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Résumé des avis
L'établissement à Mantes offre un excellent accueil et des conseils personnalisés, assurant satisfaction et professionnalisme dans les services proposés.
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Antoine R.
26 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bien conseillé, je recommande.
Réponse de lapeyre.fr
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Bruno H.
26 déc. 2024
Avis vérifiéTrès satisfait du magasin de Buchelay Très bon accueil, très professionnel
Réponse de lapeyre.fr
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Anonyme V.
24 déc. 2024
Avis vérifiéje suis très satisfaite des services de Lapeyre.
Réponse de lapeyre.fr
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
23 déc. 2024
Avis vérifiéAchat faience
Réponse de lapeyre.fr
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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D. L.
23 déc. 2024
Avis vérifiéFinition , reste des échardes Serrure mal positionnée
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la finition de votre produit n’a pas répondu à vos attentes et que la serrure est mal positionnée. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous invitons à nous contacter ou à vous rendre en magasin afin que nous puissions examiner ces points et trouver une solution adaptée. Nous restons à votre disposition pour toute assistance. Cordialement
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A. D.
21 déc. 2024
Avis vérifiéachat de persiennes, commandées début août, reçues le 28 novembre avec un mois de retard sans avoir été contacté. J'ai appelé pour des explications ; le commercial devait me rappeler, ça n'a pas été le cas. Par ailleurs le produit n'est pas fabriqué par Lapeyre, j'aurais pu et j'aurais dû le commander directement chez le fournisseur. En outre au moment de la commande, il y a eu un quiproquo sur le nombre de ventaux ; je parlais de 4 de chaque côté et le commercial, pensait à 4 au total. Il a été nécessaire d'annuler la commande pour la renouveler mais il a fallu attendre fin août pour réaliser l'opération informatique avec un risque d'incertitude ressenti durant mes vacances. Pour ce qui est du produit, la notice qui sert aux modèles en bois, en pvc et en métal avec ou sans projection, est de ce fait, asses confuse, elle mériterait des améliorations pour les non initiés. Les persiennes n'ont pas beaucoup de jeu et de possibilité de réglage pour rattraper les écarts d'équerrage ; j'ai du adapter un système avec des vis plus longues. Il y a 4 fenêtres avec poutres en chêne, donc des différences. J'aurais dû insister pour une commande spécifique pour chaque fenêtre plutôt que les prendre 2 par 2, compte tenu des différences. Autre point à signaler. Plusieurs vis sur les persiennes sont peintes, ainsi que les pas de vis. Donc je recommande d'utiliser une lame de scie à métaux pour retrouver l'empreinte de la vis et de la dévisser avant de l'installer. Idem pour les pas de vis peints ; il faut y rentrer de force (bon courage) les vis pour retrouver l'usage acceptable du pas de vis car c'est plus difficile une fois l'installation en cours, monté sur un escabeau. Je me suis fais avoir pour la première fenêtre. Autre point, j'attends toujours la facture ; l'imprimante était en panne au moment de la livraison ; je devais la recevoir par mail ; toujours pas fait. Pour conclure, le point positif a été le contact avec le personnel, qui a essayé d'être professionnel et accueillant.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci pour votre retour détaillé concernant votre expérience avec l'achat de vos persiennes. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés tout au long de votre commande, et nous vous présentons nos excuses pour les retards, les malentendus et les complications liées à l'installation. Concernant le délai de livraison et l'absence de suivi, nous comprenons à quel point cela a été frustrant. Nous allons sensibiliser nos équipes pour améliorer la communication avec nos clients et éviter ce type de situation à l’avenir. Pour les points liés à la notice et aux ajustements techniques, votre retour est très précieux. Nous transmettons vos remarques aux équipes concernées et à notre fournisseur pour qu’ils puissent envisager des améliorations sur les aspects de montage et de documentation. Quant à la facture manquante, nous allons nous assurer qu’elle vous soit envoyée sans délai. N’hésitez pas à nous recontacter si vous ne la recevez pas rapidement. Enfin, nous sommes heureux de constater que l’accueil et le professionnalisme de notre personnel ont été des points positifs pour vous. Cela nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir une expérience client de qualité. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande. Cordialement,
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D. L.
20 déc. 2024
Avis vérifiéUn bémol le premier portail livré n'était pas du format de celui prévu
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour l’erreur concernant le format du premier portail livré. Cela ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons votre déception. Soyez assuré que nous prenons ces incidents très au sérieux et que des mesures sont mises en place pour éviter ce type d’erreur à l’avenir. Nous espérons que le produit final répond pleinement à vos attentes et restons à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire. Cordialement,
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E. R.
