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Résumé des avis
Chez Lapeyre à COIGNIERES, l’accueil et les conseils reviennent souvent comme un vrai point fort de l’établissement, avec un ressenti de disponibilité et de professionnalisme. Certains clients décrivent aussi une écoute attentive, mais d’autres n’ont pas eu ce suivi, avec des besoins mal pris en compte ou un passage au SAV nécessaire.
Expertise des équipes
"Accueil et conseil OK mais aucune réponse aux messages téléphoniques laissés. Bonne adaptation par rapport au client pour la livraison et la pose des…"
Accueil et conseil OK mais aucune réponse aux messages téléphoniques laissés. Bonne adaptation par rapport au client pour la livraison et la pose des portes.
"J'ai été parfaitement conseillé. Très professionnel."
"Très bon accueil. Rapidité des conseils et bon choix"
Accueil et amabilité
"Accueil sympathique et bonne compréhension de notre projet"
"Accueil, conseil, suivi tout a été parfait."
"Bon accueil en magasin"
Réactivité
"accueil commande, politesse, explications, précision de délai, accueil drive"
"Conseiller à l'écoute et efficace, expérience de qualité."
"Le commercial au top… très professionnel, à l'écoute, a su répondre et me diriger sur les bons produits"
Expérience en magasin
"Super magasin"
"Ils m'ont fait attendre 40 minutes le retour du personnel de l'entrepôt pour pouvoir me vendre une armoire."
"Qualité des produits satisfaisante, lourdeur administrative, beaucoup de temps passé en boutique..."
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiéTres bin accueil
Réponse de COIGNIERES
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
22 juin 2022
Avis vérifiéSite clair et rapide
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A. A.
22 juin 2022
Avis vérifiéDésastreux
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
18 juin 2022
Avis vérifiéIncroyable
Réponse de COIGNIERES
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
18 juin 2022
Avis vérifiéBon accueil, bon rapport qualité prix, produit disponible rapidement.
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A. A.
16 juin 2022
Avis vérifiéLison a tout de suite compris quelles étaient mes attentes et à tout fait en ce sens. Je la remercie pour ses conseils et sa disponibilité
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A. A.
16 juin 2022
Avis vérifiéConseils OK mais très déçu du produit
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A. A.
16 juin 2022
Avis vérifiéBonne connaissance des produits et bons conseils techniques . Mais sur rendez-vous uniquement. Pas de stock, délai un peu long pour obtenir le produit
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Et par ailleurs à réception des produits commandés , la qualité n’est pas top et deux sur trois sont cassés. (Portillons pvc). A ce jour j’attends des nouvelles du SAV !
Réponse de A. A.
Et par ailleurs à réception des produits commandés , la qualité n’est pas top et deux sur trois sont cassés. (Portillons pvc). A ce jour j’attends des nouvelles du SAV !
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A. A.
16 juin 2022
Avis vérifiéQuel plaisir de voir que des professionnels sont heureux de travailler, de conseiller d'orienter.... ça fait du bien
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A. A.
16 juin 2022
Avis vérifiéToujours bien accueilli et renseigné, que ce soit physiquement ou par téléphone
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A. A.
14 juin 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
14 juin 2022
Avis vérifiéAchat très intéressant d’un Produit d’exposition
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A. A.
8 juin 2022
Avis vérifiéDes vendeurs désagréables, de très mauvais conseil pas du tout a écoute du client. Résultat ils m ont vendu un produit qui correspondait pas à mes attentes. Magasin à fuir absolument. Vous affichez sur votre devanture" des conseils à l'écoute et professionnel " c'est loin d'être le cas. JE N HESITERAIS PAS A VOUS FAIRE UNE MAUVAISE PUBLICITE.
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 juin 2022
Avis vérifiéBon rapport qualité prix. Mais les produits ne sont pas toujours mis en valeur dans le shiwrom. Peu d'effort de décoration. Ressemble plus à un entrepôt. On a oublié de nous préciser qu'il y avait des contraintes de poids à respecter. Heureusement que nous avons pu nous reconfigurer avec les meubles achetés sinon je ne sais pas comment on aurait fait !!!!
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A. A.
8 juin 2022
Avis vérifiétout était parfait. très bon vendeur
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A. A.
7 juin 2022
Avis vérifiéManque de choix de produits. Disponibilité des produits à revoir. Le délai d'attente est trop long.
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A. A.
7 juin 2022
Avis vérifiéAccueil impeccable mais il est préférable je pense de prendre un RDV avant de se rendre en magasin.
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
3 juin 2022
Avis vérifiéproduit conforma à mes attentes, délai respecté
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A. A.
3 juin 2022
Avis vérifiéDans l'ensemble les vendeurs sont très professionnels. sur la verrière achetée il manque juste une notice de montage et le cache en métal de la coulisse en partie haute est un peu petite.
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A. A.
31 mai 2022
Avis vérifiéCourtoisie ,efficience, disponibilité . Pour la qualité des produits déjà connue depuis 2007 .
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