posé par Lapeyre, dans son état et emballage d’origine, accompagné des accessoires et notices d’utilisation et d’entretien. Les produits personnalisés, les produits à option et les produits soldés ne peuvent pas faire l’objet de retour. Le magasin pourra procéder soit à un échange soit à un remboursement. Dans le cas des revêtements de sol (carrelage, parquet etc…), Lapeyre établira un avoir du montant du Produit, valable en magasin un an suivant son émission. Attention seuls les produits dans leur emballage d'origine seront repris. Vous avez 15 jours pour déclarer un objet manquant ou abimé L'équipe LAPEYRE
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A. A.
28 févr. 2024
Avis vérifiéPersonnel accueillant, à votre écoute
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A. A.
22 févr. 2024
Avis vérifiéDevis du 30 Nov 2024 non respecté.Apres avoir réglé un acompte,on nous annonce 1000 e de plus pour la pose.Honteux cette manière de faire.!!!!c est le magasin de Saumur ou c est ds tous vos magasins?
Réponse de SAUMUR
Bonjour, Je reviens vers vous suite à votre avis. Nous avons bien pris compte de votre retour, le devis a été rechiffré suite au passage du métreur ; le passage de l'artisan est obligatoire pour nous assurer de la faisabilité de l’installation, il contrôle les mesures et faisabilités techniques. Suite à ce passage, le prix est revu en fonction. Merci de votre compréhension, je vous souhaite une excellente journée. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Votre réponse ne nous satisfait pas,ce sera notre dernier achat chez LAPEYRE.
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A. A.
22 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bon conseil et bon produits
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A. A.
19 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien accueilli et très bon conseil.
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A. A.
19 févr. 2024
Avis vérifiéNavigation sur le site Lapeyre un peu compliqué ; livraison du produit conforme à la commande ; livraison à domicile exactement dans les temps (2 h avant la pose !), pas de temps de stockage à prévoir ; très bon contact avec le service client, toujours disponible et courtois ; Ensemble de la prestation très satisfaisant.
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A. A.
16 févr. 2024
Avis vérifiéDe la pertinence des conseils aux respects des délais tout correspond à notre attente
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A. A.
16 févr. 2024
Avis vérifiésimple a passer commande en magasin et prises de mesures a domicile
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéAZER
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