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Résumé des avis
Chez Lapeyre à COIGNIERES, l’accueil et les conseils reviennent souvent comme un vrai point fort de l’établissement, avec un ressenti de disponibilité et de professionnalisme. Certains clients décrivent aussi une écoute attentive, mais d’autres n’ont pas eu ce suivi, avec des besoins mal pris en compte ou un passage au SAV nécessaire.
Expertise des équipes
"Accueil et conseil OK mais aucune réponse aux messages téléphoniques laissés. Bonne adaptation par rapport au client pour la livraison et la pose des…"
Accueil et conseil OK mais aucune réponse aux messages téléphoniques laissés. Bonne adaptation par rapport au client pour la livraison et la pose des portes.
"J'ai été parfaitement conseillé. Très professionnel."
"Très bon accueil. Rapidité des conseils et bon choix"
Accueil et amabilité
"Accueil sympathique et bonne compréhension de notre projet"
"Accueil, conseil, suivi tout a été parfait."
"Bon accueil en magasin"
Réactivité
"accueil commande, politesse, explications, précision de délai, accueil drive"
"Conseiller à l'écoute et efficace, expérience de qualité."
"Le commercial au top… très professionnel, à l'écoute, a su répondre et me diriger sur les bons produits"
Expérience en magasin
"Super magasin"
"Ils m'ont fait attendre 40 minutes le retour du personnel de l'entrepôt pour pouvoir me vendre une armoire."
"Qualité des produits satisfaisante, lourdeur administrative, beaucoup de temps passé en boutique..."
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A. A.
24 déc. 2021
Avis vérifié2 ecrous de la colonne sont en plastique donc assez fragile
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A. A.
24 déc. 2021
Avis vérifiéÉquipe agréable et serviable. Les produits proposés dans les catalogues sont tous exposés se qui ne laisse pas de surprise quant à leur qualité.
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A. A.
24 déc. 2021
Avis vérifiéMieux faire un repérage au préalable et s’aider des catalogues .une fois son choix fait la commande en magasin le paiement et le retrait des marchandises sont aisés .
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A. A.
24 déc. 2021
Avis vérifiéNous avons apprécié le dévouement du personnel pour trouver une solution à la disparition du vernis proposé dans le devis.
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiétrès bien conseiller très patient pour les recherches pour retrouver la pièce neuve pour réparer une fenêtre acheter chez vous en 2006 cela fait vraiment plaisir super votre service après vente a recommander sans hésitation
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiéRas, concernant les explications techniques et du déroulé des opérations (remplacement de 2 portes intérieures, avec façonnage en atelier à partir des anciennes portes)
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiéAchat par internet de volets battants. Bon produit et de bonne qualité.Mais, malgré l'aide d'une conseillère Lapeyre, impossible de commander sur internet les pièces accessoires (visserie, battement) même avec la bonne référence. Et le problème récurrent chez Lapeyre: le produit principal ne semble pas trop cher, mais il faut toujours rajouter tous les accessoires qui augmentent la facture!
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
Réponse de A. A.
Je n'ai pas dit que je n'étais satisfait par le produit. J'ai juste noté que: -1: on ne pouvait pas commander toutes les pièces par internet (battement du volet par ex., référence 0545490 ou 545490) et qu'il fallait refaire la queue en magasin (heureusement qu'il y avait du stock)pour acheter ces accessoires. -2: au produit principal il fallait toujours rajouter plusieurs accessoires. Je me souviens avoir fait faire un jour un devis pour une porte d'entrée (prix environ 1800€). Une fois rajouté tous les accessoires autour de la porte, le devis est montée à presque 3000 € et la porte n'était plus compétitive avec d'autres magasins. Mais les produits Lapeyre restent de bonne qualité.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiéConseillé au top. Produits présentés qui ne se distingue pas de ce que l on voit par ailleurs. Collaborateurs du magasin et du dépôt très sympa.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiéExcellent service !
Réponse de COIGNIERES
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiéL'acceuil et le service que j'ai reçu au magasin de Coignieres à complètement répondu à mes attentes. Vendeurs sympathiques et à l'ecoute
Réponse de COIGNIERES
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiévendeur Patrice très compétent et très agréable
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiéjai trouvé ce que je cherchais sans problème
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiébon accueil,service rapide.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiéCommercial agréable mais trop souvent dérangé au téléphone. Achat réalisé dans le cadre des Black Friday
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiéon a commandé une porte de douche A la livraison il manque une pièce qui doit être commandé séparément. Malheureusement cette pièce n'est pas disponible et n'a pas de délai de livraison. J'ai un peu l'impression de mettre fait avoir. Si la pièce ne peut pas être livrée je rapporte la porte de douche et me fait rembourser.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiéProduits conformes à la commande. Délais de préparation et de livraison respectés.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéService découpe bois très soigné. Produit de qualité. Mr guillaume et accueil très Affûté. Cordialement.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéPas d'explication complémentaires.
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Je n'ai jamais attaqué la qualité de l'accueil. La jeune femme qui nous a servi est très professionnelle et très à l'écoute. J'ai juste indiqué que je ne peux pas évaluer pour l'instant la qualité du travail terminé puisque je suis encore dans l'attente de l'installation de mes volets par l'artisan (prévu semaine 52. Aucun mécontentement sur la qualité du service de l'employée.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéachat d'une verrière la personne qui a pris la commande n' a pas spécifié que la verrière était d'un seul bloc d'où des difficultés pour en prendre livraison (il fallait être deux)
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéRien à dire très bien et merci à l équipe pour l accueil
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