19 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bon conseiller bel expo, très bon, rapport qualité prix
Réponse de lapeyre.fr
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Anonyme W.
19 déc. 2024
Avis vérifiéToujours reçu avec le sourire et c'est très agréable merci
Réponse de lapeyre.fr
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Francoise J.
19 déc. 2024
Avis vérifiéPersonnel pas obligatoirement formé sur les produits ce qui nous fait fuir
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La formation de nos équipes sur nos produits est une priorité, et votre remarque souligne un point sur lequel nous devons encore progresser. Nous travaillons continuellement à renforcer les compétences de notre personnel afin de mieux vous accompagner dans vos projets. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience qui reflète pleinement notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Cordialement,
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Daniel G.
19 déc. 2024
Avis vérifiéPour la porte d'entrée pas de problème mais le volet roulant je n'ai eut aucune précision sur le mode de fonctionnement a savoir si c'était du IO ou du RTS et si il pouvait être compatible avec ma télécommande générale que j'ai pour mes volets roulants posés en 2019. Après renseignement le volet pour mon entrée ne sera pas compatible avec ma télécommande ce qui fait que je ne pourrai pas programmer une présence lors de mon absence ce qui me dérange beaucoup. Pas d'échange proposé pour avoir une compatibilité et vu les tarifs la satisfaction du client est un plus pour la pub qui peut suivre
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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M. L.
15 déc. 2024
Avis vérifié1 semaine de retard
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. . Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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P. P.
13 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bonne écoute pour conseiller. En ce qui concerne le début des commandes,10 h est un peu tard. Par contre, l agent était super.
Réponse de lapeyre.fr
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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M. M.
12 déc. 2024
Avis vérifiéIl y a systématiquement des oublis sur les commandes. Aucun sens du commerce. Agacelent du conseillé lors de questions.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre appel telephonique. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés des personnes concernés afin d'attirer leurs vigilances sur la qualité à apporter à nos clients. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre Buchelay.
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L. G.
12 déc. 2024
Avis vérifiéPour une commande avec 6 semaines de délais ,le jour de l'enlèvement on s'aperçoit qu'un article en commande n'est pas le bon et toujours en attente du bon produit
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous souhaitons vous rassurer en précisant que seul un élément de votre commande était concerné par cette erreur (la bonde). Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous suivons ce dossier de près et mettons tout en œuvre pour que le bon produit vous soit livré dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informé dès qu’il sera disponible. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire. Cordialement,
Réponse de L. G.
Merci de me tenir informé de la disponibilité de la bonde ,l'ensemble n'étant toujours pas opérationnel, merci
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M. J.
9 déc. 2024
Avis vérifiéPersonne très aimable, et cherche des solutions à nos problèmes.
Réponse de lapeyre.fr
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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D. D.
7 déc. 2024
Avis vérifié.
Réponse de lapeyre.fr
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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M. R.
5 déc. 2024
Avis vérifiéJ'ai commandé en me disant qu'une grande enseigne comme lapeyre était de confiance. Sur la fiche article aucun délai n'est affiché. Je commande le 7 aout et je recois un mail que la livraison sera uniquement à partir du 26 Octobre. Ce serait bien de le savoir à l'avance car c'etait plutot urgent. A partir du 30 Octobre, aucun nouvelle de la livraison, personne ne sait ce qu'il en est et c'est à moi de contacter le fournisseur au Portugal pour savoir quand je serais livrée car a priori il m'a envoyé une date de rdv mais en vérifiant je n'ai recu aucun SMS. On finit enfin par réussir à communiquer pour trouver une une date de livraison, Lapeyre me dit que pas de soucis, le livreur sera équipé pour décharger le portail, sauf que le livreur m'appelle la veille qu'il aimerait décaler car le rdv n'est pas bon et qu'il faudra etre a plusieurs pour décharger car il n'a pas de tire-palette et il est seul. Conclusion, 6 mois d'attente pour un portail et gros manque de communication et d'informations entre lapeyre, le fournisseur et le client. Sinon le produit à l'air de qualité mais n'est pas encore installé vu que tous les delais n'ont pas été réspéctés mon artisan ne peut pas le poser maintenant
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A. C.
5 déc. 2024
Avis vérifiéLapeyre est une entreprise parfaite pour moi
Réponse de lapeyre.fr
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre Buchelay.
Réponse de A. C.
Merci pour votre message
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A. M.
4 déc. 2024
Avis vérifiéLes commandes sont systématiquement en retard et sans suivi ou retour.Les conditions professionnelles sont très peu intéressantes.Nous attendons toujours une remise sur la première commande suite aux problèmes rencontrés comme promis par le point de vente.
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