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Résumé des avis
Lapeyre Herblay donne surtout l’impression d’un établissement où certains conseillers prennent le temps d’expliquer et de répondre aux questions, avec un accueil jugé professionnel par plusieurs clients. L’attente pour rencontrer un conseiller peut toutefois être un peu longue, et quelques avis signalent un suivi difficile ou un manque de réactivité.
Expertise des équipes
"Personnel qualifié et de bons conseils"
"Très bon accueil et conseils Portail reçu non emballé avec des impacts à plusieurs niveaux donc demande d'échange, c'est fort regrettable"
"Professionnel"
Accueil et amabilité
"bonne accueil bonne conseil et très bon produit"
"Personnel au top rien à redire du début à la fin"
"super accueil"
Réactivité
"Vendeur disponible et prend le temps d ecouter le client"
"Amabilité et professionnalisme de l'ensemble des intervenants."
"Je suis venu au dernier moment et la réactivité du personnel a été exceptionnel. Le produit a été finalisé dans son record."
Expérience en magasin
"Le retrait en magasin est catastrophique C'est toujours tres long sur place"
"Très bon accueil et des bons conseils Je recommande vivement ce magasin"
"Magasin très accueillant et personnel très aimable et professionnel"
Choix
"Accueil et conseils très professionnels. Très large gamme pour tous budgets"
"Bons conseils pour le choix et l achat"
"Choix très limité de rampes d'escaliers"
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéTout a fait satisfaits sur tout ces points
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéSite web correct, Choix correct, Confiance sur le site MAIS j'ai commandé et payé une porte de garage Antonin de la société EVENO de qualité, livraison 104 kg bien emballée ok, la facture correspond, MAIS on m'a livré une porte Villa de FTFM La Toulousaine, hors catalogue ... Il est difficile de s'apercevoir car très peu d'indications sur la marque. Sur la porte, seule une étiquette indique le Siret de la société qui, après recherche, correspond à la société FTFM La Toulousaine. Vu que la porte de garage ne correspond pas à la facture: j'imagine qu'il n'y a pas de garantie !? Quid du prix ? Etant handicapé, je n'ai pas eu le choix pour protéger mon matériel, j'ai autorisé le monteur à installer cette porte de garage non choisie.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéInfo pertinentes des conseillers. Facilites de paiement. Qualites des produits satisfaisantes.
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiépeu de choix de coloris de tissu
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bon produit Très bien conseillé Travaux salle de bain impeccable artisan très sérieux et professionnel
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéAu niveau des conseils, points négatifs. Si nous n'avions pas prêté attention, nous serions repartis avec le mauvais produit. Il faudrait que vous formiez vos vendeurs à la connaissance des produits et à la lectures des documents commerciaux. L'accueil en soi est agréable, c'est la compétence technique qui pêche. C'est dommage pour une marque comme Lapeyre.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéCe n'est pas bien expliqué pour un novice.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéPour l’ambiance j’ai mis cette note parce qu’ils y en a qui sont très accueillants et d’autre sans rien ….
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéCe que l on reçoit est conforme à l'attente .
Réponse de HERBLAY
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéTout s’est très bien passé. Ras
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéJ'ai trouvé (avec un peu de difficultés) le modèle remplaçant mon ancien Velux
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéLe Lapeyre d'Herblay est super au niveau de l'accueil et des conseils reçus. La qualité des produits semble de bonne qualité
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéLe dressing espace est de bonne qualité. On peut facilement le personnaliser.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bons conseils donnés
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéService plus que satisfaisant
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéUn accueil rapide et des explications claires par du personnel chaleureux et à l'écoute.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéJamais de problème à signalerAccueil conviva
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéAucun suivi après la livraison des produits
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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